外呼支撐組由莉娟、香君、玲玲,我們3位積極向上的MM組成,主要負(fù)責(zé)中心外呼團(tuán)隊(duì)支撐工作:
1、2017年共錄入外呼問卷350份。且錄入問卷準(zhǔn)確率、及時(shí)率100%。業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性達(dá)到100%,受到需求方的肯定及表揚(yáng)。
2、充份發(fā)揮積累的NGCC外呼模塊操作經(jīng)驗(yàn),為各地市及本部各室提供NGCC外呼系統(tǒng)操作指導(dǎo),三位成員可是我們外呼系統(tǒng)支撐小能手喔!外呼員權(quán)限配置、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、外呼明細(xì)導(dǎo)出、預(yù)測式外呼等等外呼疑難雜癥都可以為您解決!
3、我們也是職場中的多面手,靈動是我們共有的氣質(zhì)!前臺班前會小測&公告閱讀的周通報(bào),省部專項(xiàng)撥測工作的落實(shí)、渠道商加盟信息整理及班前會信息傳達(dá)、國際漫游稽查等等,我們?nèi)耍?/div>
小工作,也有大智慧,為了讓廣大少主們外呼時(shí)更容易掌握問卷邏輯,莉娟MM這么做:
制定了外呼腳本系統(tǒng)格式設(shè)置規(guī)范,提高腳本版面設(shè)計(jì):制定規(guī)范,如字體、字號、行間距、業(yè)務(wù)主體標(biāo)識、修改內(nèi)容標(biāo)識等。優(yōu)化后問卷內(nèi)容更清晰、版面更清爽、層次更分明、標(biāo)識顏色的運(yùn)用更規(guī)范,容易形成閱讀習(xí)慣,讓少主們更加清晰的描述問卷內(nèi)容,提高問卷錄音正確率。
香君MM始終堅(jiān)持“既要渠道營銷高產(chǎn)出,也要0外呼客訴風(fēng)險(xiǎn)”的服務(wù)信念,人稱處理外呼客訴快準(zhǔn)狠的女殺手!時(shí)刻把握做到“三個(gè)及時(shí)”:1、客訴工單及時(shí)跟進(jìn)處理,有助于綜援同事結(jié)單歸檔速度,提升工作效率;2、客訴情況及時(shí)反饋外包商,對于外呼人員外呼質(zhì)量的提升起到立竿見影的作用,避免重復(fù)出現(xiàn)類似客訴,降低客訴風(fēng)險(xiǎn)。3、客訴情況及時(shí)反饋項(xiàng)目經(jīng)理,有助于腳本口徑優(yōu)化,提高數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度,提升項(xiàng)目營銷率。
玲玲miss還是一位優(yōu)秀的省級講師,給中心帶來精彩課程,如:《最美麗聲音》、《商務(wù)禮儀及演講技巧》、《趣談廣東話》等。且通過自身沉淀多年的工作經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)調(diào)工作心態(tài)的重要性,我們雖然無法為客戶解決所有問題,但可以通過美麗的聲音,誠懇的態(tài)度,滿心的歉意,提升服務(wù)的滿意度。所授課程內(nèi)容實(shí)用,貼合需求,受學(xué)員的一致好評。
春華秋實(shí)的2017,平時(shí)低調(diào)工作的我們對2017年的每項(xiàng)目工作都高調(diào)評價(jià)“優(yōu)”。“堅(jiān)韌”、“感恩”、“希望”三個(gè)關(guān)鍵詞是我們的總結(jié)。
堅(jiān)韌:2017經(jīng)歷過大支撐團(tuán)隊(duì)的融合、轉(zhuǎn)型等的新變化,是堅(jiān)韌讓我們迎接變化中的不確定,堅(jiān)定的融入大支撐團(tuán)隊(duì),更好地為中心各部門服務(wù),成為更堅(jiān)強(qiáng)的后盾。
感恩:感恩小團(tuán)隊(duì)的伙伴,在工作中的互助;感恩中心領(lǐng)導(dǎo)和濤哥對我們的信任、照顧,不管在排班上還是在工作上都給予了莫大的支持和理解。謝謝!
希望:有變動就有希望,有融合就有希望。2018年依舊保持著這份炙熱的工作熱情,奔向新的希望!
展望2018,拼的是專業(yè)、責(zé)任和熱情。2018年為能完美成為一位專業(yè)的多技能的支撐人員而努力;锇閭,加油!!
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