2016年是人工智能的元年，僅僅發(fā)展兩年時間，智能產(chǎn)品已經(jīng)慢慢覆蓋我們工作生活的方方面面。超市行業(yè)出現(xiàn)無人超市、銀行出現(xiàn)全自動辦理業(yè)務(wù)的機器人、餐廳出現(xiàn)自動出菜服務(wù)員、快遞行業(yè)出現(xiàn)機器人揀貨等等，智能無處不在。呼叫中心行業(yè)也是，現(xiàn)在再接到電話時，根本分不清電話那頭的究竟是人工還是機器人。

　　人工智能技術(shù)的進步，促使了電話機器人的誕生；人工成本的居高不下，促使電話機器人快速商業(yè)化；電話機器人本身效率高、不休息、成本低，這些特點也促使電話機器人備受企業(yè)寵愛�？梢哉f，電話機器人成為企業(yè)的新寵不是炒作的，而是有真實事實依據(jù)的。

　　今天小編就來給大家普及一下電話機器人的使用流程及應(yīng)用場景，想要使用的或者做代理的、做開發(fā)的，都可以了解下~

　　1、購買電話機器人賬戶，將自己撰寫好的話術(shù)模板導入電話機器人系統(tǒng)，由運維工程師配置好線路、通道。這樣前期準備工作就完成了。

　　2、啟用搭建任務(wù)功能：若企業(yè)需要電話營銷，則先將大量需要外撥的客戶號碼導入系統(tǒng)，選擇好相應(yīng)的話術(shù)語音，設(shè)定好打斷、轉(zhuǎn)人工、通話之間時間間隔、掛斷后發(fā)送短信類型、客戶標簽類型等需要設(shè)置的參數(shù)。這樣任務(wù)搭建就算完成了。

　　3、開始啟動電話機器人外呼，人工負責導入導出、查看數(shù)據(jù)即可。

　　4、將電話機器人篩選過后的意向客戶數(shù)據(jù)導出，開始分配給人工座席，或者開啟新一輪的電話機器人外呼，設(shè)置新的篩選條件、參數(shù)等，進一步精細篩選客戶。

　　電話機器人基于自然語言處理、文本轉(zhuǎn)語音等技術(shù)實現(xiàn)人機對話，通過調(diào)用行業(yè)話術(shù)、知識庫來精準識別并理解客戶問題。最終完成設(shè)定目標。

　　漢云通信電話機器人客服，接入客戶電話。企業(yè)將重復(fù)性高的問題整合，導入電話機器人客服系統(tǒng)中，由機器人代替人工服務(wù)客戶，解答初級問題，如不能解決將直接轉(zhuǎn)接給人工客服，或記錄客戶咨詢的詳細信息轉(zhuǎn)成工單，提交給人工客服，由人工客服后期回訪。

　　漢云通信電話機器人外呼可以做外呼營銷、外呼電商追評、外呼客戶回訪、外呼語音通知等。最大的作用就是從大量客戶中識別客戶意圖、篩選意向客戶，對客戶打上標簽。方便后期人工分客戶進行精細化追蹤，進而實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率

　　電話機器人使用場景可劃分為三大類：第一：通知類（如會議通知、快遞物流信息通知、預(yù)訂信息通知、訂單催付款通知等、房地地產(chǎn)信息通知）；第二：回訪類：（如電商差評回訪、售后回訪、）第三：金融催收類（不良資產(chǎn)催收、銀行貸款催繳、物業(yè)費催繳等）

　　做電商的都知道，為什么想盡辦法也要引導用戶評價，甚至是有償好評。評價到底對商家有什么好處呢！答案是吸引用戶、提高信任度、提高訪問轉(zhuǎn)化率。但是很多時候很多用購買完商品就消失了，沒有對商品做任何評價。商家如何知道這些用戶對商品的態(tài)度，第一時間獲取客戶評價？

　　傳統(tǒng)電商的做法是打一次電話、或者直接放棄該客戶。打電話需要耗費話費、客服服務(wù)時間、接通率低等問題。而新一代的電商追評電話機器人不僅僅能獲得用戶評價、還可以收集客戶滿意度、獲得客戶的第一手資料。

　　接入電商追評機器人系統(tǒng)，設(shè)定機器人工作時間間隔、詢問客戶名稱、購買產(chǎn)品名稱、購買時間、對產(chǎn)品是否滿意、為什么沒評價、介紹店鋪新品、促銷信息等等。漢云電商追評機器人可根據(jù)店鋪需求，個性化定制追評話術(shù)、時間間隔、制定報表、數(shù)據(jù)分析。

　　電話機器人的使用已經(jīng)不僅僅局限于呼叫中心行業(yè)內(nèi)部了，各行各業(yè)都可以使用電話機器人來代替部分人工，提高效率，讓人工做更有價值的工作。