Anthony Bartolo現(xiàn)任Avaya執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官
Anthony Bartolo現(xiàn)任Avaya執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官監(jiān)督產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品管理、新興技術(shù)和公司戰(zhàn)略，涵蓋自建、以及云端的各種統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和協(xié)作解決方案。
加入Avaya、并擔(dān)任執(zhí)行副總裁和首席產(chǎn)品官確實(shí)讓我很激動，但回首過去，我這一路走來也不乏變動波折。大家知道，以前我曾經(jīng)在Avaya工作過幾年，這次算是回歸。在此之前，我有將近十年時間都在市場上直接對陣Avaya。對我來說，這種經(jīng)驗(yàn)至少讓我眼界大開，從一個特別角度影響著我在新職務(wù)上的工作。
這段時間里我服務(wù)過的公司，無一例外的都制定了“攻擊Avaya”的計(jì)劃。Avaya不但客戶群體龐大，而且擁有不少獲獎的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品。我追蹤這個客戶群體快十年，意外發(fā)現(xiàn)，盡管引誘他們“變心”的理由不計(jì)其數(shù)，但Avaya客戶的忠誠還是一如既往。
這些最終客戶的認(rèn)同感建立在Avaya多年來慎重的技術(shù)發(fā)展規(guī)劃上。我們幫助客戶打造完美體驗(yàn)，支持他們?yōu)樽约旱念櫩吞峁┳吭絻r值。顯而易見，Avaya和競爭對手之間的主要區(qū)別就在于，他們竭力所追逐的，不過是跟在我們身后亦步亦趨——不僅僅是我們的技術(shù)，還有我們實(shí)施和管理戰(zhàn)略IT措施的方法。
今天的CIO面對的挑戰(zhàn)：
安全著陸
在和IT主管們討論這個問題時，我常用跳臺滑雪來打比方。很多廠商描繪出的藍(lán)圖，就像是一個跳臺滑雪運(yùn)動員翱翔過天空，姿態(tài)優(yōu)雅而自由，告訴你天高任鳥飛，你盡可以想做什么就做什么。他們會說，盡情感受自由吧，我們?nèi)巳硕伎逝稳绱�，沒什么能阻止我們！
不過稍等一下。如果真的這么棒，我們何不照做就好？我們清楚它的確是可能的，但絕不那么簡單。歸根結(jié)底你要滑過漫長雪路，沖下巨大的坡道，然后騰空而起，飛上高空，最后想辦法兩腳著地——最好同時保住命。
今天的CIO們要做的大致與之類似。制定任何高科技的部署決策都像是一場跳臺滑雪，付你薪水就是要你做到安全著陸。正因?yàn)槿绱�，很多人會傾向于規(guī)避風(fēng)險。而且，他們還不能自己做主決定所有決策，不管是有關(guān)合作伙伴業(yè)務(wù)、還是自家內(nèi)部成員的。一路上有很多地方不得不妥協(xié)，并且正是這些妥協(xié)之處妨礙到了最終結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。
你需要一個了解過程的復(fù)雜程度和現(xiàn)實(shí)情況的幫手。這就是為什么高績效的團(tuán)隊(duì)往往要和成熟老練的專家合作，依賴對方通過長期實(shí)戰(zhàn)，在商業(yè)規(guī)劃、技術(shù)規(guī)劃、財務(wù)規(guī)劃等方面積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)。你不會想讓住院醫(yī)生給你做心臟手術(shù)，你也不會把你夢寐以求的裝修工程隨便托付給任何一個能掄錘子的人。這決定了Avaya和我們值得信賴的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)必然勢不可擋。
Avaya的顯著特色
人們喜歡追逐贏家是有道理的。目前為止，財富一百強(qiáng)中90%的公司都依賴Avaya技術(shù)開展?fàn)I運(yùn)，簽約云坐席數(shù)量多達(dá)450萬個。我們連續(xù)九年在Gartner統(tǒng)一通信魔法象限中躋身領(lǐng)導(dǎo)者象限，連續(xù)三年被Aragon Research Globe評為統(tǒng)一通信與協(xié)作領(lǐng)袖，在全世界部署了超過1.41億條統(tǒng)一通信線路。Avaya產(chǎn)品經(jīng)受住了時間的考驗(yàn)，彈性和可擴(kuò)展性表現(xiàn)十分出色。我們持續(xù)的研發(fā)努力不受市值或市場情緒的驅(qū)動，為利益相關(guān)各方帶來了可觀成果。
這是Avaya的地盤，這一點(diǎn)前所未有的清晰。我們明白，我們很了解，我們也知道客戶期望的方向。我們所做的無法簡單復(fù)制，因?yàn)閺?fù)制一種技術(shù)，可是完全不同于整理或簡化工作流程、進(jìn)而達(dá)成可持續(xù)的機(jī)構(gòu)變革。
今天，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)別無選擇。對企業(yè)來說，這決定了是生存還是死亡，是破壞現(xiàn)有秩序還是從此被遺忘。每家企業(yè)都應(yīng)該專心勾勒自己的關(guān)鍵發(fā)展路線圖，盡力按自身步調(diào)，有條不紊的從當(dāng)前環(huán)境過渡到期望的最終狀態(tài)，比如云 - 公共云或私有云 - 混合云或其它任何形態(tài)，當(dāng)然，還要有一個經(jīng)驗(yàn)豐富的合作伙伴站在你這邊。要有人能熟知公司現(xiàn)有的流程、功能、以及最重要的業(yè)務(wù)成果，了解必需的各種妥協(xié)和整合。這并不簡單，但有合適的合作伙伴一旁支持會多些幫助。
關(guān)鍵在于，如果對方不理解你的發(fā)展歷程，又怎能信任他為你指出正確方向呢？在Avaya，不管是直接合作、還是通過我們的眾多合作伙伴，我們的源動力都完全來自于客戶，真正立足客戶的實(shí)際狀況。我們清楚如何防止中斷損害事業(yè)進(jìn)展。幾十年來我們一直如此堅(jiān)持，今后幾十年我們也將繼續(xù)下去。
Avaya是獨(dú)一無二的，我很高興能復(fù)歸這里，和大家一起攜手，幫助各類不同的企業(yè)機(jī)構(gòu)描繪只屬于他們自己的成長之旅�；丶艺婧茫�
