HiApp的每一位客服人員本著“無微不至，以誠相待”的服務(wù)理念，在春節(jié)期間堅(jiān)守崗位，溫暖旅客的出行路。HiApp為用戶提供機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品，以及多種特色MTS服務(wù)（Mobile Travel Services），覆蓋用戶行前、行中、行后旅行全鏈路，在春節(jié)期間更是不間斷地為用戶提供貼心、隨身的服務(wù)。
春節(jié)無休服務(wù)保障用戶順利出行
HiApp除了擁有強(qiáng)大的人工智能出行助手HiMi之外，為保證無微不至地滿足用戶在出行途中的各種需求，HiApp人工客服熱線7*24小時(shí)無間斷服務(wù)。無論何時(shí)何地，用戶只要撥打客服電話，就可以向客服人員咨詢機(jī)票、酒店、度假、MTS服務(wù)及與HiApp手機(jī)客戶端有關(guān)的各種問題。在春運(yùn)期間，客服團(tuán)隊(duì)調(diào)整了一線人員的班次，將承接的業(yè)務(wù)內(nèi)容細(xì)分至具體班次，顯著提升了工作效率。春節(jié)放假期間，除一線崗位照常提供服務(wù)以外，HiApp還同時(shí)安排24小時(shí)客服經(jīng)理值班，以應(yīng)對(duì)各類業(yè)務(wù)的突發(fā)事件，保障業(yè)務(wù)處理的及時(shí)性。
春節(jié)放假期間HiApp客服團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守一線
上線三個(gè)多月以來，HiApp在業(yè)務(wù)成熟度及客戶端系統(tǒng)方面均在不斷升級(jí)完善。助力春運(yùn)，用溫暖的小手傳遞大愛，HiApp手機(jī)客戶端在春節(jié)來臨前上線了V2.0.0迭代版本，在機(jī)票、度假、AI智能行程、目的地等功能模塊均推出了新業(yè)務(wù)，為用戶提供更好的出行體驗(yàn)。HiApp在科技領(lǐng)域不斷探索和創(chuàng)新，人工智能出行助手HiMi也能在幾秒內(nèi)解答用戶問題。
據(jù)HiApp客服經(jīng)理劉芳介紹，用戶在數(shù)字化新旅游服務(wù)平臺(tái)HiApp購買產(chǎn)品后，有關(guān)于老年人出行是否有保障、酒店是否提供嬰兒床等咨詢問題較多，HiApp客服人員通過傾聽用戶的聲音，積極向服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營等各環(huán)節(jié)反饋，與各業(yè)務(wù)部門及合作伙伴溝通協(xié)調(diào)，從而滿足旅客更加個(gè)性化的出行需求。
無微不至細(xì)致服務(wù)寒冷冬日里的溫暖
李女士在春節(jié)期間獨(dú)自帶著孩子出行，通過HiApp預(yù)訂了酒店住宿，但在入住時(shí)才想起自己忘記預(yù)訂早餐服務(wù)。盡管入住時(shí)已經(jīng)是深夜，抱著試一試的心態(tài)，她撥打了HiApp客服電話說明了情況。為了讓李女士和孩子的春節(jié)旅途更加順利，HiApp客服人員立即聯(lián)系了酒店，經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)，酒店為客戶解決了早餐問題。李女士在回到老家后特地再次向HiApp致電，她說：“這么周到、細(xì)致的服務(wù)就像家人一樣，讓我和孩子在寒冷的冬天覺得很溫暖。”
大年三十，張女士也帶著一位小朋友踏上回家的旅途，在行前她預(yù)訂了HiApp的行李速遞服務(wù)，將大包小包從機(jī)場配送回家。然而到了機(jī)場，原來約定要來接機(jī)的親戚臨時(shí)有事，而打車的隊(duì)伍又排得很長，在等待行李配送員取走行李再去排隊(duì)就會(huì)耽誤年夜飯的時(shí)間。這時(shí)她嘗試聯(lián)系了HiApp客服熱線，表示希望乘坐運(yùn)送行李的車輛一并到達(dá)目的地�？头藛T積極和供應(yīng)商協(xié)調(diào)，最終安排了車輛保障客戶出行。
HiApp客服團(tuán)隊(duì)很多工作人員在過年期間都不能回家和家人團(tuán)圓，劉芳說：“看到這么多用戶在我們的幫助下順利解決了旅途中的大小問題，可以回家好好過個(gè)年，大家也都很開心。“
滿足個(gè)性化需求特色產(chǎn)品廣受關(guān)注
春節(jié)期間，還有很多用戶來電咨詢有關(guān)HiApp提供的特色MTS服務(wù)的問題。HiApp力求覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)，整合境內(nèi)外線上線下優(yōu)質(zhì)資源，聯(lián)合久經(jīng)市場考驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，全面滿足用戶的位移需求。由于用戶在春節(jié)出行時(shí)攜帶禮物、行李的需求較平日更多，接送機(jī)與行李速遞兩項(xiàng)產(chǎn)品近期最受用戶認(rèn)可。
為助力春運(yùn)，HiApp近期還在京津地區(qū)推出了行李速遞1元特惠活動(dòng)，活動(dòng)期間，在機(jī)場和市區(qū)間寄送行李只需要1元/件。這次大促方便了很多京津地區(qū)的旅客，就算攜帶很多行李回家，也可以在旅途中釋放雙手，輕松出行。很多京津地區(qū)用戶來電詢問1元行李速遞的問題，對(duì)每一個(gè)來電用戶，客服人員都會(huì)進(jìn)行耐心細(xì)致的溝通，全面介紹產(chǎn)品的服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間及特惠活動(dòng)的有效期等內(nèi)容。
自2017年11月21日上線以來，HiApp已推出八項(xiàng)MTS特色服務(wù)，包括行李速遞、拼車或?qū)＼嚱铀蜋C(jī)、登機(jī)/接機(jī)引導(dǎo)、貴賓廳、快速安檢通道、海外出行保障及空中餐食預(yù)訂等，覆蓋了用戶從踏出家門直到抵達(dá)目的地的整個(gè)過程。數(shù)字化新旅行服務(wù)平臺(tái)HiApp用溫暖的小手傳遞大愛，在春運(yùn)期間堅(jiān)守一線；以MTS服務(wù)模式為核心，將旅行的各要素通過大數(shù)據(jù)、人工智能、旅游地圖等技術(shù)手段精準(zhǔn)匹配用戶需求，為消費(fèi)者提供涵蓋行前、行中、行后更貼心、更隨身的服務(wù)，使用戶享受到更加高效、舒適、便捷的航旅體驗(yàn)。
