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“移娃”客服機器人已成全球用戶規(guī)模最大智能交互系統(tǒng)

2018-10-08 15:18:41   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  中國移動通信有限公司研究院副院長楊志強在“擁抱AI,開啟信息通信智能服務(wù)時代”高峰論壇上在介紹中國移動在人工智能上的實踐成果時表示,目前中國移動的智能客服“移娃”已經(jīng)成為了全球用戶規(guī)模最大的智能交互系統(tǒng)。
“移娃”客服機器人已成全球用戶規(guī)模最大智能交互系統(tǒng)
  “移娃”是中國移動在2016年推出的自主研發(fā)的智能機器人客服,目前“移娃”每月交互量超2億次,相當(dāng)于1000位客服人員的工作量,準(zhǔn)確率達93%,接入客戶渠道超170個。移動表示,借助人工智能,傳統(tǒng)客服人員技能還能獲得增強,可以承擔(dān)更多的新型業(yè)務(wù)。
  根據(jù)此前的數(shù)據(jù)顯示,“移娃”在2016年底上線后的半年多的時間里,節(jié)約人力成本就已經(jīng)超過了1.1億元。同時,“移娃”也拉近了與用戶間的距離,可以聊天、對詩、查天氣、講故事的“移娃”成為很多用戶的日常互動伙伴。
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