Gartner公司副總裁兼院士級分析師Mark Raskino先生表示：“盡管業(yè)務(wù)增長仍位于首席執(zhí)行官優(yōu)先級事項(xiàng)的首位，但就今年而言，在所有調(diào)查對象中，提及‘業(yè)務(wù)增長’的調(diào)查對象占比卻出現(xiàn)大幅下降，從2017年的58%下降到了2018年的40%。然而，這并不表示首席執(zhí)行官們對業(yè)務(wù)增長的關(guān)注度降低，而是表明他們將關(guān)注的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長方面。包括新戰(zhàn)略、企業(yè)合作伙伴關(guān)系的建立以及并購等在內(nèi)的企業(yè)層面問題的重要性迅速上升，位居優(yōu)先級排序中的第二位。”
Gartner 2018年首席執(zhí)行官與高管調(diào)查（Gartner 2018 CEO and Senior Business Executive Survey）于2017年第四季度展開，調(diào)查對象包括全球460位首席執(zhí)行官與企業(yè)高管，調(diào)查涵蓋業(yè)務(wù)問題以及技術(shù)規(guī)劃的影響等方面。參與調(diào)查的460位領(lǐng)導(dǎo)者的所在企業(yè)年?duì)I業(yè)額均需超過5000萬美元。
信息技術(shù)（IT）在優(yōu)先級排序中依然靠前，居第三位。其中，首席執(zhí)行官特別提到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型（見圖一）。雖然勞動力問題（workforce）在2017年只排在第七位，但今年上升速度很快、位居第四。在所有調(diào)查對象中，將勞動力問題列為其優(yōu)先級事項(xiàng)中前三位的首席執(zhí)行官占比從16%上升至28%。當(dāng)談及限制企業(yè)業(yè)務(wù)增長的最主要的內(nèi)部問題時，首席執(zhí)行官均表示“是員工與人才的問題”。他們還表示，缺乏人才與勞動力的問題是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化業(yè)務(wù)進(jìn)程中最大的阻礙。
圖一、2018年與2019年首席執(zhí)行官首要業(yè)務(wù)優(yōu)先級事項(xiàng)
首席執(zhí)行官認(rèn)識到企業(yè)文化轉(zhuǎn)變的必要性
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)文化轉(zhuǎn)變（culture change）是一個很重要的方面。Gartner 2018年首席信息官調(diào)查表明，首席信息官認(rèn)為企業(yè)文化轉(zhuǎn)變是一個高優(yōu)先級事項(xiàng)。但是，只有37%的首席執(zhí)行官認(rèn)為，在2020年需要做出重大或深度企業(yè)文化轉(zhuǎn)變。然而，與無意開展數(shù)字化業(yè)務(wù)的企業(yè)相比，在想要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)中，認(rèn)為需要轉(zhuǎn)變文化的企業(yè)占比上升至42%。
Raskino先生指出：“這些調(diào)查結(jié)果表明，如果一家企業(yè)有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的計劃，那么其認(rèn)為需要做出企業(yè)文化轉(zhuǎn)變的可能性就比較大。首席執(zhí)行官想要實(shí)現(xiàn)的理想企業(yè)文化轉(zhuǎn)變結(jié)果包括塑造一個更加積極、具有協(xié)作與創(chuàng)新能力、具有賦能員工以及客戶至上的文化。首席執(zhí)行官均對努力實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與以科技為中心的企業(yè)文化持有高度評價。”
數(shù)字化業(yè)務(wù)對首席執(zhí)行官很重要
當(dāng)在調(diào)查中被問到“企業(yè)是否已經(jīng)制定出推動業(yè)務(wù)更加數(shù)字化的管理計劃或者轉(zhuǎn)型計劃”時，大多數(shù)（62%）調(diào)查對象回答了“是”。其中，54%的企業(yè)表明其數(shù)字化業(yè)務(wù)的目標(biāo)就是轉(zhuǎn)型；而46%的企業(yè)則認(rèn)為，其數(shù)字化業(yè)務(wù)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。
總的來說，首席執(zhí)行官們使用“數(shù)字化”這一詞語的頻率逐漸上升。當(dāng)被問及其企業(yè)優(yōu)先級排序中的前五名時，至少有一次提及“數(shù)字化”這一詞的調(diào)查對象占比從2012年的2.1%上升到了2018年的13.4%。其中，首席執(zhí)行官對信息技術(shù)領(lǐng)域的持續(xù)投資意愿促使了這種對數(shù)字化業(yè)務(wù)態(tài)度的積極轉(zhuǎn)變。61%的調(diào)查對象表示將在2018年增加其在信息技術(shù)領(lǐng)域的投資預(yù)算；32%表示其投資預(yù)算不會做出改變；而只有7%認(rèn)為其投資預(yù)算將會降低。
更多的首席執(zhí)行官將其企業(yè)定位為創(chuàng)新先驅(qū)
2018年首席執(zhí)行官調(diào)查顯示，將其企業(yè)定位為創(chuàng)新先驅(qū)（innovationpioneer）的調(diào)查對象占比高達(dá)41%（2013年為23%）；而將其企業(yè)定位為“快速跟隨者”（fast follower）的調(diào)查對象占比37%。
Raskino表示：“首席信息官應(yīng)該利用這種對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的看好情緒，鼓勵其公司領(lǐng)導(dǎo)層對數(shù)字化業(yè)務(wù)變革做出‘無路可退’的承諾。然而，沒有實(shí)際行動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能是一種危險的自我欺騙行為。首席執(zhí)行官的承諾必須以真實(shí)客戶價值、真實(shí)商業(yè)模式理論與實(shí)際經(jīng)濟(jì)情況等基本因素為基礎(chǔ)。”
