如今，以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為核心的新一輪技術(shù)驅(qū)動(dòng)力正在顛覆傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營和增長模式。如何有效利用新型信息化技術(shù)科技推動(dòng)業(yè)務(wù)快速增長，進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快車道，成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。在保險(xiǎn)行業(yè)，安盛天平是目前中國市場上最大的外資財(cái)險(xiǎn)公司，為了更好地適應(yīng)新出臺(tái)的保險(xiǎn)相關(guān)的政策調(diào)整，優(yōu)化系統(tǒng)信息化建設(shè)，降低運(yùn)營成本，同時(shí)增強(qiáng)市場競爭力，拉升業(yè)務(wù)增長，安盛天平需要采用新技術(shù)、新應(yīng)用，進(jìn)一步挖掘現(xiàn)有潛力，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷、第三方平臺(tái)分銷渠道，提升員工產(chǎn)能和公司業(yè)績。

　　Avaya為安盛天平定制了以云計(jì)算、自動(dòng)化營銷管理和智能大數(shù)據(jù)運(yùn)營分析為重點(diǎn)的信息化升級方案。

　　Avaya自動(dòng)化外呼解決方案，改變了安盛天平電話營銷傳統(tǒng)的手工撥打模式，自動(dòng)將批次分解為自動(dòng)外呼任務(wù)，并關(guān)聯(lián)相應(yīng)區(qū)域坐席，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化首撥流程。智能化的IVR和語音識別、意圖判斷等智能技術(shù)處理，通過類似于語音機(jī)器人與客戶做出的初次溝通，篩選高潛客戶，流轉(zhuǎn)給人工座席進(jìn)行銷售跟進(jìn)。從而，使電銷的接通率提高為30%-50%，增加了坐席人員的單位產(chǎn)能。Avaya提供的實(shí)時(shí)外呼任務(wù)業(yè)務(wù)監(jiān)控功能，為安盛天平的運(yùn)營管理人員提供了根據(jù)外呼任務(wù)量、坐席人員投入及匹配等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)決策和動(dòng)態(tài)任務(wù)調(diào)整的基礎(chǔ)，以滿足不同時(shí)期的業(yè)務(wù)需求，達(dá)成階段性業(yè)務(wù)目標(biāo)。整套自動(dòng)化營銷管理和智能大數(shù)據(jù)運(yùn)營分析解決方案，幫助安盛天平實(shí)現(xiàn)了外呼營銷流程量化以及精細(xì)化管理，進(jìn)一步完善了電銷大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，智能化為目標(biāo)的數(shù)字化業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

　　Avaya為安盛天平提供了小A云平臺(tái)服務(wù)，在充分保留和利用已有的信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，將自建型呼叫中心平臺(tái)（95550）與云平臺(tái)進(jìn)行了無縫對接，混合云的部署方式，讓安盛天平既能充分利用云平臺(tái)的低成本、敏捷的特性快速上線新業(yè)務(wù)的同時(shí)，又能靈活切換至原平臺(tái)，平衡長期運(yùn)營成本。Avaya還為安盛天平提供了一站式的云管家服務(wù)支持，包括首撥和跟蹤業(yè)務(wù)，IVR呼入與呼出業(yè)務(wù)等，在系統(tǒng)版本變更、系統(tǒng)賬戶及任務(wù)資源調(diào)配、功能開發(fā)及優(yōu)化等進(jìn)行全面的可行性管理及跟蹤，確保相關(guān)業(yè)務(wù)可高效率落地并投放市場使用，提高營銷成功率，同時(shí)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理的優(yōu)化。安盛天平整體的外呼效率和運(yùn)維成本實(shí)現(xiàn)了40%-50%的優(yōu)化。

　　Avaya小A云平臺(tái)服務(wù)模式，相較于一次性投入巨大且無法快速適應(yīng)規(guī)模性變化的自建模式，為安盛天平的IT團(tuán)隊(duì)帶來了更輕質(zhì)的運(yùn)營方式，將絕大部分的精力從IT系統(tǒng)采購、評估、搭建中解放出來，專注于IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程的匹配與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)IT職能轉(zhuǎn)變，通過更靠近業(yè)務(wù)部門的需求，貼近業(yè)務(wù)流程的變化，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供附加值。

　　安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司首席信息官余健光先生表示，“Avaya為安盛天平打造的自動(dòng)化營銷方案將安盛天平的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為可落地的技術(shù)方案，Avaya小A云平臺(tái)與安盛天平已有平臺(tái)的精準(zhǔn)對接，不僅完成了生產(chǎn)環(huán)境技術(shù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完整集成，提高了員工產(chǎn)能，同時(shí)也利用云計(jì)算及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)降低了運(yùn)營成本，推動(dòng)了銷售業(yè)績的提升，為安盛天平的數(shù)字化轉(zhuǎn)型及本土業(yè)務(wù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。”

　　安盛天平全稱“安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司”，是目前中國市場上最大的外資財(cái)險(xiǎn)公司，由原天平汽車保險(xiǎn)與AXA安盛集團(tuán)在華全資財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)子公司合并而設(shè)立。依托AXA安盛集團(tuán)雄厚的財(cái)務(wù)實(shí)力，杰出的品牌價(jià)值和優(yōu)秀的專業(yè)能力，并融合了天平保險(xiǎn)豐富的本土經(jīng)驗(yàn)資源和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，致力于為廣大客戶提供及時(shí)、便捷、值得信賴的保險(xiǎn)服務(wù)。公司主要經(jīng)營機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、短期意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。其在全國擁有28家分公司，138家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

　　Avaya是全球領(lǐng)先的數(shù)字通信軟件，服務(wù)和設(shè)備供應(yīng)商。開放式、智能化以及可定制的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案，確保了云、本地和混合部署的靈活性。Avaya塑造智能連接，為客戶及終端用戶創(chuàng)造無縫的溝通體驗(yàn)。我們的專業(yè)規(guī)劃、支持和服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)致力于幫助客戶優(yōu)化解決方案，提供高度可靠和高效的部署。Avaya控股公司已在紐約證券交易所（NYSE）上市，股票交易代碼為AVYA。如需了解更多信息，請?jiān)L問：www.avaya.com和Avaya中國公司網(wǎng)站www.avaya.com/cn。