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基層防疫好幫手:“云客服”智能機(jī)器人一小時(shí)可撥3000多個(gè)電話(huà)

--抗疫在社區(qū)

2020-02-24 11:35:07   作者:   來(lái)源:新民晚報(bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


圖說(shuō):“云客服”智能應(yīng)答功能,集數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)一體。青浦區(qū)新聞辦供圖

  近日,青浦區(qū)盈浦街道、夏陽(yáng)街道居民會(huì)接到這樣一通電話(huà),撥打電話(huà)的并不是居委會(huì)工作人員,而是“云客服”智能機(jī)器人,來(lái)電會(huì)告知來(lái)青居民關(guān)于最新疫情防控的通知,特別是居家隔離的要求,并對(duì)暫未來(lái)青的居民進(jìn)行勸返,大大減輕了居委會(huì)的工作量。

  為應(yīng)對(duì)節(jié)后的返程高峰,避免大量人員返青后產(chǎn)生更大疫情隱患,區(qū)內(nèi)各街鎮(zhèn)及下轄社區(qū)居委正在積極落實(shí)疫情防控措施和重點(diǎn)人員排查。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),目前幾個(gè)街鎮(zhèn)預(yù)計(jì)外呼量超18萬(wàn)人次,“云客服”機(jī)器人2天即可完成全部居民的電話(huà)外呼,還能篩選異常數(shù)據(jù)以方便居委采取下一步措施。信息化手段的應(yīng)用外提升社區(qū)防控能力的同時(shí),也減輕了基層工作人員負(fù)擔(dān)。

  “云客服”機(jī)器人不僅有聯(lián)系告知功能,還可以實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答,通過(guò)與來(lái)青居民對(duì)話(huà),以前期錄入的對(duì)話(huà)腳本為參考,根據(jù)回答內(nèi)容智能調(diào)整做下一步提問(wèn),統(tǒng)計(jì)相應(yīng)數(shù)據(jù)。

  香花橋街道利用這一功能,針對(duì)已經(jīng)來(lái)青、需居家隔離的居民,遠(yuǎn)程收集體溫?cái)?shù)據(jù),實(shí)時(shí)掌握隔離居民的體溫情況,針對(duì)體溫異常人員及時(shí)采取相應(yīng)措施;趙巷鎮(zhèn)則用此來(lái)滾動(dòng)收集暫未返青人員的實(shí)時(shí)返青情況,以及時(shí)應(yīng)對(duì)調(diào)整;徐涇鎮(zhèn)玉蘭清苑居委,將“云服務(wù)”機(jī)器人替代居委會(huì)工作人員進(jìn)行第二批口罩的預(yù)約確認(rèn),所有數(shù)據(jù)通過(guò)后臺(tái)導(dǎo)出,一目了然,數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)一體化操作,效率大大提升。

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