51信用卡，成立于2012年，業(yè)務(wù)涵蓋負(fù)債管理、金融服務(wù)、科技服務(wù)三大板塊，旗下?lián)碛?ldquo;51信用卡管家”“51人品”“給你花”“51人品貸”等核心APP，已完成3.94億美金C輪系列融資。
51信用卡成立之初由信用卡領(lǐng)域切入，首創(chuàng)幫助用戶一鍵智能管理信用卡賬單的“51信用卡管家”APP。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品成立之初的難題就是要贏取客戶的信任，縱然是可靠的平臺、擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但“酒香也怕巷子深”，如何快速獲得目標(biāo)客戶的信任，是站穩(wěn)市場的關(guān)鍵點。
因此，2014年51信用卡選擇擁有14年運(yùn)營經(jīng)驗、行業(yè)唯一上市企業(yè)、服務(wù)超50萬家公司的商客通400電話，共同打造正規(guī)、可信賴的企業(yè)品牌形象。
商客通400電話樹立企業(yè)標(biāo)識
商客通根據(jù)51信用卡公司名稱、域名以及產(chǎn)品，為其定制了與企業(yè)形象非常貼合的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線“400-870-5151”。尾號為“5151”的400號碼簡單明了，客戶一眼就能記住，同時也記住了51信用卡，現(xiàn)已成為51信用卡重要企業(yè)標(biāo)識。
商客通400電話提高企業(yè)知名度
未辦理400電話前，51信用卡宣傳對外聯(lián)系方式多種多樣，既有固話又有手機(jī)號碼，不僅無法增加客戶的信任，多個號碼的維護(hù)管理也是一大難題。辦理商客通400電話后，51信用卡使用400號碼綁定原有對外多個宣傳號碼（固話、手機(jī)號），對外只公布全國唯一的400電話，知名度及服務(wù)形象都得到大幅度提升，客戶量也隨之大幅度增長。
商客通400電話提升服務(wù)水平
據(jù)悉，截止2017年“51信用卡管家”擁有用戶數(shù)接近1億，月活躍用戶數(shù)達(dá)3500萬，管理著國內(nèi)30%以上的活躍信用卡賬單�，F(xiàn)可支持全國57家信用卡銀行的管卡和還款，在支持的信用卡銀行數(shù)量和管理的信用卡賬單數(shù)量上均位居首位。
如此龐大的客戶量，若客服人員接聽電話隨意，與客戶發(fā)生摩擦，長此以往客戶流失率肯定大大增加。商客通400電話系統(tǒng)自動對每一個來電進(jìn)行全程錄音，51信用卡管理人員可隨時在線收聽錄音，監(jiān)督、管理客服人員服務(wù)效率和服務(wù)能力；準(zhǔn)確捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，客戶投訴和抱怨明顯減少，客戶服務(wù)滿意度大幅度提高。
2014至2018年，憑借高清的通話質(zhì)量、穩(wěn)定的運(yùn)營平臺、快速及時的售后響應(yīng)、持續(xù)升級的增值服務(wù)，51信用卡對商客通400電話高度認(rèn)同。近日，商客通400電話再獲信賴，51信用卡與商客通簽訂6年合作協(xié)議，雙方合作將持續(xù)十年。
此次合作，商客通將以14年的行業(yè)口碑和大型集團(tuán)通信服務(wù)的豐富經(jīng)驗，繼續(xù)支持51信通卡全方位的通信服務(wù)，助力51信用卡打造為具有全球競爭力的行業(yè)一流企業(yè)。
