安裝完成以后，如果需要實(shí)現(xiàn)電話呼入的話，第一步就需要設(shè)置IPPBX的呼入功能。
1、IPPBX的呼入的接入方式可以有很多種類型，包括傳統(tǒng)的PSTN（ISDN/R2/SS7/FXO），也可以支持SIP trunk，IMS接入等方式。
通過語音網(wǎng)關(guān)或者語音卡可以實(shí)現(xiàn)ISDN/SS7/FXO的接入方式。這3種方式中明確使用占比比較高的是所謂的PRI 30B+D和FXO的方式，其他的方式已經(jīng)很少有客戶在使用。
SIP trunk 或IMS是目前比較常用的接入方式，但是SIP trunk事實(shí)上在中國根本沒有真正正式進(jìn)行商用，大部分都存在于灰色地帶。所以，筆者認(rèn)為，SIP trunk是出師未捷身先死。IMS是運(yùn)營商正規(guī)的核心業(yè)務(wù)，也是運(yùn)營商未來比較重點(diǎn)關(guān)注的接入方式。
2、電話語音的溝通仍然是目前企業(yè)通信中一個不可缺少的功能。一般典型的的企業(yè)IPPBX呼入的使用場景包括：
- 正常內(nèi)部員工和客戶的溝通
- 企業(yè)技術(shù)服務(wù)支持熱線，其他組織的熱線服務(wù)等類似業(yè)務(wù)
- 電話會議
- 呼入型呼叫中心，包括CRM的業(yè)務(wù)流程處理
3、IPPBX 呼入流程處理根據(jù)不同公司的要求，它可以支持很多種方式的處理，大部分的功能都可以通過界面配置來實(shí)現(xiàn)。有的公司呼入以后可能直接播放語音IVR，有的公司可能直接撥打某個內(nèi)部分機(jī)，有的公司可能需要振鈴組等方式。
開源FreePBX可以實(shí)現(xiàn)幾種方式的呼入流程處理：
接入轉(zhuǎn)IVR處理，根據(jù)用戶選擇進(jìn)行下一步的流程處理
- 可以轉(zhuǎn)隊(duì)列處理，內(nèi)部分機(jī)用戶構(gòu)成一個呼叫隊(duì)列，當(dāng)作一個座席人員的場景來處理，同時進(jìn)行CRM的數(shù)據(jù)處理。
- 可以直接轉(zhuǎn)分機(jī)接聽
- 可以轉(zhuǎn)振鈴組來接聽
- 可以轉(zhuǎn)一個時間條件的設(shè)置策略來管理呼入的呼叫
- 可以轉(zhuǎn)傳真，實(shí)現(xiàn)電子傳真，通過終端來接收傳真，也可以通過用戶后臺來接收PDF文件。
- 可以轉(zhuǎn)直接轉(zhuǎn)功能熱鍵
- 可以轉(zhuǎn)DISA
- 可以轉(zhuǎn)電話會議系統(tǒng)
- 可以轉(zhuǎn)自定義的路由處理來管理呼入的呼叫，例如機(jī)器人（ASR+Asterisk等），第三方的業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。
4、上面，我們介紹了那么多呼入轉(zhuǎn)接的路由處理策略，接下來需要進(jìn)一步介紹如何實(shí)現(xiàn)呼入路由的配置功能。首先，用戶需要配置Trunk模塊，此模塊控制著我們所有的接入方式。
一般情況下，用戶選擇SIP trunk 或者Dahdi trunk（僅支持Asterisk語音板卡）的方式就可以實(shí)現(xiàn)呼入功能支持。當(dāng)然，用戶必須首先注冊一個SIP 分機(jī)賬號。
其次，我們需要配置呼入路由管理，通過呼入路由管理界面來設(shè)置我們需要轉(zhuǎn)接的目的地模塊。
5、呼入路由涉及了Asterisk底層和界面管理的很多參數(shù)，用戶需要了解一些基本的配置參數(shù)和功能要求，這樣就可以成功配置呼入功能。
Adding an Inbound Route
PBX 支持來自方式的呼入路由匹配，基于 DID 和 CID 路由匹配。 這兩種方式可以單獨(dú)使用，或者兩種方式結(jié)合使用。簡單來說，呼入匹配就是通過本地的DID綁定號碼做路由判斷，或者根據(jù)呼叫方的來電顯示做路由判斷。如果都為空，則創(chuàng)建一個路由匹配所有的呼叫。
- Description
- 輸入一個唯一的呼入路由描述。
- DID （Direct Inward Dialling）
呼入路由基于中繼線路的DID匹配來判斷。如果DID 欄設(shè)置了正確的DID號碼，運(yùn)營商可以成功發(fā)送了DID號碼到此線路，則PBX 匹配此路由。如果為空則系統(tǒng)匹配所有的呼叫。DID號碼格式必須和運(yùn)營商發(fā)送的號碼格式完全匹配。大部分情況下，運(yùn)營商提供給用戶的DID 號碼是很多號碼，例如100個DID號碼，DID 號碼在一定的號碼段內(nèi)。所以用戶可以使用通配符來匹配一定段位的號碼。匹配模式必須以下劃線開始_，代表這是一個號碼匹配模式。 在匹配模式中，X 代表匹配數(shù)字號碼 0-9，特別指定的號碼則加方括號。DID 可以為空，為空則表示匹配任何DID呼入，或者無DID呼入。
CID （Caller ID）
此選項(xiàng)是基于呼叫方的CID 號碼做路由匹配。這里，系統(tǒng)可以定義一個呼叫方的號碼來匹配呼入路由規(guī)則。如果為空，則匹配任何呼叫或者來電顯示的呼叫。另外，為了設(shè)置呼叫撥號順序，用戶可以選擇設(shè)置為 “Private,” “Blocked,” “Unknown,” “Restricted,” “Anonymous” or “Unavailable” 匹配運(yùn)營商發(fā)送到系統(tǒng)的特別語音提示。
默認(rèn)的路由優(yōu)先級級別是按照以下順序執(zhí)行：
- 對指定了 DID 和 CID 的路由首選執(zhí)行。。
- 對指定了DID 但是沒有 CID 的次選執(zhí)行。。
- 對無DID設(shè)置，但是有 CID號碼設(shè)置的，執(zhí)行第三級級別路由。
- 對既然無DID 號碼，也無CID號碼的，則最后執(zhí)行。
Alert Info
發(fā)送SIP ALERT_INFO 頭消息。PBX 通過發(fā)送ALERT_INFO對SIP 終端 進(jìn)行振鈴或者SIP終端自動應(yīng)答。
CID name prefix
此選項(xiàng)支持對呼入號碼預(yù)設(shè)一個 caller ID name 文本。此選項(xiàng)的目的是用來確定此呼叫來自于哪里。 如果是專門針對銷售部門的呼叫，可以預(yù)設(shè)一個前綴 ”Sales:.” ， 那么所有來自于John Doe 的呼叫則顯示到對端就是 “Sales:John Doe.”
Music On Hold
MoH 支持用戶對呼入路由定義一個音樂等待設(shè)置。如果呼叫方被轉(zhuǎn)設(shè)成音樂等待模式，可以對呼叫方播放一個等待的音樂。典型的做法是播報公司介紹或者產(chǎn)品信息，并且可以同時支持多種語言設(shè)置。如果呼叫的是英文的DID，則對呼叫方播放英文的音樂等待文件，如果呼叫的是西班牙語的DID號碼，則播放西班牙語的音樂等待文件。
Signal RINGING
在通知對方呼叫應(yīng)答前，系統(tǒng)發(fā)送的 “ringing” 振鈴音。一些運(yùn)營商和設(shè)備有這樣的要求。用戶可能會遇到類似的情況。如果用戶直接呼叫電話終端則沒有問題，如果發(fā)生到IVR后，可能電話會掛機(jī)。。
Pause Before Answer
此選項(xiàng)會通知PBX 在處理這個路由前執(zhí)行一個暫停。這個選項(xiàng)對數(shù)字線路不是非常有用，如果對接一下模擬接收設(shè)備時，或者通過modem 或者安全認(rèn)證系統(tǒng)透傳的中繼時，需要一個短暫的暫停時間，支持接收一個外部傳真或者數(shù)據(jù)接收。所以在應(yīng)答前設(shè)置一個時間緩沖機(jī)制來保證數(shù)據(jù)能夠完整正常接收。
Other Settings
這些模塊取決于是否已經(jīng)默認(rèn)安裝。用戶可能有多個模塊安裝，或者一些模塊則沒有安裝。
Privacy Manager
對此路由開啟或者關(guān)閉 “Privacy Manager” 功能。如果開啟了此功能，則此呼叫不會和caller ID 發(fā)送關(guān)聯(lián)，無需輸入10位數(shù)的電話號碼。呼叫方可以在話機(jī)之前嘗試3次來輸入信息。如果系統(tǒng)用戶開啟了call screening ， 在呼叫抵達(dá)被呼叫方之前，PBX則要求呼叫方則要求呼叫方名稱。
Detect Faxes
NO
無需檢測傳真音，系統(tǒng)自動發(fā)送呼叫到目的地對象。
YES
系統(tǒng)會自動檢測呼叫類型是傳真還是語音。如果是傳真則路由到相應(yīng)的傳真接收目的地，否則轉(zhuǎn)發(fā)到正常的呼叫流程處理。如果需要同時對此路由進(jìn)行語音和傳真檢測則無開啟此選項(xiàng)。 通常情況下，我們基于用戶設(shè)置專門的傳真接收路由，則為一個專門的傳真服務(wù)，不會和語音線路的路由合并在一起。這樣可以保證傳真檢測的百分之百成功率。。
- Fax Detection Type
- 對語音卡Dahdi 進(jìn)行傳真設(shè)置檢測。目前還不支持通過SIP發(fā)送傳真。
- Fax Detection Time
此時間段系統(tǒng)對呼入的傳真檢測花費(fèi)的時間。超時后則轉(zhuǎn)到正常的語音呼叫目的地。
Fax Destination
設(shè)置傳真發(fā)送的目的地對象。
CID LOOKUP SOURCE SECTION
CID 查詢源支持用戶設(shè)置一個查詢源來解決呼入呼叫的數(shù)字號碼的ID 問題。這樣的話，用戶的PBX CDR 記錄會非常詳細(xì)。查詢源可以在Callerid Look up 源模塊中進(jìn)行設(shè)置，也可以通過web 服務(wù)，本地數(shù)據(jù)庫，或者CRM 系統(tǒng)查詢。有一些場景中，查詢源還是非常有用的，如果運(yùn)營商透傳呼叫方的CallerID 名稱等信息是，查詢源的方式可以實(shí)現(xiàn)用戶查詢，提高CDR信息的完整性。
LANGUAGE SECTION
Language
在進(jìn)入到目的地對象前支持用戶設(shè)置不同的語言。這個功能非常有用，當(dāng)系統(tǒng)設(shè)置了 privacy manager后，允許對呼叫方播放不同的語音文件。請注意，系統(tǒng)沒有錄制目前世界上所有的語言文件。如果此語言不支持的話，系統(tǒng)將使用默認(rèn)的英文播放。如果此值為空，則播放英文。。
可選的語言代碼：
- English - en
- Chinese - cn
- German - de
- Spanish - es
- French - fr
- Hebrew - he
- Hungarian - hu
- Italian - it
- Portuguese - pt
- Portuguese （Brazil） - bp
- Russian - ru
- Swedish - sv
- Call Recording
- 此選項(xiàng)將對此路由的錄音設(shè)置進(jìn)行控制或覆蓋。。
Allow
使用下游設(shè)置的呼叫路由設(shè)置。
Record on Answer
呼叫應(yīng)答時開始錄音。。
Record Immediately
馬上啟動路由，捕獲振鈴音，語音播報，語音等待，等等語音。。
Never
無論下游如何設(shè)置錄音，關(guān)閉路由。
6、總結(jié)，雖然我們介紹了很多參數(shù)設(shè)置，事實(shí)上基本的呼入路由設(shè)置非常簡單，確認(rèn)Trunk正常，如果讀者不是太了解這些高級功能的話，按照默認(rèn)設(shè)置轉(zhuǎn)接一個內(nèi)部分機(jī)。在以上的配置中，讀者需要更多關(guān)注的是DID，CID，時間條件匹配，是否錄音和傳真檢測的功能。另外，這里需要注意的是，為了實(shí)現(xiàn)電話抓接等功能，用戶需要首先注冊一個SIP分機(jī)來做最簡單的測試。
