CTI論壇(ctiforum.com)2月28日消息(編譯/老秦): 語音安全和身份驗(yàn)證解決方案提供商Pindrop宣布推出其語音識(shí)別技術(shù)的新版本Deep Voice3。Deep Voice3建立在機(jī)器學(xué)習(xí)和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,旨在以更少的語音更準(zhǔn)確地識(shí)別呼叫中心呼叫者的語意。
"在當(dāng)今的聯(lián)絡(luò)中心,公司正在努力為消費(fèi)者提供數(shù)字生活中無處不在的無縫客戶體驗(yàn)。這意味著可以對(duì)更多的呼叫者進(jìn)行身份驗(yàn)證,并且速度要快得多。"Pindrop首席執(zhí)行官Vijay Balasubramaniyan表示:"Deep Voice3是使之成為可能的技術(shù)的關(guān)鍵部分,使我們?cè)谡Z音優(yōu)先世界中更接近無摩擦驗(yàn)證。"
Deep Voice3將于本季度通過Pindrop(R)Passport身份驗(yàn)證產(chǎn)品向新客戶全面開放。在接下來的幾個(gè)月中,Deep Voice3將被整合到Pindrop的反欺詐保護(hù)產(chǎn)品中。
此外,Pindrop還發(fā)布了最新版本的"語音智能和安全報(bào)告",該報(bào)告是有關(guān)語音欺詐和身份驗(yàn)證的報(bào)告。該報(bào)告顯示,2019年,聯(lián)絡(luò)中心的每770個(gè)電話中有一個(gè)是欺詐性的--每分鐘90個(gè)。
"我們的2020年語音智能和安全報(bào)告顯示,欺詐者正在變得越來越老練,將精力集中在他們可以獲得最大回報(bào)的渠道上;換句話說,攻擊次數(shù)越來越少,攻擊力度越來越大。"Balasubramaniyan說:"欺詐者很自然地將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)銀行,因?yàn)榛貓?bào)是最大的。在2020年,任何不考慮語音安全性的銀行都將自己和客戶置于風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中。"
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