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天潤融通:熱線接聽率、滿意度……想看的數(shù)據(jù)都在這里

2019-07-01 14:17:07   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  以前有很多朋友苦于字段覆蓋不全,想看的數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)計(jì)報(bào)表,對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營情況了解不夠透徹。對(duì)此,我們的產(chǎn)品和技術(shù)小哥哥們?yōu)橄到y(tǒng)新增了4個(gè)報(bào)表字段,便于為大家輸出更全面深入的報(bào)表結(jié)果,來看看你的問題都解決了嗎?
  首先,登錄天潤融通Clink系統(tǒng)管理員帳號(hào),進(jìn)入統(tǒng)計(jì)報(bào)表,我們能看到,近期上線了熱線接聽率、相對(duì)滿意度、邀約率和IVR攔截率四個(gè)字段。
  1.熱線接聽率:該字段是在“中繼報(bào)表—來電分析”報(bào)表中,指的是來電呼入進(jìn)入隊(duì)列后的人工接聽率,熱線接聽率=人工接聽數(shù)/進(jìn)入隊(duì)列數(shù)。
  2.相對(duì)滿意度:該字段在“隊(duì)列報(bào)表”,“滿意度報(bào)表”中均能體現(xiàn),指的是客戶進(jìn)入滿意度評(píng)價(jià)后進(jìn)行評(píng)價(jià)的比率,相對(duì)滿意度=客戶的按鍵數(shù)/進(jìn)入滿意度評(píng)價(jià)通話。
  3.邀約率:該字段在“隊(duì)列報(bào)表”,“滿意度報(bào)表”中查詢,指的是:客戶進(jìn)入滿意度評(píng)價(jià)的比率,邀約率=進(jìn)入滿意度評(píng)價(jià)通話/總接聽通話。
  4.IVR攔截率:該字段在“IVR統(tǒng)計(jì)報(bào)表—IVR報(bào)表”中,指的是客戶進(jìn)入IVR后未轉(zhuǎn)人工的比率。
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