“改革開放40周年o移動記憶”，我的回憶是我的10年移動客服工作生涯。點點滴滴，變化的是我們不斷更新的業(yè)務、服務形式和服務質量，不變的仍是我們服務的真誠和追求。
我是客服人，我們愿為客戶提供更精細和耐心的服務，請您見證我們的努力和變化：（精細化服務）
場景一：對于客戶致電10086所涉及的咨詢業(yè)務類型很多，如果才能有效解決和提高處理的效率呢？
以前（處理方式）：直接根據(jù)知識庫指引給予客戶指引，若無法解決則下單后臺做進一步查證處理；
現(xiàn)在（處理方式）：直接轉接對應專席，高效處理客戶的疑問。如，話費疑問專席，終端專席，積分專席、網(wǎng)絡專席等。
場景二：客戶反饋手機端能看到異常的情況需要解決，但我們客服無法看到客戶端的情況，無法作進一步核實解決。
以前（處理方式）：建議客戶帶上手機到溝通100服務廳進行反饋，就能直觀的核實和進一步協(xié)助問題的解決了；
現(xiàn)在（處理方式）：建議客戶使用我們的移動APP，通過手機端登陸使用當中的在線客服，可直接把異常情況截圖上傳到在線客服中，讓后臺直接根據(jù)內(nèi)容做好進一步的核實處理。
“客戶為跟，服務為本”服務從來都不只是我們公司的事，也是我們每一位客服人自己的事，我們忠于客戶，也熱愛我們的事業(yè)，愿為提升服務質量和解決客戶的問題貢獻自己的一份力量，請您一同來感受我們的真誠和努力。
我們將不忘初心，繼續(xù)前行！
