來自全國各地的軟件廠商行業(yè)伙伴共聚一堂,共同探討中國軟件行業(yè)如何從“產(chǎn)品經(jīng)營”轉(zhuǎn)為“客戶經(jīng)營”,再到“為客戶打造全生命周期的服務”。
大會以推動中國軟件產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為目的,重塑軟件行業(yè)新生態(tài)為目標,立志改變中國管理軟件行業(yè)現(xiàn)狀,推進管理軟件產(chǎn)品化、整體化、專業(yè)化,讓軟件行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的每個環(huán)節(jié)價值最大化,重塑產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。
在巡展武漢站,上海業(yè)奧華東區(qū)銷售經(jīng)理張燕龍以“新客服,大合作”為主題發(fā)表了演講。演講中提到,上海業(yè)奧專注呼叫中心行業(yè)20余年,在全球積累了2萬多家用戶,每天服務的對象超過2千萬,其中除了各地自來水、燃氣、政府熱線,還包括西門子、保時捷、中國銀聯(lián)等大型客戶。
在客服行業(yè)飛速發(fā)展的今天,客戶不再滿足于單一的服務形式,上海業(yè)奧將全渠道、私有云、移動應用、人工智能等應用融入到統(tǒng)一的客服系統(tǒng)平臺,實現(xiàn)一致的客戶體驗,滿足客戶多元化服務需求。
在巡展南京站,上海業(yè)奧呼叫中心資深專家盛華暉重點講了我們與合作伙伴合作的“點”和“面”,強調(diào)我們只專注做好呼叫中心的通訊平臺,堅持“被集成、被嵌入”的策略,業(yè)務層面全部由合作伙伴來開發(fā),作為“同源同廠”的原廠商,我們提供有保障的原廠服務。
上海業(yè)奧本著“深度經(jīng)營客戶”的理念,專注呼叫中心領域20余年,以做產(chǎn)品的態(tài)度來做客服,期待與軟件行業(yè)伙伴達成合作、共謀發(fā)展!