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集時(shí)通訊:選擇呼叫中心系統(tǒng),應(yīng)該如何“避坑”?

2019-09-18 10:49:54   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  隨著科技的發(fā)展和AI人工智能的提升,呼叫中心系統(tǒng)已不只是承擔(dān)被動(dòng)的客戶服務(wù),它已經(jīng)逐步地從一個(gè)單一的服務(wù)部門轉(zhuǎn)換成了服務(wù)營(yíng)銷部門,成為企業(yè)增加盈利的重要支點(diǎn)。那么該如何選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)呢?
  坑一:價(jià)格全網(wǎng)最低
  一個(gè)成熟正規(guī)的呼叫中心系統(tǒng),賣的不僅是產(chǎn)品,更是服務(wù)。
  一套系統(tǒng)的價(jià)格包含前期的研發(fā)費(fèi)用與后期的維護(hù)費(fèi)用,呼叫中心廠商在研發(fā)團(tuán)隊(duì)與售后處理團(tuán)隊(duì)上,也是需要投入不少成本,故產(chǎn)品的價(jià)格不可能是非常低廉。
  一般報(bào)價(jià)比市場(chǎng)價(jià)格低很多的產(chǎn)品,大部分都是借助別人的技術(shù)拿來做轉(zhuǎn)賣,沒有成本投入,談何售后團(tuán)隊(duì),當(dāng)系統(tǒng)后期出現(xiàn)問題,再請(qǐng)專業(yè)的人員來進(jìn)行維護(hù),既浪費(fèi)了前期需要熟悉系統(tǒng)的時(shí)間,還需支付一大筆維護(hù)費(fèi)用,系統(tǒng)出問題的情況也可能間接導(dǎo)致客戶流失。
  坑二:系統(tǒng)完全取代人工!
  人工智能的限制條件有四個(gè):需要有大量的數(shù)據(jù)、需要完全信息、需要確定性的場(chǎng)景和單領(lǐng)域單任務(wù)的特點(diǎn),它的意義在于“效率”——完成高重復(fù)流程化業(yè)務(wù),從而解放人力,讓人工客服能夠完成高復(fù)雜度精英服務(wù)。所以它不可能完全代替人力,而是輔助人力更快更好更高效地完成工作。
  坑三:一套系統(tǒng),海量功能!
  功能豐富是優(yōu)點(diǎn),但是針對(duì)企業(yè)來說,系統(tǒng)功能滿足自身需求就好,幾十項(xiàng)功能中也許常用的就幾項(xiàng),有些看似重要的功能在實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景上并不需要,但是這些多余的功能存在在固有系統(tǒng)中,不允許刪除,那么企業(yè)又需要支付額外的費(fèi)用,這時(shí)選私有化定制的呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)便體現(xiàn)出來,這類系統(tǒng)是依照企業(yè)自身需求來進(jìn)行功能定制,可以隨著企業(yè)的需求增或減功能,大大延長(zhǎng)了系統(tǒng)的使用周期。
  坑四:網(wǎng)絡(luò)語音通信成本最低!
  網(wǎng)絡(luò)語音的缺點(diǎn)——比如數(shù)據(jù)安全不能保證、帶寬擁塞導(dǎo)致通話延時(shí)、通話質(zhì)量極其依賴網(wǎng)速都是企業(yè)在選購呼叫中心需要考慮到的重要因素,網(wǎng)絡(luò)語音也有其資費(fèi)便宜的特點(diǎn),并不是無可取之處,但是能否接受其缺點(diǎn)以及其帶來的“副作用”,企業(yè)也要好好權(quán)衡其利弊。
  隨著呼叫中心系統(tǒng)在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用,其中不乏很多投機(jī)倒把之人從中鉆空子來謀取盈利。所以企業(yè)在挑選呼叫中心時(shí)一定要擦亮雙眼,挑選最合適的系統(tǒng)。
  集時(shí)通訊是私有化聯(lián)絡(luò)中心的專家,針對(duì)企業(yè)呼叫中心的建設(shè)需求,提供專業(yè)的技術(shù)咨詢、方案規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)等一站式專業(yè)服務(wù),同時(shí)提供智能化的各類增值服務(wù)。目前已為一百多類行業(yè)的客戶提供了呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù),獲得了行業(yè)標(biāo)桿客戶的認(rèn)可與推薦!選擇集時(shí)通訊,讓您的聯(lián)絡(luò),更高效!
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