2016年，捷通華聲推出全國(guó)首個(gè)智能外呼機(jī)器人。經(jīng)過近3年市場(chǎng)應(yīng)用，捷通華聲推出第五代全新靈云智能外呼機(jī)器人：外呼流程拖拽式設(shè)計(jì)、對(duì)話全程深度語義解析、交互數(shù)據(jù)快速學(xué)習(xí)優(yōu)化，為企業(yè)提供搭建更簡(jiǎn)單快速、交互功能更強(qiáng)大的專屬智能外呼機(jī)器人。
拖拽式設(shè)計(jì)快速搭建智能外呼機(jī)器人
企業(yè)根據(jù)外呼業(yè)務(wù)需求，在智能外呼系統(tǒng)中建立外呼機(jī)器人。拖拽式的會(huì)話流程設(shè)計(jì)，讓機(jī)器人的搭建更方便快捷。
每個(gè)節(jié)點(diǎn)的問答內(nèi)容，業(yè)務(wù)人員可在知識(shí)庫中單獨(dú)編輯。會(huì)話核心應(yīng)用頂尖語義理解技術(shù)，能準(zhǔn)確理解用戶意圖，然后將會(huì)話交給對(duì)應(yīng)的下一個(gè)環(huán)節(jié)，并播報(bào)回答。
系統(tǒng)提供語音合成和人工錄音兩種播報(bào)選擇：人工錄音情感飽滿、施壓有力，更真實(shí)；語音合成適用于變量播報(bào)，例如人名、稱謂、金額等的自動(dòng)合成。
在機(jī)器人所用語音識(shí)別、語音合成選擇方面，系統(tǒng)提供金融催繳、保險(xiǎn)核保、客戶回訪、房地產(chǎn)推廣等專業(yè)語音識(shí)別模型，語音識(shí)別更準(zhǔn)確；語音合成提供女聲、男聲等多種音庫選擇，滿足不同場(chǎng)景需要。
外呼工單管理方便交互數(shù)據(jù)快速學(xué)習(xí)優(yōu)化
機(jī)器人建好后，可通過上傳電話名錄或接口調(diào)用的方式，發(fā)起批量外呼任務(wù)。外呼結(jié)果系統(tǒng)可自動(dòng)分類，例如，企業(yè)設(shè)立工單分類規(guī)則，將通話篩分為ABC、或意向等級(jí)，以便后續(xù)跟進(jìn)。
需要詳細(xì)了解通話內(nèi)容時(shí)，可展開通話，調(diào)聽錄音，查看文字。如果語音識(shí)別有錯(cuò)誤時(shí)，用戶可以將正確結(jié)果填寫到對(duì)應(yīng)描述框中，實(shí)現(xiàn)文本的學(xué)習(xí)和優(yōu)化，從而不斷提高機(jī)器人的外呼效能。
靈云智能外呼機(jī)器人已廣泛應(yīng)用于貸款催繳、保險(xiǎn)核保、房地推廣、客戶回訪等領(lǐng)域，有效助力企業(yè)提升了外呼業(yè)務(wù)效益。捷通華聲愿攜手金融、保險(xiǎn)、房產(chǎn)等各領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)伙伴，共同為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的智能外呼產(chǎn)品及服務(wù)。
