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重慶移動開展“傳音行動”提升語音質(zhì)量

2018-08-31 14:18:16   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  為切實(shí)提升語音質(zhì)量和客戶滿意度,重慶移動2018年5月-8月全面開展 “傳音行動”語音質(zhì)量提升專項(xiàng)工作。
  行動期間,重慶移動組織各分公司累計(jì)解決質(zhì)差小區(qū)14227個(gè),及時(shí)進(jìn)行1392處場景優(yōu)化,完成高鐵、高速路、地鐵、道路場景實(shí)地測試共計(jì)76021公里,閉環(huán)測試發(fā)現(xiàn)問題2900余個(gè),閉環(huán)率達(dá)到90%,解決重要集團(tuán)客戶投訴978例。
  重慶山高隧道多,為切實(shí)改善高鐵客戶感知,重慶移動高鐵沿線各分公司20天內(nèi)完成了成渝、渝萬79條隧道內(nèi)站點(diǎn)改造工作,改造后客戶平均上傳速率由0.05Mbps提升到4.8Mbps,下載速率由0.61Mbps提升到6.72Mbps,有效改善了高鐵隧道的客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)。
  為提升重要客戶感知,各分公司組建客戶關(guān)懷團(tuán)隊(duì),優(yōu)化人員跟隨集客經(jīng)理對重要客戶上門拜訪關(guān)懷,累計(jì)拜訪重要客戶達(dá)到1500余人次,解決客戶問題900余個(gè),解決率達(dá)90%。
  在“傳音行動”期間,重慶移動認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神,落實(shí)市委市政府脫貧攻堅(jiān)工作部署,全力推進(jìn)18個(gè)深度貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)扶貧攻堅(jiān)工作,組建黨員先鋒隊(duì),派出技術(shù)專家現(xiàn)場參與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)情況摸底,協(xié)同各分公司精準(zhǔn)規(guī)劃、高效建設(shè),綜合覆蓋率提升8.77個(gè)百分點(diǎn),深度貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)通信能力得到快速提升。
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