科天云服務(wù)的龍湖地產(chǎn)的智能聯(lián)絡(luò)和服務(wù)中心平臺的建設(shè)的項(xiàng)目，將為龍湖地產(chǎn)從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的迭代優(yōu)化打下基礎(chǔ)。
科天云為龍湖地產(chǎn)全媒體智能聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心平臺建設(shè)提供的整體解決方案包含以下方面：
多航道服務(wù)
智能呼叫平臺為龍湖集團(tuán)C1地產(chǎn)、C2商業(yè)地產(chǎn)、C3冠寓、C4物業(yè)，包括保險(xiǎn)、養(yǎng)老等多航道的業(yè)務(wù)提供客服和營銷的能力。
全媒體觸達(dá)
不同航道的客戶可以通過電話、微信公眾號、微信小程序、網(wǎng)站、手機(jī)APP、短信等渠道，使用語音、文本、圖片、視頻等媒體與龍湖集團(tuán)各航道業(yè)務(wù)人員進(jìn)行交互，完成業(yè)務(wù)的觸達(dá)。
連通一切
系統(tǒng)在數(shù)據(jù)層面能與龍湖集團(tuán)各航道的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行打通，并利用標(biāo)簽、大數(shù)據(jù)為客戶提供針對性的服務(wù)和營銷；在媒體傳輸控制層面，龍湖集團(tuán)各航道的服務(wù)和營銷人員能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行話路轉(zhuǎn)接、會議、IM消息連通。
數(shù)字化
所有與客戶溝通交互的多維度聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，包括客戶信息、聯(lián)絡(luò)記錄、工單、錄音、訂單、消費(fèi)信息等，能夠100%數(shù)字化存儲、分析，為智能化、大數(shù)據(jù)決策支持提供基礎(chǔ)，降低公司運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，降本增效。
產(chǎn)品化
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、平臺標(biāo)準(zhǔn)化，支持多租戶的能力，為不同客戶提供一定差異化的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品能力。
近日，龍湖地產(chǎn)全媒體智能聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心一期計(jì)劃已經(jīng)上線試運(yùn)行。采用業(yè)內(nèi)先進(jìn)的體系架構(gòu)，比如軟交換、SOA等技術(shù)架構(gòu)，服務(wù)于行業(yè)頂端企業(yè)客戶需求。已經(jīng)上線使用的功能在龍湖地產(chǎn)發(fā)揮出以下能量：
- 系統(tǒng)具有強(qiáng)大的可配置性，以適應(yīng)集團(tuán)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展與革新。
- 系統(tǒng)具有良好的架構(gòu)以適應(yīng)規(guī)模的擴(kuò)展和新業(yè)務(wù)的加入，允許使用者根據(jù)實(shí)際需要自行定義或者通過開發(fā)人員定義一些新的屬性，以滿足使用的需要。
- 系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)開放的接口，滿足通訊、監(jiān)控、報(bào)表等開放能力，與主流AI廠商等有成熟的集成方案。
- 系統(tǒng)具有良好的易用性，高效友好的UI交互，內(nèi)置常用的具有一定可自定義功能的領(lǐng)導(dǎo)視圖和管理報(bào)表，方便易用的底稿和報(bào)告功能。強(qiáng)大的知識庫管理，運(yùn)用智能技術(shù)對審計(jì)工作進(jìn)行輔助，有效減少錯(cuò)漏并優(yōu)化整體工作效率。
龍湖地產(chǎn)的愿景之一是為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)并影響他們的行為。在此過程中，成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造機(jī)會。智能、數(shù)字化的聯(lián)絡(luò)與服務(wù)平臺會在其中發(fā)揮重要的作用。
