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連接型CRM最佳實(shí)踐|紛享銷客助力聲博士成就市場(chǎng)傳奇

2019-11-13 09:55:54   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  聲音很像空氣和陽(yáng)光,無(wú)比重要又往往不被人們意識(shí)到它的特別。但對(duì)于一場(chǎng)大型賽事或演出來(lái)說(shuō),完美的聲光電解決方案中,必要的噪音處理、聲場(chǎng)優(yōu)化等是項(xiàng)目打前站的重要一課。
  瞄準(zhǔn)聲場(chǎng)優(yōu)化這一市場(chǎng),成立于2008年的廣州聲博士聲學(xué)技術(shù)有限公司歷經(jīng)10年發(fā)展,以其過(guò)硬的技術(shù)能力、全面的解決方案和持續(xù)的優(yōu)化創(chuàng)新成為聲學(xué)領(lǐng)域具有全球影響力的科研型企業(yè),旗下產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于航天航空、軍工、船舶、高鐵、汽車、橋梁、地產(chǎn)、酒店、醫(yī)療、體育場(chǎng)館、教育空間等領(lǐng)域。
  在中國(guó),聲博士也已發(fā)展成為中國(guó)隔音行業(yè)排名前三的供應(yīng)商,是舞臺(tái)演藝設(shè)備行業(yè)中的重要一員。
  堅(jiān)持初心,成就發(fā)展
  “十年磨一劍。”回想起這十年,廣州聲博士聲學(xué)技術(shù)有限公司市場(chǎng)部總監(jiān)王加夏總結(jié)道。
  “對(duì)我們自己而言,從創(chuàng)業(yè)到獲得如今的成績(jī),是一步步的探索和沉淀。除了技術(shù)能力的沉淀,產(chǎn)品的沉淀,我們還對(duì)很多社會(huì)問(wèn)題提出了有益的解決方案,從社會(huì)責(zé)任感角度,致力于改變整個(gè)社會(huì)的聲環(huán)境,讓整個(gè)社會(huì)更和諧,并通過(guò)這樣的方式,普及、教育聲場(chǎng)優(yōu)化這一市場(chǎng),讓更多的人認(rèn)識(shí)到噪聲,幫助更多的人和企業(yè)解決噪聲。”
  在創(chuàng)業(yè)第二年,聲博士推出了第一代產(chǎn)品“便捷聲學(xué)模塊”,在行業(yè)會(huì)議上發(fā)布該產(chǎn)品后卻遭到冷遇,專家和觀眾都認(rèn)為“不可行,不可用,不可靠。”團(tuán)隊(duì)士氣也跌落了不少。“但我們的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)認(rèn)為,便捷聲學(xué)優(yōu)化肯定是一個(gè)未來(lái),不被認(rèn)可不代表它不是趨勢(shì)。到2019年,整個(gè)建筑聲學(xué)領(lǐng)域無(wú)一例外地都往整體‘便捷聲學(xué)’模塊方向上靠攏,我們?yōu)槲覀儺?dāng)初的堅(jiān)定感到挺自豪的。”王加夏說(shuō)。
  認(rèn)清方向,堅(jiān)持初心。創(chuàng)業(yè)十年后聲博士在硬件規(guī)模、產(chǎn)品種類等方面均發(fā)展成全球第一。目前的五大解決方案方向(吸聲、隔聲、減振、阻尼、擴(kuò)散)全面覆蓋了聲場(chǎng)優(yōu)化的需求,產(chǎn)品專利、應(yīng)用型專利數(shù)量也達(dá)到了行業(yè)第一。贏得市場(chǎng)的同時(shí),聲博士也在建筑聲學(xué)等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了品牌的沉淀。
  但機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)總是并存的,對(duì)于聲博士來(lái)說(shuō),隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、產(chǎn)品、營(yíng)銷協(xié)作人員數(shù)量的急速增長(zhǎng),加上其業(yè)務(wù)的開(kāi)展往往需要通過(guò)合作伙伴參與到各類工程的投標(biāo)項(xiàng)目中,在企業(yè)內(nèi)部協(xié)作管理,外部項(xiàng)目的獲取,以及與合作伙伴的高效溝通、項(xiàng)目跟進(jìn)協(xié)同、工程建設(shè)進(jìn)度和回款的把控等方面,原有的業(yè)務(wù)管理模式很難再完美支撐各種需求。
  為了解決上述問(wèn)題,從2015年開(kāi)始,聲博士與紛享銷客達(dá)成深度合作,將“連接企業(yè)一切,連接一切企業(yè)”這個(gè)理念推到了實(shí)處,真正解決了聲博士管理和營(yíng)銷上的痛點(diǎn)。”王加夏頗為感慨地說(shuō),“如今,提升了內(nèi)、外部協(xié)作效率和優(yōu)化管理,聲博士在2016-2018年實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷額每年增長(zhǎng)一倍。”
  企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張協(xié)作與管理最關(guān)鍵
  如同每一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)一樣,聲博士也遇到了業(yè)務(wù)管理和內(nèi)外部協(xié)作的難題。
  “當(dāng)下聲博士的硬件規(guī)模、產(chǎn)品種類都達(dá)到了全球領(lǐng)先規(guī)模,我們目前最想解決的問(wèn)題,是發(fā)展初期的粗放型管理已經(jīng)難以適應(yīng)企業(yè)規(guī)模增長(zhǎng),這讓協(xié)作效率變低,營(yíng)銷在很多環(huán)節(jié)都受到影響。”王加夏坦言,“聲博士希望有一個(gè)完善的系統(tǒng)解決方案,可以把我們?cè)诠芾怼I(yíng)銷上出現(xiàn)的多個(gè)痛點(diǎn)都能解決掉,除了讓我們自身受益,也能讓合作伙伴受益。”
  兩大銷售管理痛點(diǎn)逐一擊破
  “信息不流通,銷售團(tuán)隊(duì)之間協(xié)同效率降低”,這是聲博士面臨的第一大問(wèn)題。
  王加夏表示,“那時(shí)的聲博士還處于,團(tuán)隊(duì)成員彼此必須要面對(duì)面才能解決某些問(wèn)題。但選擇連接型CRM方案后,很容易就實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)成員在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間協(xié)作的需求。
  “信息不沉淀,信息不透明”,這是聲博士面臨的第2大問(wèn)題。
  “團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生的所有工作信息流,往往很難找回,另一方面,之前所有的業(yè)務(wù)信息并不透明和清晰,我們希望所有信息實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化,并且快速、清晰、透明。”王加夏明確指出自家銷售管理的痛點(diǎn)。
  如今,在完善了“銷售管理”能力之后,聲博士實(shí)現(xiàn)了銷售全流程數(shù)據(jù)保留、BI報(bào)表圈數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,可隨時(shí)掌握公司銷售、經(jīng)營(yíng)和銷售效能情況,在業(yè)務(wù)管理上有了全面的數(shù)據(jù)支撐,并進(jìn)一步全面分析業(yè)務(wù)發(fā)展、營(yíng)銷的各環(huán)節(jié)問(wèn)題。
  業(yè)務(wù)互聯(lián):不僅僅讓企業(yè)內(nèi)部收益
  在解決內(nèi)部管理和營(yíng)銷環(huán)節(jié)問(wèn)題的同時(shí),聲博士也認(rèn)識(shí)到協(xié)同渠道商、客戶、上下游合作商等企業(yè)外部連接的重要性。
  對(duì)此,王加夏分析:“與企業(yè)外部協(xié)同的重要性,我們之前在管理和產(chǎn)業(yè)合作中沒(méi)有特別思考過(guò),但是紛享銷客幫我們考慮到了,并且真正改善了外部互聯(lián)中遇到的問(wèn)題。這樣的體驗(yàn),真的很棒!“
  “目前我們通過(guò)CRM系統(tǒng)中的‘互聯(lián)方案’可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)、客戶互聯(lián),甚至互聯(lián)到微信端,并實(shí)現(xiàn)了訂貨、培訓(xùn)、銷售環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)上報(bào),同時(shí)讓上下游軟件形成了高效業(yè)務(wù)協(xié)作。且與客戶互聯(lián)也覆蓋了售前、售中、售后全業(yè)務(wù)場(chǎng)景。”
  探索無(wú)涯合作再加深
  “連接一切企業(yè),連接企業(yè)一切。其實(shí)對(duì)這句話,我們一開(kāi)始認(rèn)知不深。但隨著幾大訴求逐一被解決,我們理解了這句理念的精髓。
  第一是管理好企業(yè)內(nèi)部,不把每個(gè)人當(dāng)成孤立的個(gè)體,而是通過(guò)OA-CRM合作成一個(gè)整體,也同時(shí)把市場(chǎng)目標(biāo)連接起來(lái)。
  第二,也用類似的邏輯把我們和合作伙伴、客戶連接在一起,實(shí)現(xiàn)高效的共同發(fā)展。第三,希望也能通過(guò)高效的協(xié)作把整個(gè)產(chǎn)業(yè)連接在一起,這是一個(gè)非常大的課題,但我認(rèn)為很快可以實(shí)現(xiàn),使產(chǎn)業(yè)資源做到更好地協(xié)調(diào)和調(diào)配。”
  對(duì)于未來(lái)的更深層合作,聲博士也將借助于CRM實(shí)現(xiàn)三個(gè)層次的提升。
  第一層次:通過(guò)效率工具,實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)、持續(xù)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)效率。
  第二層次:賦能器及使能器,開(kāi)展培訓(xùn)、輕咨詢,向效率工具融合兼容。
  第三層次:鏈接生態(tài)及資源,對(duì)接資本、人力、客戶、上下游伙伴,高效共享戰(zhàn)略資訊等。
  科學(xué)的研究,科學(xué)的管理,一直是企業(yè)發(fā)展的永恒話題。紛享銷客正在助力聲博士持續(xù)優(yōu)化管理和商業(yè)能力,解鎖更多機(jī)遇。
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