“智能的真正標(biāo)志不是知識，而是想象力”，隨著對創(chuàng)新的不斷渴求，人工智能（AI）這項(xiàng)顛覆性革命成果整作為新一輪信息化發(fā)展和產(chǎn)業(yè)競爭的核心驅(qū)動(dòng)力，正在快速、全面的滲透到社會(huì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域， 當(dāng)然這其中也包括企業(yè)通信領(lǐng)域，隨著智能化的不斷推動(dòng)，呼叫中心4.0時(shí)代、企業(yè)通信的新元年已經(jīng)悄然來臨…

　　2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)作為呼叫中心領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)，于3月28日以“共建智能通信新生態(tài)”為主題在北京正式開幕。據(jù)中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專委會(huì)副秘書長胡世明在該展會(huì)中介紹，截至2019年2月底，擁有國內(nèi)呼叫中心許可的企業(yè)共有7847家，其中5409家擁有工信部許可，2000多家擁有省市許可，再加上各地的非持證企業(yè)，上規(guī)模的外包服務(wù)及自營呼叫中心機(jī)構(gòu)已超過數(shù)萬家，尤其是跨省經(jīng)營企業(yè)數(shù)量增加趨勢明顯。

　　此外，胡世明還透露，據(jù)中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2018年呼叫中心整體行業(yè)產(chǎn)值超280億，同比增長近43%;從業(yè)人員超過52.5萬，同比增長23%。

　　企業(yè)通信行業(yè)在經(jīng)濟(jì)寒冬的大環(huán)境下，并未受到過多影響，市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)值及從業(yè)人員復(fù)合增長率高，呈現(xiàn)出逆勢上揚(yáng)的趨勢，發(fā)展勢頭良好，這其中自然與近兩年來企業(yè)通信的日趨智能化密不可分。

　　這是一個(gè)信息快速傳播和溝通決定成敗的時(shí)代，企業(yè)成本最高的往往不是人員、設(shè)施、能耗、物料，而是來自于溝通所產(chǎn)生的成本。有數(shù)據(jù)顯示，在日常工作中80%的事項(xiàng)都需要與他人合作完成，因此擁有便捷的協(xié)同溝通就顯得尤為重要。

　　尤其是傳統(tǒng)大型企業(yè)，近年來由于競爭壓力大，人員管理復(fù)雜，數(shù)據(jù)沉淀，環(huán)節(jié)操作成本增加，都表示迫切需要進(jìn)行內(nèi)外部企業(yè)通信改造，但由于組織結(jié)構(gòu)龐大，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，智能化需求多樣等特點(diǎn)也讓改造難點(diǎn)重重，除此之外，他們在系統(tǒng)替換的時(shí)間要求上也更加嚴(yán)苛。因此能夠?yàn)槠髽I(yè)減少成本，快速實(shí)現(xiàn)布局，擁有自主研發(fā)云平臺(tái)能力的企業(yè)通信服務(wù)商更受青睞。

　　以優(yōu)音通信自主研發(fā)優(yōu)音云平臺(tái)為例，它可以將復(fù)雜的通訊服務(wù)封裝成標(biāo)準(zhǔn)的SDK和數(shù)十個(gè)API接口，提供五端近600個(gè)接口供企業(yè)IT系統(tǒng)調(diào)用，通過與企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成，幫助企業(yè)擴(kuò)展應(yīng)用系統(tǒng)的通訊能力，無需配備過多硬件即可實(shí)現(xiàn)企業(yè)定制化需求技術(shù)快速落地，既免除了企業(yè)購買和排布硬件設(shè)施的時(shí)間和金錢成本，也最大程度上優(yōu)化了協(xié)同工作流程提升工作效率，實(shí)現(xiàn)大部分即買即用。

　　優(yōu)音通信現(xiàn)擁有優(yōu)音云總機(jī)、優(yōu)音云客服、移動(dòng)云坐席、優(yōu)音云平臺(tái)、優(yōu)音熱線、優(yōu)音電話會(huì)議、優(yōu)音短信等PaaS、SaaS通信產(chǎn)品與服務(wù)。從2005年專注企業(yè)熱線的十幾人團(tuán)隊(duì)，到現(xiàn)在的全方位定制化企業(yè)通信服務(wù)商，優(yōu)音通信不斷拓寬合作模式和客戶群體，憑借多樣的通信資源和產(chǎn)品，強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行能力以及豐富的產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，早已躍升為企業(yè)通信領(lǐng)域的創(chuàng)新服務(wù)商和佼佼者。

　　14年來除了行業(yè)身份的轉(zhuǎn)變外，優(yōu)音通信的服務(wù)理念也在不斷深化，從單純追求效率的提升到更加注重用戶體驗(yàn)，堅(jiān)持用好的產(chǎn)品，去做更好的事情。緊跟企業(yè)通信變革的潮流，增加人工智能應(yīng)用，提升產(chǎn)品架構(gòu)調(diào)整能力，合理為客戶進(jìn)行產(chǎn)品搭配組合。2018年12月，優(yōu)音通信與釘釘展開生態(tài)合作，在釘釘數(shù)字化工作平臺(tái)上線了雙方共創(chuàng)的智能熱線電話產(chǎn)品，并植入智能機(jī)器人協(xié)助管理層獲取數(shù)據(jù)和報(bào)表，借助智能質(zhì)檢工具將語音轉(zhuǎn)化為文字，通過關(guān)鍵字和圖表更快獲取數(shù)據(jù)協(xié)助企業(yè)來做決策。由于釘釘面對的客戶群體主要為中小企業(yè)客戶，相對對成本和服務(wù)的便捷性要求高，優(yōu)音便將企業(yè)熱線產(chǎn)品做出大幅度讓利，在合規(guī)辦理的前提下不僅辦理周期大大的縮短，且企業(yè)只需要在線與其接觸就可完成整個(gè)服務(wù)熱線的開通，切實(shí)將提升用戶體驗(yàn)做到了極致。

　　優(yōu)音業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)王華在接受記者采訪時(shí)說，這僅是優(yōu)音釘釘合作發(fā)布第一期的產(chǎn)品，項(xiàng)目均為相對比較簡單便捷的功能，今年會(huì)在產(chǎn)品后端重點(diǎn)發(fā)力，引入更多更加智能化、跟AI相關(guān)的產(chǎn)品以及企業(yè)增值的功能，讓企業(yè)用更低的成本、更方便的方式獲取各類通信資源和通信工具。未來，也期待與更多的客戶和伙伴合作，以多樣化的合作模式共同構(gòu)建獨(dú)具優(yōu)音特色的企業(yè)通信生態(tài)體系。