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幫我吧助北京空港嘉華航空服務(wù)有限公司打造完善呼叫中心

2018-05-23 10:56:17   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  導(dǎo)讀:隨著社會(huì)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的重視,服務(wù)質(zhì)量的管理也越來越重要?头藛T直接面向客戶,他們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度和流失率。一套功能豐富實(shí)用的呼叫中心平臺(tái),能使管理人員及時(shí)了解和提升客服人員的總體服務(wù)水平,從而提高客戶的滿意度。
  公司簡(jiǎn)介
  北京空港嘉華航空服務(wù)有限公司成立于2009年,注冊(cè)資金2000萬,2013年差旅系統(tǒng)正式上線,利用差旅平臺(tái)協(xié)助企業(yè)對(duì)差旅活動(dòng)的整體規(guī)劃和執(zhí)行監(jiān)控,降低差旅成本并提高出行效率,全面實(shí)現(xiàn)差旅管理數(shù)字化、智能化、透明化、自動(dòng)化。針對(duì)商旅客戶高標(biāo)準(zhǔn)要求,配備了高水準(zhǔn)、專業(yè)的團(tuán)隊(duì),滿足客戶隨時(shí)隨地快速預(yù)訂機(jī)票、全球酒店、航空保險(xiǎn)等一站式服務(wù)。
  幫我吧呼叫中心解決方案
  幫我吧來電彈屏功能幫助北京空港嘉華航空服務(wù)大幅提升客戶滿意度。老客戶來電后,客戶公司信息和個(gè)人信息一目了然,客服人員無需再次詢問客戶信息,高效省時(shí),同時(shí),客戶之前的聯(lián)系記錄也會(huì)相應(yīng)呈現(xiàn),彈屏支持通話總結(jié),方便客服人員跟進(jìn)服務(wù)。
  幫我吧是徹底的開放平臺(tái),將數(shù)據(jù)、能力完全開放,與企業(yè)各種應(yīng)用深度整合,形成整體的工作流,并解決企業(yè)的數(shù)據(jù)安全問題。
  幫我吧呼叫中心與北京空港嘉華航空的CRM深度結(jié)合,打造完美的客戶服務(wù)和營(yíng)銷體驗(yàn)。當(dāng)客戶來電時(shí),彈屏信息從CRM內(nèi)調(diào)取,產(chǎn)生的通話記錄可以回傳給CRM,產(chǎn)生的銷售線索可以通過工單流轉(zhuǎn)到CRM。
  北京空港嘉華航空服務(wù)有限公司打造的是高品質(zhì)服務(wù),自然對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量也非常重視,然而電話中的服務(wù)質(zhì)量往往相對(duì)比較隱蔽,難以有效監(jiān)控、評(píng)估客服人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,不利于客服質(zhì)量核查、管理。通過幫我吧呼叫中心,自動(dòng)統(tǒng)計(jì)通話記錄,可對(duì)每通電話錄音、實(shí)時(shí)監(jiān)聽,確保通話質(zhì)量。
  通過幫我吧統(tǒng)計(jì)報(bào)表,根據(jù)通話的數(shù)量、時(shí)間、百分比的十幾個(gè)維度考察分析客服的工作情況,并以最直觀的數(shù)據(jù)及圖表形式呈現(xiàn)。
  幫我吧簡(jiǎn)介
  幫我吧是北京金萬維科技有限公司在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等新興技術(shù)正在深度革新各行各業(yè)的背景下,為企業(yè)用戶打造的新一代全渠道智能客服平臺(tái)。幫我吧擁有機(jī)器人客服、全渠道在線聊天、呼叫中心、工單、移動(dòng)客服、遠(yuǎn)程協(xié)助、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能,用一個(gè)平臺(tái)連接電話、手機(jī)APP、微信、微博、郵箱、web等所有企業(yè)級(jí)入口。旨在幫助企業(yè)快速連接客戶,顯著提高工作效率,降低服務(wù)成本,抓住每一個(gè)銷售線索,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,讓客戶服務(wù)真正成為企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的強(qiáng)大引擎。
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