重塑營(yíng)銷認(rèn)知。營(yíng)銷與效率存在相輔相成的關(guān)系，身邊很多同事認(rèn)為做了營(yíng)銷，效率就會(huì)下降。我們嘗試換一個(gè)角度看問(wèn)題：效率很高的同事每天可以多接20個(gè)電話，那么她接觸到營(yíng)銷目標(biāo)客戶的機(jī)會(huì)就比普通同事多了，這難道不是我們做營(yíng)銷的機(jī)會(huì)？轉(zhuǎn)變固化的觀念，方能走出成功的第一步。
李敏紅
準(zhǔn)備營(yíng)銷“工具”。我認(rèn)為營(yíng)銷最重要的“工具”是信心。營(yíng)銷前，我們首先要認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、認(rèn)識(shí)優(yōu)惠，尋找到其中吸引客戶的賣點(diǎn)，同時(shí)也是加強(qiáng)自我信心的過(guò)程。目前我們平均通均不到125秒，每通電話允許我們開(kāi)展?fàn)I銷的時(shí)間其實(shí)不長(zhǎng)，所以快速地吸引用戶非常重要。每次出擊都信心滿滿地為用戶推薦合適的套餐，才能增強(qiáng)用戶的信任，辦理套餐。
掌握營(yíng)銷技巧。第一，厚積薄發(fā)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)。我們要想的是怎么在短時(shí)間讓用戶相信你的建議，從而完成營(yíng)銷。我個(gè)人每天關(guān)注班前會(huì)的優(yōu)秀營(yíng)銷案例，在通話中嘗試使用，再?gòu)闹醒芯扛m合自己的方法，縮短營(yíng)銷時(shí)間。很多同事都覺(jué)得營(yíng)銷方法不好學(xué)，生搬硬套肯定是不合理的，我們必須根據(jù)自己的語(yǔ)言習(xí)慣、操作習(xí)慣來(lái)調(diào)整方法，形成自己的獨(dú)家秘笈。第二，抓住用戶心理，伺機(jī)而動(dòng)。用戶關(guān)注的關(guān)注點(diǎn)其實(shí)是相似的，我會(huì)突出省錢(qián)，并關(guān)注用戶使用的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)用戶內(nèi)在的需求。每月出賬就是一個(gè)很好的營(yíng)銷時(shí)機(jī)，關(guān)注用戶的賬單扣費(fèi)點(diǎn)，結(jié)合入線標(biāo)簽的優(yōu)惠，或者中獎(jiǎng)系統(tǒng)的優(yōu)惠，推薦適合用戶的套餐，尤其是免費(fèi)升級(jí)套餐的優(yōu)惠，成功率很高。第三，調(diào)整策略，著眼全局。每天接200通電話，必然會(huì)有些用戶比較抗拒營(yíng)銷，這是很正常的。當(dāng)我們熱情介紹了套餐而用戶比較抵觸時(shí)，我建議大家不需要糾結(jié)于失敗，世界上最偉大的銷售員也會(huì)被客戶拒絕。我們需要做的是要適可而止，放棄“這棵小樹(shù)”，我們的目標(biāo)是整個(gè)森林，結(jié)束通話，迎接下個(gè)通話，說(shuō)不定有更好的營(yíng)銷機(jī)會(huì)等著我們，只要保持良好的心態(tài)，不斷嘗試，總能找到通往成功的道路。
