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寧波首批盲人客服上線:日均接待200客戶

2018-04-09 10:01:06   作者:   來源:澎湃新聞   評論:0  點擊:


  通過無障礙視聽軟件,將電腦上的文字轉(zhuǎn)化成語音,再盲打輸入回復(fù)——雙目失明的小黃,每天用這樣特殊的方式,可以接待200名客戶的線上咨詢,工作效率甚至超出了普通客服人員。
  她和小尤是寧波首批經(jīng)體系化培訓(xùn)后就業(yè)的2名盲人客服。
  “目前90%的盲人就業(yè)只能選擇按摩,就業(yè)渠道很窄。隨著盲人受教育程度越來越高,他們選擇更適合自身特長、興趣的工作的需求越來越大。”4月8日,對盲人客服培訓(xùn)的寧波機構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人丁徐柯向澎湃新聞表示。
  他告訴澎湃新聞,選擇客服行業(yè)進(jìn)行培訓(xùn),主要是因為絕大部分受過高等教育的盲人對電腦使用熟練度很高,且通過軟件可實現(xiàn)文字語音轉(zhuǎn)換,“在15天的課程中,我們會對盲人進(jìn)行客服平臺系統(tǒng)使用、業(yè)務(wù)熟悉、回復(fù)速度等相關(guān)培訓(xùn),結(jié)束培訓(xùn)后可直接上崗,無縫對接。”
  澎湃新聞了解到,小黃和小尤都是20多歲的盲人本科畢業(yè)生,3月5日開始培訓(xùn),3月26日入職一家電商公司擔(dān)任客服,月薪3500元,包吃住。
  “據(jù)用人單位反饋,在20多名客服中,兩人工作態(tài)度、效率都很突出,對于客戶線上咨詢基本‘秒回’,對方根本無法察覺他們是殘障人士。”丁徐柯告訴澎湃新聞,該用人單位已預(yù)定了下一批培訓(xùn)的盲人客服,“因為客服工作枯燥,流失率很高,一二線城市客服的用人成本約需月薪8000元,盲人客服穩(wěn)定性會高一些,用人成本也相對低,而且?guī)в泄嫘再|(zhì),所以用人單位熱情很高。”
  他向澎湃新聞介紹,第二批盲人客服培訓(xùn)已于4月8日開班,“報名要求是20-28歲,本科學(xué)歷以上,共有約1000人報名——可見高學(xué)歷盲人對這項工作的需求之大,我們篩選了30人筆試、面試,最后選擇了3名盲人進(jìn)行培訓(xùn)”。
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