“中國IT用戶滿意度大會”是國內(nèi)IT領(lǐng)域持續(xù)時間最久、規(guī)模最大、最具權(quán)威性和影響力的用戶滿意度調(diào)研活動。銳捷能夠得到眾多行業(yè)用戶的肯定，進(jìn)而實現(xiàn)“三連冠”，與其能夠真正從用戶角度出發(fā)，為用戶提供高專業(yè)度、高滿意度的服務(wù)密切相關(guān)，切實幫助用戶解決問題。
以成就客戶為核心，打造全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
銳捷依托系統(tǒng)化的管理體系，實現(xiàn)了能夠保證所有服務(wù)請求得到及時妥善處理的閉環(huán)機制，在響應(yīng)和交付速度方面走在行業(yè)前列。銳捷在全國擁有5個備件分撥中心、38個區(qū)域備件庫、53個直屬服務(wù)支持中心和200多家認(rèn)證服務(wù)機構(gòu)。與此同時，銳捷服務(wù)實行“疑難問題升級”制度，400遠(yuǎn)程工程師、現(xiàn)場工程師、二線專家和研發(fā)四大團隊支持，確保問題真正為用戶解決問題。
以專業(yè)立身，打造高效、智能服務(wù)
“構(gòu)建高效的網(wǎng)絡(luò)平臺，保障網(wǎng)絡(luò)永續(xù)運行”，銳捷以此為目標(biāo)，不斷加強配套服務(wù)能力、健全服務(wù)體系、嚴(yán)控服務(wù)質(zhì)量、打造全員服務(wù)意識，為用戶數(shù)字化創(chuàng)新提供了覆蓋IT 生命周期的服務(wù)體系。
服務(wù)質(zhì)量是保證用戶滿意的根本。為此，銳捷服務(wù)遵循ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，采用“以客戶為中心”的四層服務(wù)質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格監(jiān)控每一個服務(wù)節(jié)點的質(zhì)量。除了更加完善、細(xì)致的專業(yè)化服務(wù)項目、資深的專家團隊，銳捷還在智能化、自動化工具上不斷深入創(chuàng)新，開發(fā)出無線智能服務(wù)系統(tǒng)WIS、智能巡檢平臺RIIP 、云課堂云助手 Halo、小銳云服APP等專業(yè)的部署、維護服務(wù)工具 ，將效率成倍提升，讓用戶可以“看到”服務(wù)的專業(yè)性。
以服務(wù)文化為傳承，打造專業(yè)服務(wù)團隊
銳捷秉承為用戶提供“卓越服務(wù)”的愿景，建立了覆蓋全員的規(guī)范化人員選拔機制、持續(xù)的技能培訓(xùn)體系、專業(yè)的資質(zhì)認(rèn)證和嚴(yán)格的考核管理制度，通過長期的服務(wù)文化傳遞，讓每一位銳捷人都成為專業(yè)服務(wù)的踐行者。每個季度，銳捷都會評選“卓越服務(wù)之星”，表彰優(yōu)秀服務(wù)事跡，以文化影響文化，讓服務(wù)文化在內(nèi)部成為一種風(fēng)尚。
蟬聯(lián)IT用戶滿意度大獎，是對銳捷專注服務(wù)、不斷助力企業(yè)用戶發(fā)展的肯定。2019年銳捷將進(jìn)入高速增長的第19個年頭，新征程、新起點，銳捷人將保持專注，持續(xù)進(jìn)化，更好服務(wù)用戶。
