滿意度攻略、接線技巧有很多，而服務(wù)的根基，是矢志不渝的好心態(tài)。下面，由我來與大家分享如何保持正確的態(tài)度，不忘服務(wù)初心，勇往前行！

　　（圖為作者）

　　第一，用好公司提供的“便捷”資源。首先覺得現(xiàn)在的1號(hào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比以往的好很多很多、以前1號(hào)的寬帶問題，是多到懷疑人生的，現(xiàn)在的1號(hào)優(yōu)化了，可以登記留言板，有專人回復(fù)，這個(gè)不單單避免了很多長(zhǎng)通話保住滿意度，還可以從這方面追效率。

　　第二，做好自我的情緒管控。接線過程中，當(dāng)自己有不良情緒時(shí)要“靜靜”，兜個(gè)圈回來，就保持美好的心情接客。當(dāng)自己很不耐煩時(shí)就要“等等”，等用戶說完之后，可以少數(shù)的選擇外呼用戶，既可以讓對(duì)方都冷靜情緒，又可以無顧慮的向用戶好好解釋。當(dāng)感覺自己準(zhǔn)備爆發(fā)的時(shí)候就“想想”，假如用戶是身邊的朋友或是親人時(shí)，就不會(huì)不耐煩。

　　第三，積極引導(dǎo)客戶回復(fù)非常滿意。努力引導(dǎo)。世界上沒有一開始就是壞人的人。如果自己保持一顆幫用戶解決問題的心，那就問心無愧，如果一心想幫用戶解決問題，但是用戶還是覺得你沒有幫用戶解決問題的話，那就是互相溝通，還有你表達(dá)的問題，那你是應(yīng)該好好整理下表達(dá)的思路。總而言之，言而總之，只要我們端正心態(tài)、注意細(xì)節(jié)，滿意度就一定能提升。

　　第四，要有努力、樂觀、不放棄的心態(tài)。只要我們保持著友好，禮貌，尊重的語(yǔ)氣對(duì)待用戶，相信，這個(gè)世界還是好人比較多。回復(fù)滿意的是比不滿的多。