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AI+云坐席+云對(duì)講,助小區(qū)"無(wú)感通行"應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)降本增效

2019-12-18 13:56:22   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  方位云對(duì)講助力中安金獅打造無(wú)人值守人行崗&車行崗
  項(xiàng)目公司介紹
  廣東中安金獅安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)有限公司成立于2012年4月11日,業(yè)務(wù)涵蓋門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、區(qū)域秩序維護(hù)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查、安全技術(shù)防范、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和保安培訓(xùn)等,公司目前保安服務(wù)設(shè)有20個(gè)分公司及一百多個(gè)業(yè)務(wù)分部,業(yè)務(wù)遍布全國(guó)十多個(gè)城市,有客戶單位1000余家,在編保安員有近2萬(wàn)人。嚴(yán)格的管理,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),專業(yè)的團(tuán)隊(duì),可靠的安保,贏得業(yè)務(wù)所在地政府、公安機(jī)關(guān)和廣大用戶的一致贊譽(yù)。
  中安金獅提供綜合型安防產(chǎn)品、安防報(bào)警系統(tǒng)、安防工程和安保項(xiàng)目,前瞻性提出“互聯(lián)網(wǎng)+安保”系統(tǒng)構(gòu)思,創(chuàng)造性地將人防、技防、無(wú)人機(jī)、智能機(jī)器人等前沿科技結(jié)合,構(gòu)成以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的數(shù)字化智能管理平臺(tái),全面提升安保行業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)和智能化程度,創(chuàng)造全方位立體化安保新模式。
  項(xiàng)目背景
  得益于人臉識(shí)別、車牌識(shí)別等技術(shù)在生活場(chǎng)景中的普及應(yīng)用,大家越來(lái)越能感受到無(wú)感通行所帶來(lái)的極大便利。與此同時(shí),在技術(shù)的賦能作用之下,小區(qū)傳統(tǒng)的人行、車行場(chǎng)景也衍生出了新的商業(yè)模式,傳統(tǒng)的線下流程逐漸朝線上轉(zhuǎn)移,小區(qū)的人行崗和車行崗實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守,由安保云坐席來(lái)集中管理,小區(qū)節(jié)省出來(lái)的人力,可以更好的服務(wù)于業(yè)主或其他物業(yè),改寫(xiě)了特定場(chǎng)景的管理方式和效率。
  為了實(shí)現(xiàn)人行崗無(wú)人化、車行崗無(wú)人化,幫助物業(yè)降本增效,中安金獅計(jì)劃搭建云服務(wù)中心,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程接管遍布各地的項(xiàng)目,為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的人行出入口和車行出入口提供遠(yuǎn)程服務(wù),快速及時(shí)處理人員進(jìn)出、車輛進(jìn)出的異常問(wèn)題,替代人工崗?fù)ぃ瑢?shí)現(xiàn)無(wú)人值守,為小區(qū)業(yè)主提供一鍵報(bào)警服務(wù),保障小區(qū)安全,提供高質(zhì)量服務(wù)。
  解決方案
  小區(qū)人行崗
  在人行崗,因忘帶門(mén)卡、人臉或指紋無(wú)法識(shí)別等情況導(dǎo)致人員出入受阻時(shí),業(yè)主可通過(guò)方位SIP視頻對(duì)講終端,一鍵呼叫安保云座席,座席服務(wù)人員通過(guò)視頻核查人員信息,信息無(wú)誤則遠(yuǎn)程放行。
  小區(qū)車行崗
  在車行崗,包括小區(qū)出入口及停車場(chǎng),臨時(shí)牌照、車牌識(shí)別錯(cuò)誤、月卡過(guò)期、無(wú)入場(chǎng)記錄等原因?qū)е聼o(wú)法開(kāi)閘通行的問(wèn)題不可避免,如遇緊急情況,車主可以通過(guò)方位SIP視頻對(duì)講終端一鍵呼叫云座席,座席人員將在線提供服務(wù),遠(yuǎn)程開(kāi)閘。
  小區(qū)公共區(qū)域
  中安金獅報(bào)警柱上裝有方位SIP視頻對(duì)講終端,報(bào)警柱被安裝在小區(qū)活動(dòng)中心或物業(yè)服務(wù)崗?fù)さ任恢,業(yè)主遇到緊急問(wèn)題可一鍵求助云服務(wù)中心,服務(wù)中心可通過(guò)視頻對(duì)講終端觀察到現(xiàn)場(chǎng)情況,及時(shí)做出判斷,并提供支持和幫助。
  安保云坐席(云呼叫中心)
  方位核心合作伙伴--云翌通信為中安金獅提供云呼叫中心底層接口,為中安金獅搭建安保云座席系統(tǒng),成立云服務(wù)中心,管轄遍布各地的項(xiàng)目點(diǎn)。各個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)都可通過(guò)方位視頻對(duì)講終端一鍵連通云服務(wù)中心尋求幫助,云服務(wù)中心座席人員無(wú)法在線解決的問(wèn)題,可以呼叫保安到現(xiàn)場(chǎng)處理,推動(dòng)安保無(wú)人值守。
  現(xiàn)場(chǎng)支援
  當(dāng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)遠(yuǎn)程無(wú)法處理的問(wèn)題(比如醉漢與服務(wù)中心工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)),可遠(yuǎn)程調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)安保人員前往處理。
  應(yīng)用效果
  小區(qū)車行崗/人行崗無(wú)人值守改造后,運(yùn)營(yíng)成本可以下降70%。
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