01 客戶背景
中國建設銀行擁有廣泛的信用卡用戶基礎，然而很多用戶存在每月還款困難，甚而出現逾期狀況。為降低用戶還款壓力、減少壞賬、刺激用戶持續(xù)消費等，銀行紛紛搭建電話營銷團隊，向用戶推薦分期付款業(yè)務的辦理。但傳統(tǒng)的電銷模式存在各種短板，例如管理者管理難、客戶信息安全系數低、銷售統(tǒng)計效率低等，工作效率和業(yè)務的開展受到了非常大的影響。在這種情況下，建行由傳統(tǒng)電銷模式向智能營銷模式轉型勢在必行。
02 客戶難點
- 管理者管理方面：面對龐大的分期業(yè)務客戶量，員工每天的工作量、完成率、成交金額、失敗原因等情況，管理者都未能及時看到，只能通過員工上交的統(tǒng)計報表來了解客戶成交情況，信息更新緩慢，管理難、工作效率低；
- 客戶信息安全方面：分期業(yè)務客戶信息還是用傳統(tǒng)的EXCEL表格來記錄、分配，大大增加信息的錄入難度和客戶信息安全的風險，保密性不夠，很容易泄露客戶資料，且需要投入的人工成本大；
- 銷售統(tǒng)計方面：統(tǒng)計報表、業(yè)務報表復雜，卻只能由人工進行統(tǒng)計、分析，效率較低，耗時耗力；
- 客服效率方面：傳統(tǒng)名單派發(fā)、業(yè)務登記、人工按鍵撥號等，客服工作效率不高。
03 解決方案
暢遠技術憑借豐富的行業(yè)經驗，根據建行的需求，為其量身定制了一套分期業(yè)務營銷系統(tǒng)。
- 完善的客戶資料管理系統(tǒng)
該系統(tǒng)提供完善的客戶資料管理系統(tǒng)，對客戶資料進行分權限的上傳下載，由管理員統(tǒng)一對客戶資料進行分配及回收，通過號碼加密大大降低客戶信息泄露風險；
- 對接暢遠技術自主研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)
該系統(tǒng)對接自主研發(fā)呼叫中心系統(tǒng)，擁有外呼工作臺、一鍵撥號、客戶預約、質檢記錄、質檢統(tǒng)計、標簽管理、營銷流程管理等強大功能，大幅度地提高客服展業(yè)效率；即便人員流失，新客服根據營銷流程管理可快速掌握客戶情況，及時跟進；此外，管理者可通過工作臺一目了然地看到每位坐席當天的工作量、完成率、成交金額、失敗原因的統(tǒng)計分析等，同時還可以隨時對各位坐席的工作狀態(tài)進行監(jiān)督和質檢。
- 強大的數據統(tǒng)計功能
該系統(tǒng)的統(tǒng)計報表板塊，能自動生成業(yè)務報表并整合呼叫中心多維度統(tǒng)計報表，極大提高管理者管理效率，為決策提供強有力的數據支撐。
- 多功能營銷系統(tǒng)
該系統(tǒng)還具備知識庫、錄音質檢、錄音教材庫等功能，能有效解決新員工培訓、話術管理、工作質量監(jiān)督等棘手問題。
04 最終效果
暢遠技術銀行分期業(yè)務營銷系統(tǒng)解決了中國建設銀行管理難、客戶信息安全系數低、銷售統(tǒng)計效率低、客服工作效率低等問題。接入該系統(tǒng)后，客戶經理能在有限時間內可處理更多客戶電話，營銷機會和分期業(yè)務客戶變得更多了；管理者可在工作臺隨時監(jiān)控每位客戶經理的工作狀態(tài)、并獲取話務報表、業(yè)務報表等，管理變得更科學了。
