客戶服務(wù)是每家公司都必不可少的，而電話溝通占了客服工作的一大部分。但是，人工坐席存往往存在諸多痛點(diǎn)。第一，培訓(xùn)成本、場地成本、通訊成本高，企業(yè)需要大力投入。第二，招聘難：因遇到的復(fù)雜問題多、工作流程重復(fù)，很容易讓人產(chǎn)生負(fù)面情緒，很難招聘到合適的人員。第三，管理難：因?yàn)槿藛T流動性大，企業(yè)很難做到良好的監(jiān)控管理，且不同的人能力參差不齊，服務(wù)效果也截然不同。第四，轉(zhuǎn)化率低：人工在進(jìn)行電話溝通的時(shí)候，沒有龐大的數(shù)據(jù)做支撐，容易表達(dá)錯(cuò)誤，且即使有意向客戶，進(jìn)一步的分類與跟進(jìn)也難免出現(xiàn)遺漏情況。這些因素都會導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營成本高。

　　因此，隨著當(dāng)今很多企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型，許多企業(yè)開始借助智能手段，譬如智能語音機(jī)器人來完成電話客服的工作，以先進(jìn)的AI技術(shù)取代重復(fù)低效的人工勞動，這對企業(yè)降低運(yùn)營成本大有裨益。據(jù)悉，軟件的智能客服領(lǐng)域預(yù)計(jì)存在100億的市場份額，增量領(lǐng)域存在500—800億的市場份額。未來，以人工智能和互動服務(wù)為主、人工服務(wù)為輔的模式，將成為整個(gè)智能客服的趨勢。小水智能在這股AI浪潮中抓住了機(jī)會，提供基于大數(shù)據(jù)文本、語音、圖片、視頻融合的智能交互綜合解決方案，在產(chǎn)品和模式上創(chuàng)造了雙重突破，首個(gè)提出打造AI音視頻應(yīng)用服務(wù)開放平臺。結(jié)合ARS語音識別、TTS語音合成、NLP自然語言處理等核心技術(shù)，小水智能提供的AI模塊語義理解準(zhǔn)確率超過90%，在經(jīng)過標(biāo)注訓(xùn)練后的語料，語義理解準(zhǔn)確率不低于95%，并且還利用精準(zhǔn)算法和知識圖譜實(shí)現(xiàn)多輪對話交互。從而，一個(gè)語音機(jī)器人即可完成約50個(gè)人工坐席的工作量，實(shí)現(xiàn)7*24午休的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，且有力地提高了數(shù)據(jù)的完整度及客觀性，有助于下一步的大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)服務(wù)。此外，智能視頻客服也能夠提供更直觀的服務(wù)。現(xiàn)階段小水智能AI音視頻應(yīng)用服務(wù)開放平臺已在電信運(yùn)營商、金融、保險(xiǎn)、教育、物流等眾多行業(yè)話場景得到實(shí)際應(yīng)用，有效地用有效地用智能撬動效率，達(dá)到節(jié)省80%客服人工成本、提升50%-60%人員管理效率、提高5至6倍工作效率、增加80%數(shù)據(jù)分析價(jià)值的目的，并讓企業(yè)智能化服務(wù)更趨近模式化、流程化發(fā)展。

　　本次小水智能受邀參加客戶服務(wù)節(jié)，體現(xiàn)了公司的品牌價(jià)值及在業(yè)內(nèi)巨大的影響力。小水智能AI客服系統(tǒng)創(chuàng)辦的初衷與客服節(jié)舉辦的宗旨不謀而合，希望通過AI音視頻應(yīng)用服務(wù)開放平臺幫助更多的企業(yè)解決服務(wù)痛點(diǎn)，弘揚(yáng)服務(wù)精神，讓用戶享受到真正即時(shí)、便捷、高效的智能化服務(wù)。