3月28日，業(yè)界矚目的“2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”在北京舉行。本次大會由CTI論壇主辦，遠傳技術副總經理陳昀在會上做了《AI+共享，共創(chuàng)服務新生態(tài)》主題演講，CTO陳默分享《人工智能技術發(fā)展趨勢與應用前景展望》，現場反響熱烈。

　　3月28日，“2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”在北京舉行。本次大會由中國計算機和通信領域里的網絡社區(qū)和門戶網站CTI論壇主辦，以“共建智能通信新生態(tài)”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等話題，集中展示最前沿的通信科技。匯聚業(yè)內最知名企業(yè)和最具創(chuàng)新力的專家等，共同探討未來ICT產業(yè)發(fā)展的方向，分享新通信時代的遠見和戰(zhàn)略。

遠傳技術副總經理陳昀在現場演講

　　會上，遠傳技術副總經理陳昀受邀做《AI+共享，共創(chuàng)服務新生態(tài)》主題演講。陳昀分享：據測算在2023年后，中國人口數量將出現負增長，適齡從業(yè)人員呈斷崖式下降。企業(yè)客服運營面臨嚴冬，服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展成為國家經濟轉型升級的重要內容。AI人工智能輔助人類工作，人機協(xié)同的工作模式已經成為必然。

　　遠傳技術打造天堂聲谷云共享服務平臺，通過提供平臺、人力、AI、技能等共享服務，建立起企業(yè)和客服人員之間服務的連接。融合大數據、AI智能技術等，按照企業(yè)自身需求，為其定向匹配“特質”客服會員，更加快速幫助企業(yè)構建專屬眾包客服團隊。目前平臺注冊會員超5萬，已為電商，制造業(yè)，汽車，金融等多個行業(yè)客戶提供了眾包客服服務。

遠傳技術CTO陳默在現場演講

　　此外，遠傳技術CTO陳默分享《人工智能技術發(fā)展趨勢與應用前景展望》。陳默帶大家全面領略了AI人工智能的國內外發(fā)展現狀及趨勢，展示了遠傳技術在人工智能的探索和實踐。作為科技型企業(yè)，遠傳技術一直積極地擁抱人工智能大潮，打造以智慧服務大腦為核心，線上線下融合的智能交互平臺，最終實現人機融合。

　　陳默認為，人工智能應該瞄準高頻剛需的應用需求，賦能各行各業(yè)，通過技術手段大幅提高生產效率和運轉效率。從而使得人類發(fā)揮更多創(chuàng)造力，做AI做不到的事。

　　中國呼叫中心及企業(yè)通信大會自2001年成功舉辦以來，至今已連續(xù)舉辦18屆，每一屆均匯集來自全亞洲乃至世界范圍內的ICT業(yè)內權威專家學者、廠商等，專業(yè)觀眾人數累計超10萬，是亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會。