北京市自來水集團宣布，開通96166電話自助語音服務，可實時查詢水費繳費信息等。同時還可通過微信和支付寶等進行網(wǎng)上報修。

　　北京市自來水集團表示，北京市區(qū)供水范圍內的用戶可通過撥打北京市自來水集團客戶服務熱線96116享受各種服務。其中“城區(qū)查表收費業(yè)務”、“查水價和繳費方式”、“咨詢報裝和微信支付寶業(yè)務”3項服務為自助語音服務，“報修”、“投訴及建議”等服務項目直接轉至人工坐席受理。

　　以選擇“城區(qū)查表收費業(yè)務”為例，輸入居民用戶繳費通知單上顯示的9位編號，根據(jù)語音提示，可以查詢該戶最近一次查表用水、欠費以及其他月份用水情況等，還可選擇“補水費通知單”功能。

　　同時，集團微信和支付寶增加了報修功能。用戶可關注北京市自來水集團微信公眾號、支付寶生活號，在需要報修時，選擇“業(yè)務辦理”欄目的“報修服務”，填寫報修類別、反映內容、聯(lián)系方式、所在地區(qū)等內容，并可上傳現(xiàn)場照片，這些信息將在第一時間反饋到96116客服中心，便于自來水集團及時掌握現(xiàn)場情況，組織搶修調度，提高搶修效率。