作為飛音國(guó)內(nèi)事業(yè)部的技術(shù)支持工程師，我的工作就是解決客戶在辦公通訊上的一切一切問(wèn)題。
因?yàn)轱w音的產(chǎn)品設(shè)備主要是無(wú)線的連接方式，所以技術(shù)上比通過(guò)有線連接的設(shè)備復(fù)雜一些，因此飛音在18年，單獨(dú)成立了一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)——創(chuàng)新中心，來(lái)優(yōu)化設(shè)備使用的復(fù)雜程度，力爭(zhēng)讓客戶的使用感更加簡(jiǎn)單、方便、操作流暢。
當(dāng)然，我們很多技術(shù)上的突破，都來(lái)源于解決客戶現(xiàn)場(chǎng)的棘手問(wèn)題，今天就跟大家分享一個(gè)案例，是非常典型的企業(yè)無(wú)線辦公方案，很具有參考性。
客戶部署方案
客戶總體部署圖如下，外線采用聯(lián)通E1，入戶接入光貓，光貓接線給華為交換機(jī)和信銳AC控制器以及天波PBX。辦公區(qū)共2棟樓，每棟樓均布有AP在走廊，也就是辦公室門(mén)口。每個(gè)辦公室的工位都使用飛音話機(jī)IP622CW連接信銳AP的無(wú)線。
客戶場(chǎng)景總拓?fù)鋱D
客戶場(chǎng)景總拓?fù)鋱D
客戶AP位置圖
客戶AP位置圖
客戶辦公環(huán)境圖
客戶辦公環(huán)境圖
客戶使用中遇到的問(wèn)題
使用信銳AP的默認(rèn)配置，客戶使用中遇到了內(nèi)線卡頓，通話不清晰，有回音等語(yǔ)音問(wèn)題，外線問(wèn)題和內(nèi)線問(wèn)題一致，導(dǎo)致客戶不能正常工作。
解決客戶的問(wèn)題
在客戶現(xiàn)場(chǎng)，使用筆記本電腦ping網(wǎng)關(guān)地址和四臺(tái)話機(jī)地址，ping包正常。證明無(wú)線鏈路是沒(méi)有問(wèn)題的。
ping測(cè)試效果圖
在詢問(wèn)信銳AP廠家得知沒(méi)有對(duì)話機(jī)SSID的帶寬進(jìn)行保障，有可能在大批量通話的時(shí)候限制流量，讓信銳AP廠家增加對(duì)應(yīng)話機(jī)SSID的帶寬，測(cè)試通話有明顯改善。
在SSID的帶寬增加之后，對(duì)客戶的所有話機(jī)升級(jí)了新的版本，新版本的延遲和丟包對(duì)于客戶現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境的版本有很大改善。
另外更換了話機(jī)的打包周期，更換了話機(jī)的語(yǔ)音編碼，從話機(jī)端來(lái)降低發(fā)包頻率。對(duì)于回音問(wèn)題，更改客戶話機(jī)的輸入音量，已解決。
更換AP帶寬之前話機(jī)通話情況
更換帶寬之后話機(jī)通話情況
經(jīng)過(guò)客戶的2天使用，確認(rèn)此版本使用正常，話機(jī)通信正常。另外部分角落話機(jī)無(wú)線信號(hào)差，客戶會(huì)增加部分AP來(lái)解決。
在解決完內(nèi)線問(wèn)題之后，客戶的外線仍然有卡頓情況，尋找聯(lián)通售后，通過(guò)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)排查，確定問(wèn)題出在光貓。由聯(lián)通售后進(jìn)行更換光貓，問(wèn)題解決。
后續(xù)無(wú)線話機(jī)項(xiàng)目部署注意事項(xiàng)
使用信銳AP部署無(wú)線話機(jī)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，如果鏈路沒(méi)問(wèn)題，需要注意無(wú)線SSID的帶寬，帶寬需要AP廠家特殊配置。內(nèi)線外線的通話問(wèn)題，要分開(kāi)解決，先解決內(nèi)線，再檢查外線，因?yàn)閮?nèi)線的環(huán)境比外線環(huán)境簡(jiǎn)單，外線會(huì)引入很多出局設(shè)備，增加問(wèn)題復(fù)雜程度。對(duì)于AP來(lái)看，修改802.11N only模式也可以優(yōu)化話機(jī)的無(wú)線連接。
