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Teleperformance榮獲中國聯(lián)絡中心外包行業(yè)卓越成就獎

2018-12-18 10:07:07   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  經(jīng)過獨立分析師評估,Teleperformance在中國的競爭中占據(jù)優(yōu)勢,從而實現(xiàn)了顯著的增長
  Teleperformance是外包全渠道客戶體驗管理的全球領導者,近日宣布其已獲得Frost&Sullivan(弗若斯特沙利文公司)頒發(fā)的2018年中國聯(lián)絡中心外包服務行業(yè)卓越增長領導力獎。
Teleperformance榮獲中國聯(lián)絡中心外包行業(yè)卓越成就獎
  為了評選獲勝者,F(xiàn)rost&Sullivan分析師進行了廣泛的行業(yè)研究,并通過六個標準,獨立的評估了獎項競爭者包含:增長戰(zhàn)略,增長多元化,增長可持續(xù)性,價格/性能價值,客戶體驗和品牌資產(chǎn)。根據(jù)Frost&Sullivan的評判,使得Teleperformance脫穎而出的因素包含它在中國的戰(zhàn)略愿景,致力于提升客戶價值,專注于技術(shù)創(chuàng)新,優(yōu)化流程和人員激勵。
  “Teleperformance非常注重對本地市場的理解,增長戰(zhàn)略,以及利用其可支配的資源,同時努力為客戶合作伙伴創(chuàng)造更高的價值,這使其在競爭中占據(jù)優(yōu)勢-從而實現(xiàn)了顯著的增長,”來自Frost&Sullivan亞太區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐部,副總監(jiān)Krishna Baidya說到“很明顯,Teleperformance對未來充滿敏銳的洞察力,推動創(chuàng)新,甚至在某些用戶需求變得普遍之前,預測以及滿足客戶即將到來的需求。憑借其強大的整體表現(xiàn),Teleperformance在中國贏得了Frost & Sullivan2018年卓越增長領導力獎。”
  “來自本獎項的認可說明了,Teleperformance成功應對了競爭激烈的中國市場的行業(yè)挑戰(zhàn),并為希望利用外包客戶體驗管理的企業(yè)及機構(gòu)提供了非常有吸引力的價值定位”Teleperformance中國首席執(zhí)行官Joseph Wai(衛(wèi)振雄先生)表示。
  Teleperformance集團董事長兼首席執(zhí)行官Daniel Julien(丹尼爾.朱利安先生)補充道:“Teleperformance在中國的專業(yè)知識和成功得益于在中國十多年的運營經(jīng)驗。我衷心祝賀團隊精彩的工作,每天通過有意義的互動為組織,客戶和以及它們的用戶提供支持。”
  Teleperformance在過去八年中在世界各個主要地區(qū)獲得了30多項Frost&Sullivan獎項,這些獎項迄今為止是業(yè)界最佳獎項。Teleperformance在諸如客戶價值提升,年度卓越成就,行業(yè)創(chuàng)新和進步,市場領導力,年度最佳公司,年度外包商,卓越產(chǎn)品差異化,市場份額領導力,競爭戰(zhàn)略創(chuàng)新,客戶服務領導力和綠色環(huán)保方面表現(xiàn)卓越。這包括贏得世界所有地區(qū)范圍內(nèi)的年度公司獎
Teleperformance榮獲中國聯(lián)絡中心外包行業(yè)卓越成就獎
  關于Teleperformance集團/About Teleperformance
  Teleperformance作為外包全渠道客戶體驗管理的全球領導者,是全球各行各業(yè)領先公司的戰(zhàn)略合作伙伴。其客戶服務,技術(shù)支持,客戶獲取,咨詢和分析,數(shù)字集成業(yè)務服
務解決方案和其他高價值專業(yè)服務可確保始終如一的積極客戶互動,這些互動是可靠,靈活和智能的。該公司已建立了業(yè)內(nèi)最高的安全和質(zhì)量標準,并使用專有的深度學習技術(shù)來優(yōu)化全球范圍內(nèi)的靈活性。
  該集團的30萬名員工遍布近80個國家,每年以265種語言支持數(shù)十億的客戶服務連接,并通過每次客服人員與用戶的互動增強客戶體驗。2017年,Teleperformance報告的綜合收入為41.8億歐元(約47.2億美元)www.teleperformance.com
  關于北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司/About Teleperformance China
  Teleperformance集團于2007年進入中國成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司,是專業(yè)的BPO業(yè)務提供商以及外包呼叫服務運營商。在中國設立了8個客服聯(lián)絡中心站點,擁有員工約6000人,坐席分布在8個城市,分別是北京總部,西安分公司,南寧分公司,昆明分公司,佛山分公司,上海分公司以及重慶分公司。依靠Teleperformance集團為強大后盾,采用其全球統(tǒng)一的服務標準和運營考核指標,北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司竭力為我們的客戶提供專業(yè)系統(tǒng)的,語音呼出、呼入,網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務,并提供多語種客服。我們擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家,科學的質(zhì)量管理體系,能夠為客戶為客戶提供個性化外包服務解決方案。通過強大的技術(shù)開發(fā)能力,高效的資源整合、強大的運營能力、嚴謹?shù)墓芾砹鞒蹋铝τ趨f(xié)助客戶和合作伙伴的競爭能力的持續(xù)優(yōu)化,以及實現(xiàn)客戶的最大商業(yè)價值。我們的客戶包含多家世界500強企業(yè),其中90%跟我們有長期的合作www.teleperformance.cn
  關于Frost & Sullivan
  Frost&Sullivan是增長伙伴公司,致力于幫助客戶加速增長,并在增長,創(chuàng)新和領導力方面實現(xiàn)一流的排名。該公司的增長伙伴關系服務,為CEO和CEO的成長團隊提供嚴謹?shù)难芯亢妥罴褜嵺`模型,以推動強有力的增長戰(zhàn)略的產(chǎn)生,評估和實施。Frost&Sullivan利用其在全球六大洲45個辦事處與全球1000強公司,新興企業(yè)和投資界合作,有超過50多年的專業(yè)經(jīng)驗。http://www.frost.com。
 
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