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2018中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì):CTI論壇總經(jīng)理秦克旋致辭

2018-10-23 11:22:24   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  由CTI論壇(m.yh9t5.com)主辦的2018中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)將于2018年10月18日在深圳益田威斯汀酒店盛大開(kāi)幕。本次會(huì)議以"人工智能技術(shù)引領(lǐng)客服行業(yè)迭代升級(jí)"為主題。CTI論壇總經(jīng)理秦克旋為大會(huì)致辭。
  詳見(jiàn)大會(huì)官網(wǎng):http://m.yh9t5.com/expo/2018/awards2018/

圖:CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
  各位來(lái)賓、各位朋友、女士們、先生們,大家上午好!
  十月金秋,魅力深圳。"2018中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)"今天在這里舉行,我謹(jǐn)代表大會(huì)主辦方CTI論壇對(duì)各位朋友的蒞臨表示最熱烈的歡迎。
  由CTI論壇主辦的這個(gè)會(huì)議到今年已經(jīng)是第六屆了。這個(gè)會(huì)議是隨著聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)在新技術(shù)浪潮的推動(dòng)下,在創(chuàng)新層出不窮的環(huán)境里,在由呼叫、聯(lián)絡(luò)向客戶和體驗(yàn)轉(zhuǎn)型的歷史變革中應(yīng)運(yùn)而生的。
  經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展,今天的聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)面臨著一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。行業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力來(lái)自于兩個(gè)基本層面,一個(gè)是技術(shù)的進(jìn)步,一個(gè)是客戶的需求。
  技術(shù)的進(jìn)步顯而易見(jiàn)。從最早的編解碼技術(shù)、CTI技術(shù)、IP技術(shù)、到現(xiàn)在的分析技術(shù)、AI技術(shù)、甚至將來(lái)的區(qū)塊鏈技術(shù),無(wú)不影響著行業(yè)的形態(tài)。
  而滿足客戶的需求這一最基本的目標(biāo)長(zhǎng)期以來(lái)卻一直差強(qiáng)人意,相信今后仍然阻力重重。但無(wú)論如何,這是目標(biāo),這是方向,這是行業(yè)的終極使命。
  我們認(rèn)為,未來(lái)10年,客戶聯(lián)絡(luò)中心將朝著客戶體驗(yàn)中心轉(zhuǎn)變,他們的運(yùn)行將是更清晰的根據(jù)客戶體驗(yàn)這一終極目標(biāo)來(lái)執(zhí)行。他們將不再只是一個(gè)被動(dòng)的獨(dú)立部門(mén),僅集中在解決問(wèn)題或某項(xiàng)銷售活動(dòng)上,而將是一個(gè)積極推動(dòng)和交付客戶體驗(yàn)的中心,從而引發(fā)協(xié)作型聯(lián)絡(luò)中心的興起。這對(duì)于企業(yè)、客戶和那些今天工作在中心里面的人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很大的進(jìn)步,這種轉(zhuǎn)變會(huì)有深遠(yuǎn)的影響和意義。
  我們生活在一個(gè)變化的時(shí)代,未來(lái)的變化,讓我們拭目以待。
  CTI論壇作為行業(yè)媒體,十八年來(lái)一直關(guān)注著行業(yè)的發(fā)展。CTI論壇今后將一如既往地在行業(yè)中發(fā)揮媒體平臺(tái)作用,為我們這個(gè)充滿著朝氣、夢(mèng)想、同時(shí)又充滿著挑戰(zhàn)、艱辛的行業(yè)加油吶喊。
  最后,我預(yù)祝本次大會(huì)圓滿成功,各位來(lái)賓身體健康,工作順利。
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無(wú)關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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