廣東航信呼叫中心黨員（青年）突擊隊

　　隨著新冠肺炎疫情防控工作的不斷深入，廣東航信呼叫中心黨員（青年）突擊隊以最美“逆行者”的姿態(tài)，奔赴工作一線，盡展青春風(fēng)采。

　　2020年1月29日，當(dāng)全國各地還籠罩在新冠肺炎疫情的陰霾之下時，呼叫中心的黨員（青年）突擊隊員們積極響應(yīng)廣東航信黨委的號召，主動請纓，第一時間回到工作崗位。從每日監(jiān)測員工體溫、到嚴(yán)控員工坐席1米距離，從每日消毒辦公場所、到清潔座椅板凳，他們防控疫情絕不含糊。從排查員工及其家庭成員的身體、行程情況，到明確自身、組長、組員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，他們建立了分級負(fù)責(zé)、齊抓共管的立體化疫情防控模式，為防控疫情保駕護航。

呼叫中心值班人員每日測量體溫

　　在抗疫一線，青年的身影格外顯眼，青春的律動格外動人，青春的力量給人希望。復(fù)工以來，呼叫中心的青年們7*24小時服務(wù)工作從不間斷，人工坐席、手機值班、在線遠(yuǎn)程、智能客服等靈活多變的方式，成為疫情防控期間保障客戶服務(wù)的“定海神針”。今年3月，因受疫情影響，國務(wù)院常務(wù)會議提出將減免小規(guī)模納稅人增值稅，迎來2020年第一場大規(guī)模升級。他們本著為公司負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，采取線上溝通方式，有效解決了客戶的各種稅控服務(wù)“疑難雜癥”，減少了客戶現(xiàn)場辦稅的次數(shù)，最大程度降低了交叉感染的風(fēng)險。這40多個日日夜夜，呼叫中心黨員（青年）突擊隊員們宵衣旰食，讓黨旗團旗高高飄揚在防控疫情和保障升級的第一線。期間，呼叫中心共接入熱線接聽總量97826通，滿意度達(dá)99.23%。在線服務(wù)，共計完成63388個響應(yīng)，滿意度達(dá)98.91%，有力保證了疫情防控期間的客戶服務(wù)工作。

黨員（青年）突擊隊員熱線服務(wù)不停歇

　　在這場沒有硝煙的疫情防控阻擊戰(zhàn)中，廣東航信呼叫中心黨員（青年）突擊隊始終秉承著“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能攻關(guān)、特別能奉獻(xiàn)”的航天精神，用堅毅彰顯青春風(fēng)采，用行動扛起“硬核擔(dān)當(dāng)”，讓奮斗成為了他們最亮麗的青春底色。