成功案例 | Equiinet 協(xié)助伙伴客戶實現(xiàn)智能機器人接入

2020-01-14 14:02:13 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：

　　最近，你是不是被各種呼叫中心的“智能機器人，替代人工打電話“這事，整的有點懵？

　　不用急，其實深入進去后，你就會發(fā)現(xiàn)其實挺簡單的，小編這就為你剖析一下。

　　先來熟悉兩個名詞：

ASR = Automatic Sound Recognition 自動語音識別
TTS = Text to Sound 文字轉(zhuǎn)語音

　　還有 Equiinet 本次為客戶部署的系統(tǒng)：VINA-AI ，即：支持智能機器人外呼，支持文字轉(zhuǎn)語音的云端系統(tǒng)。

　　弄懂了這些基礎名詞后，再理解智能機器人外呼這件事，就 So easy 啦！

　　帶你來看一個 Equiinet 最近做的案例吧，這樣更容易理解。

　　Part.1 — 客戶需求 & 解決方案

　　客戶一期需求：渠道伙伴擁有 SIP 線路平臺，希望協(xié)助他的客戶，利用 SIP 線路進行外呼；同時，希望推送一個被叫號碼 + 一段文字，系統(tǒng)將之轉(zhuǎn)為語音后，播報給被叫號碼。

　　Equiinet 解決方案：根據(jù)客戶需求，Equiinet 工程師做了如下操作：

將 SIP 線路，注冊去為客戶部署在云端的 VINA-AI 系統(tǒng)；
通過接口對接，SIP 平臺將希望撥打的被叫號碼133xxxx1234和對應的播報文字發(fā)送給 VINA-AI，VINA-AI 將其文字轉(zhuǎn)化為語音后，再回送給SIP線路平臺。
客戶133xxxx1234體驗到的效果是：接到一通來電，聽到一個自動播報語音。

　　客戶二期需求：鑒于一期需求的出色表現(xiàn)，用戶希望 VINA-AI 能實現(xiàn)機器人智能回訪功能，實現(xiàn)與客戶的語音交互。即：SIP 線路平臺發(fā)送指令后，VINA-AI 系統(tǒng)呼叫客戶，并根據(jù)客戶的回復，由機器人做出相應的應答，來實現(xiàn)智能電話回訪的目的。

　　舉個栗子：

　　SIP 平臺撥打客戶號碼：130xxxx1234，客戶接聽后，VINA-AI 自動播放語音。

　　VINA-AI：您好，我是xx監(jiān)測設備，天貓旗艦店的客服代表，工號為：68616，給您來電是作一個售后滿意度回訪，請問您方便接聽電話嗎？

　　客戶：方便。

　　VINA-AI ：請問您的xx監(jiān)測設備安裝好后，現(xiàn)場的安裝技術(shù)人員有沒有對您進行監(jiān)測設備的使用培訓？

　　客戶：嗯，有的。

　　VINA-AI：請問您對我們的安裝和培訓服務是否滿意？

　　客戶：還不錯，滿意。

　　VINA-AI：好的，您對我們的產(chǎn)品和服務有什么意見或建議嗎？

　　客戶：暫時沒有。

　　VINA-AI：感謝您對我們工作的支持，祝您生活愉快，再見。

　　有了話術(shù)后，就需要訓練機器人的應答能力啦。可以根據(jù)不同客戶的不同回復，設定不同的答案，通過不斷優(yōu)化話術(shù) + 關鍵詞的抓取，為客戶提供最優(yōu)答案。

　　Equiinet 解決方案：Equiinet 根據(jù)客戶的話術(shù)，為客戶整理了一套符合客戶需求的應答話術(shù)，最終實現(xiàn)的結(jié)果是：機器人可以外呼客戶，進行售后回訪，為客戶節(jié)省了寶貴的時間，還有較貴的人工客服費用。

　　Part.2 — 網(wǎng)絡拓撲架構(gòu)

　　Part.3 — 方案亮點

　　亮點一：渠道伙伴的 SIP 線路平臺在為客戶服務的同時，可以引入 VINA-AI 為客戶提供機器人服務，其中包括 ASR 和 TTS，最熱門的兩項服務。

　　亮點二：VINA-AI 可以根據(jù)客戶需求，提供標準 API 接口，做個性化定制開發(fā)，幫助客戶實現(xiàn)個性化的需求。

　　亮點三：VINA-AI 兼容性強，可以部署在各種云端，為客戶提供服務。

　　Part.4 — Equiinet 品牌簡介

　　Equiinet 成立于1998年的英國，為英國的中小學教育市場提供網(wǎng)絡安全起家。2010年進入美國西部市場，為中小型企業(yè)提供融合通訊服務。2014年初收購美國 Ubiquita 公司，并合并成為一家業(yè)務覆蓋全球的公司---Equiinet。2015年初來到中國，期望為不斷成長的中國企業(yè)提供高性價比的一站式融合通訊解決方案服務。

　　Equiinet 在全球40個國家擁有超過50,000+臺服務器的部署，通過各地伙伴為全球客戶提供技術(shù)支持服務。在英國占有80%中小學教育市場份額；為美國西部城市的近千家中小企業(yè)提供 IP 通訊運維服務；在中國，技術(shù)落地服務已覆蓋19省，系統(tǒng)的高穩(wěn)定性、強兼容性、多功能性與高性價比，受到了各地伙伴和客戶的認可與好評。