俗話說：“有志者事竟成”，信心和目標(biāo)對(duì)一個(gè)人的成功非常重要。銀姬表示首先要多謝班長陳圓圓，給予她信心和幫助，從新班組的成立，委任她擔(dān)當(dāng)班助職務(wù)，給予機(jī)會(huì)幫助班組內(nèi)同事業(yè)務(wù)提升，組內(nèi)的工作協(xié)調(diào)。銀姬暗下決心：“想做好這個(gè)職務(wù)，首先自己要起到帶頭作用”。所以她開始花時(shí)間提升自己工作做得不足的地方，提升自己各方面的數(shù)據(jù)，以前的她不重視數(shù)據(jù)，按著自己想要的節(jié)奏接線，所以績效不太好�，F(xiàn)在銀姬開始積極關(guān)注數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)可以看出自己的不足，往不足的那項(xiàng)數(shù)據(jù)去提升，工作更有目標(biāo)，更有激情。

　　雖然很多班組內(nèi)都會(huì)有組內(nèi)互助的提升形式，但是往往會(huì)出現(xiàn)時(shí)間難以安排、需要占用較多私人時(shí)間的情況，林銀姬在這方面是一位非常優(yōu)秀的導(dǎo)師。比起傳統(tǒng)的看數(shù)據(jù)指導(dǎo)提升，銀姬更樂于從日常工作中尋找方法幫助伙伴。有一次，銀姬調(diào)班后發(fā)現(xiàn)搭檔伙伴正好在自己的休息時(shí)間上班，于是她便放棄自己的休息時(shí)間，靜靜地坐在搭檔身邊，仔細(xì)觀察她的工作習(xí)慣和情緒。

　　功夫不負(fù)有心人，銀姬通過幾個(gè)小時(shí)的觀察和交流，發(fā)現(xiàn)搭檔的效率不高的原因是：常用口徑是用多個(gè)記事本保存的，記事本不方便口徑的分類，所以查找起來很浪費(fèi)時(shí)間，分析出她效率低的主要原因，建議她盡快找時(shí)間將自己的口徑從記事本的方式轉(zhuǎn)換為EXCEL表格的方式，分類好口徑，方便快速運(yùn)用于工作當(dāng)中。給予搭檔工作上的建議之后，搭檔肯花時(shí)間去改正，看到了她從中下的排名進(jìn)步到中上的排名，心里很開心。銀姬覺得幫助伙伴提升會(huì)占用到自己的一些私人時(shí)間，但在幫助別人的同時(shí)，也可以學(xué)習(xí)到別人做的好的地方，其實(shí)也是在幫助自己！

（圖為本文主人公）

　　兼顧工作和家庭是千古不變的難題，林銀姬是一位優(yōu)秀的在線客服，同時(shí)她也在盡責(zé)地完成媽媽的工作。“上班時(shí)間我會(huì)把自己的分內(nèi)事做好，認(rèn)真對(duì)待每個(gè)用戶，盡量把工作做好，全身心投入，下班回家可以沒有工作的后顧之憂。”她總是努力完成當(dāng)天的任務(wù)，上班的時(shí)候有問題沒有來得及消化的，吃完飯之后的休息時(shí)間會(huì)將問題弄明白；當(dāng)天有熱點(diǎn)話務(wù)，就會(huì)整理好口徑，方便咨詢到的時(shí)候快速解答；兩頭班次的午休時(shí)間很長，可以利用1小時(shí)整理口徑、看看優(yōu)秀員工的聊天記錄等自我提升。家庭和工作本來就是兩不誤的，要不不做，要做就做好，好的心態(tài)決定一切。

　　工作是生活的一部分，做好工作任務(wù)，上班時(shí)間全身心投入，下班就無后顧之憂，相信林銀姬能夠做好職工媽媽的角色，也能夠在幫助別人的同時(shí)提升自己，做更好的自己。