在移動互聯(lián)網大數(shù)據、云計算、深度學習等技術發(fā)展的推動下，“智能語音”作為人工智能領域最為成熟的技術，找到合適的應用場景并使技術落地是其最好的“歸宿”。目前智能語音落地在語音助手、智能音箱、智能車載、呼叫中心等多個領域。

　　以金融、保險、通信等行業(yè)的呼叫中心為例，極限元智能語音客服基于語音識別、語音合成、語義理解等技術，可以實現(xiàn)呼叫中心智能語音質檢、撥號音檢測、智能外呼、智能問答、語音導航、智能營銷等一系列的功能環(huán)節(jié)。其中智能營銷接入企業(yè)大數(shù)據庫進行分析，自動匹配，挖掘新的營銷方向。

　　極限元智能語音質檢系統(tǒng)，通過語音識別、關鍵詞檢索、音頻對比、情感識別等技術，將呼叫中心的通話錄音進行語音轉文本的的處理，針對企業(yè)業(yè)務話術用語、禮貌用語、禁忌語的設置對坐席人員的通話內容進行分析，并且可以對坐席語速、靜音時長等方面進行分析。對比傳統(tǒng)的人工質檢，智能質檢可達到100%全方位覆蓋，降低質檢成本，提高質檢效率。

　　智能質檢還可以通過深度挖掘語音數(shù)據信息進行分析，尋找差異，總結優(yōu)勢劣勢，從而制定有針對性的營銷策略。

　　客服中心的工作以撥打電話為主，按正常工作時間8個小時計算，坐席人員要完成撥打電話，通常會遇到被呼電話的提示，如下：

　　您好，您撥打的用戶已關機，請稍后再撥。

　　您好，您撥打的用戶正在通話中，請稍后再撥。

　　您好，請不要掛機。您撥打的電話正在通話中。

　　您好，你撥打的電話已停機。

　　您好，您撥打的電話不在服務區(qū)

　　您好，您撥打的電話是空號

　　坐席人員再根據這些提示音確定哪些是可以再次回撥的電話，哪些是可以忽略的電話信息。據統(tǒng)計，其中有3.5小時的時間是坐席人員用在撥打電話和回撥電話上。這種重復性的工作，是一種效率低下且耗人力的勞動。

　　極限元撥號音檢測系統(tǒng)監(jiān)聽自動往外批量撥打的電話，根據客戶電話給出的語音提示，通過語音識別技術做精準的分類，判斷出電話信息是否有效，電銷人員可以有針對地進行回訪銷售，把時間用在與目標客戶溝通上。這種撥號音檢測把對意向客戶篩選的工作全部承擔過去，降低了電銷人員的重復性勞動，同時提高電銷人員的工作效率。

　　呼叫中心外呼型話務人員（電銷、客服、回訪員、調查員.........）每天的工作都是不斷重復性撥打電話的動作，同時還忍受來自客戶的拒絕、謾罵、言語攻擊等惡劣的回應，工作強度大且考驗話務人員心理素質。

　　極限元的智能外呼系統(tǒng)通過語音識別、語音合成等技術實現(xiàn)自動外呼和智能問答，其中智能問答通過語義理解技術，能實現(xiàn)多輪對話形式。

　�。�1）語音合成自動外呼

　　通過TTS文本轉語音的合成技術，自動合成企業(yè)所需的業(yè)務話術，系統(tǒng)自動外撥客戶電話，類似一條語音播報，客戶根據提示可做掛斷或接入人工坐席。極限元的語音合成技術媲美真人發(fā)聲，專業(yè)MOS分可達4.0，支持錄音人選型，根據應用場景選擇甜美女聲或者渾厚男聲。

　�。�2）智能問答

　　區(qū)別于自動外呼的語音播報，智能問答實現(xiàn)了一問一答的對話形式，通過語音識別、語義理解技術來實現(xiàn)多輪語音對話。

　　如：信用卡還款中心，系統(tǒng)外撥

　　傳統(tǒng)的電話導航重復、繁瑣、效率低下，客戶急需解決的問題卻需要通過一層一層的按鍵來實現(xiàn)，無法滿足現(xiàn)在日益發(fā)展的客戶需求。

　　極限元智能導航系統(tǒng)，通過語音合成、語音識別、語義理解技術接入企業(yè)第三方的業(yè)務系統(tǒng)，通過對電話呼入的客戶語音信息轉化文本并準確理解其需求，直接將語音菜單導航到客戶業(yè)務所需的地方，從而簡化來電客戶與系統(tǒng)的“交流方式”，告別繁瑣的按鍵查詢，縮短客戶等待時間，提高客戶體驗。

　　如：金融、銀行相關業(yè)務查詢，客戶說賬戶余額，系統(tǒng)通過語音識別技術，調取相關的數(shù)據信息，通過語音合成技術，播報賬戶余額。

　　呼叫中心里，每一個電話背后都蘊藏著價值，當電銷人員與客戶通過電話溝通時，這個環(huán)節(jié)，如果利用到極致，就是企業(yè)的一筆業(yè)務量變。

　　極限元智能營銷系統(tǒng)接入企業(yè)業(yè)務大數(shù)據庫，可以根據客戶需求，自動匹配出多個適合的營銷方式，系統(tǒng)經過精準篩選，給出最佳的方案，提供給客戶選擇。這樣的營銷方式提高電銷人員的工作效率，避免多次撥打電話造成打擾，同時也利于企業(yè)對客戶信息進行統(tǒng)計，分析，做進一步營銷。