靈雀云是容器服務(wù)和云原生PaaS領(lǐng)域的領(lǐng)導企業(yè)，擁有全球領(lǐng)先、超大規(guī)模企業(yè)級云平臺的開發(fā)、運維和管理經(jīng)驗，并在西雅圖和北京都設(shè)有研發(fā)中心。靈雀云擁有員工200多人，核心使命是通過革命性技術(shù)，幫助企業(yè)客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程當中不斷獲得持續(xù)創(chuàng)新的核心能力。目前靈雀云已經(jīng)幫助多家500強企業(yè)順利實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，這其中包括許多金融、電力、運營商、證券、航空等行業(yè)的頭部企業(yè)。
靈雀云面臨的挑戰(zhàn)
1、業(yè)務(wù)團隊快速擴充 精細化管理訴求增高
靈雀云企業(yè)發(fā)展迅速，銷售團隊規(guī)模在不斷擴大。起初銷售人員的行為是通過直屬上級進行人力監(jiān)管的，但人員迅速增多后，主管們想要具象的監(jiān)管，清晰的了解每個銷售的工作狀態(tài)和進度就變得不再容易，銷售過程中如何抓準時機幫助銷售打單和拓客也面臨挑戰(zhàn)。
2、面對大型客戶 銷售過程管理的重要性日益凸顯
靈雀云一直服務(wù)于超大型和大型客戶，銷售過程中周期長、單價高是這類客戶的顯著特征之一。投入人力把控業(yè)務(wù)進程是在業(yè)務(wù)發(fā)展前期的管理思路，隨著客戶群擴大、客戶需求增強，企業(yè)的管理者漸漸意識到對銷售過程科學化的監(jiān)管很有必要，靈雀云認為，他們需要找對路徑確保成單率的提升，甚至在內(nèi)部調(diào)整、人員更替的情況下，依舊確保項目的順利進行。
3、客戶數(shù)據(jù)管理分散 數(shù)據(jù)獲取與分析時效性待加強
靈雀云的客戶數(shù)據(jù)分散存放在各種營銷軟件及監(jiān)控平臺上，對客戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理并對客戶特征和類型進行標識是管理層一直期待改善的方向。獲取數(shù)據(jù)后在哪些維度進行分析，如何能夠快速展示業(yè)務(wù)運行和企業(yè)盈利狀態(tài)等也是靈雀云期待強化的內(nèi)容。
銷售易CRM解決方案
1、日常銷售工作行為的及時監(jiān)管
銷售易CRM移動端為靈雀云的日常工作帶來極大便利性。
- 一方面，方便經(jīng)常外勤的銷售同事把每一次客戶拜訪都記錄到系統(tǒng)中，并關(guān)聯(lián)到每一位客戶名下，從而確�？蛻粜畔⒑弯N售行為的準確留存；
- 另一方面，各種類別的活動記錄也能在系統(tǒng)中自動匯總，生成每一位銷售人員的工作報告，管理人員可以及時了解銷售人員的行為軌跡，在需要時及時提供資源與幫助。
2、業(yè)務(wù)項目流程的智能可視化
銷售易CRM中的銷售機會功能，幫助梳理靈雀云的業(yè)務(wù)推進過程，把整個項目需要注意的關(guān)鍵點細化，體現(xiàn)到系統(tǒng)的各個銷售階段中，通過積累甚至可以形成銷售最佳實踐，進而在團隊內(nèi)進行推廣。每周銷售領(lǐng)導通過銷售機會看板查看銷售人員正在跟進的項目，這樣，從銷售員到管理層，對于不同金額、不同階段的項目都能一目了然。
3、客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和智能分析
通過銷售易的API對接，靈雀云將原來游離在各處的銷售數(shù)據(jù)進行匯總，不僅快速解決數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理問題，同時可以留存每個客戶信息和跟進過程；另一方面，銷售易幫助企業(yè)將客戶分類，例如客戶行業(yè)、客戶級別、業(yè)務(wù)類型等，從而做好不同類型客戶的差異化管理；同時，企業(yè)將數(shù)據(jù)留存后，智能分析云根據(jù)企業(yè)自定義需求，展示不同業(yè)務(wù)場景下的數(shù)據(jù)，及時幫助管理層了解業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。
銷售易帶來的產(chǎn)品價值
1、從業(yè)務(wù)管理出發(fā)
通過銷售易CRM系統(tǒng)，靈雀云實現(xiàn)了對銷售團隊的科學管理，銷售過程清晰可見，提升了團隊打單積極性，降低客戶的流失風險；同時，積累優(yōu)秀的銷售經(jīng)驗，迭代出適合靈雀云的最佳銷售模式，即便銷售團隊架構(gòu)調(diào)整或人員變動，業(yè)務(wù)項目也能迅速被他人接手，從而有效降低項目風險。
2、從具體業(yè)務(wù)出發(fā)
銷售易移動端的便捷性，讓業(yè)務(wù)人員將碎片時間有效利用起來，比如可以在拜訪途中完成拜訪活動的錄入、查看客戶詳情、管理工作日程等等，助力每一位銷售快速制定打單方法；銷售管理者通過系統(tǒng)可以清晰了解銷售人員在每個業(yè)務(wù)節(jié)點上的表現(xiàn)，并快速發(fā)起支援行為，提升贏單效率。
3、從管理運營出發(fā)
靈雀云通過銷售易CRM將所有客戶數(shù)據(jù)進行匯總和沉淀，一方面實現(xiàn)了客戶的進行精細化管理；另一方面，銷售易將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為具象的業(yè)務(wù)圖形展示，并可定制多樣化的數(shù)據(jù)報表，為管理者判斷業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢提供有力依據(jù)。
靈雀云成立至今，企業(yè)體量不斷增長，客戶群里層次不斷升級。使用更科學、更智能的數(shù)字化工具高效地管理業(yè)務(wù)變得勢在必行，從一線銷售員工到企業(yè)管理層都需要匹配其個性化需求的工具幫助提升工作效率，從而真正實現(xiàn)靈雀云一直以來堅持的”致力于幫助企業(yè)客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，不斷獲得持續(xù)創(chuàng)新能力”的目標。
