我是老王，
是一家公司的資深客服經(jīng)理，
我在這家公司呆了快十年了，
在公司就沒有我不知道的事。
那時候我剛畢業(yè)，
沒什么經(jīng)驗，
和其他的年輕人一樣血氣方剛，
勵志要做出點成績出來，
別人接50個電話我就接80個。
當(dāng)時公司的錢全都用在采購?fù)ㄐ庞布O(shè)備上了，投入的人力物力更是一筆不小的開銷，所以那時我們的條件并不是很好，坐的還是那種用幾塊木頭釘?shù)陌宓省?/div>
電話一天接下來口干舌燥，
汗水浸透衣衫，
看著頭頂搖搖晃晃的風(fēng)扇
我也時常會陷入恍惚，
懷疑這樣的人生是否真的有意義。
有些同事受不了苦就紛紛離職了，
新人熟悉業(yè)務(wù)還要些時間，
這無疑又加重了我的工作量，
于是我終于像電視劇里的
女豬腳一樣累病了。
因禍得福，老板看我努力
讓我成為了客服經(jīng)理，
就在我升職的那一年，
我迎來了我的春天。
這一年，
公司用了一個新的系統(tǒng)，
設(shè)備和維護的錢也省下了，
從此中午的員工餐終于有了雞腿。
這套系統(tǒng)把電話、郵件、微信、即時通訊做了整合，用戶從哪兒看到就可以從哪兒接入。
我們各個座席之間也有了權(quán)限的細分，團隊之間合作也不再像原來那樣七顛八倒。
高級的是座席通話錄音可以轉(zhuǎn)寫成文件，遇到客戶糾紛處理起來也方便了。
還自帶了運營數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，
用戶數(shù)據(jù)更新及時，挖掘客戶需求變得得心應(yīng)手。
我不懂什么是IVR，只知道這東西讓我們少回答了很多重復(fù)機械的問題，省下大把的時間處理更難事。
它還可以對通話進行實時質(zhì)檢或者離線質(zhì)檢，不但可以改善服務(wù)質(zhì)量，而且我再也不怕那些小孩偷懶了。
后來知道這東西是華為的云聯(lián)絡(luò)中心，原來華為不只是賣手機啊。
對我們客服來說，安全穩(wěn)定最重要，華為云聯(lián)絡(luò)中心光保障系統(tǒng)方案就有很多種，電信級的穩(wěn)定性平臺可保障7*24小時不間斷運行。
最主要的是華為在全國各省都有代表處及運營商網(wǎng)絡(luò)運維團隊駐點，大網(wǎng)出現(xiàn)異常時能第一時間響應(yīng)并聯(lián)動處理。
聽說華為云聯(lián)絡(luò)中心計劃在近期上線的版本會新增智能語音客服功能，智能機器人就可以回答產(chǎn)品規(guī)格等簡單的問題，還可以對客戶進行電話回訪，這無疑又提高了工作效率，可以做更多專業(yè)的事，怕是加薪的事已提上日程，哈哈哈。
哎，這不快雙十一了，他們?nèi)A為又在搞活動了，座席包年每個月僅180元，老板二話不說直接交了一年，用這省下的一千多塊，老板帶我們吃了一頓烤全羊。
不說了，老板又喝多了，送完他，我得去計劃一下如果雙十一爆倉，雙十二找華為馬上增加座席的事了。
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