溝通有四大目標：被接收、被理解、被接受、使對方采取行動。完成這四個目標，基本上就是一種有效溝通。
如今，在呼叫中心團隊中有大批的90后年輕客服，他們思維敏捷、個性張揚，喜歡用自己的方式來處理事務，更追求公平，希望獲得尊重和肯定。
班組長在年輕團隊的管理中起到很重要的指導和調(diào)和作用，如果班組長能夠根據(jù)員工的不同性格給出相應的指導，發(fā)揮員工特長，調(diào)動他們的積極性，指導員工達成績效考核。員工得到合理的激勵才能更有自信，進而增加團隊的士氣。
本期課程
本期推出的免費課程由國家一級人力資源管理師、易訓咨詢獨家講師全滿枝老師帶來的《有效溝通與員工關懷》。
講師介紹
全滿枝，易訓天下獨家講師；呼叫中心培訓網(wǎng)高級顧問；國家一級人力資源管理師；呼叫中心電銷培訓教育專家。
課程概述
在職場上，員工想要的往往和管理者想給的會有差距。員工想要管理層能尊重自己，想要得到管理層的關心、激勵，管理層則希望員工以績效考核為標準的工作方式，這就造成了雙方的認知矛盾。如何避免雙方認知矛盾，正確引導正常工作？團隊氣氛不和諧通常是什么原因造成的？員工輔導效果不理想怎么辦？快來看下全滿枝老師的專業(yè)分析與講解！
由于名額有限，想學習課程的同學盡快在公眾號的對話框留言“我要上課”并留下公司名稱和微信號（有PPT課件方便第一時間發(fā)送），小編按照留言的先后順序為各位提供視頻鏈接和學習賬號。
注：賬號僅限個人使用，一人一號，不能多人同時登陸。
課程有效期：課程發(fā)布日期起一個月。
課程活動最終解釋權歸上海業(yè)奧所有！
