智能客服、智能外呼機(jī)器人、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品不斷地應(yīng)用在呼叫中心客服行業(yè)中，不僅解決了呼叫中心傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)成本和服務(wù)壓力，還能將客服人員從枯燥的業(yè)務(wù)中解放出來(lái)，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值服務(wù)。

　　相比傳統(tǒng)的人工客服，智能客服能夠隨時(shí)隨地為用戶(hù)提供服務(wù)，滿(mǎn)足客服7*24小時(shí)的服務(wù)理念，為用戶(hù)提供更迅速、更規(guī)范的應(yīng)答服務(wù)。

　　極限元的智能客服基于完全自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、對(duì)話(huà)管理、語(yǔ)音合成綜合閉環(huán)AI核心技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心語(yǔ)音質(zhì)檢、撥號(hào)音檢測(cè)、智能外呼、智能問(wèn)答、語(yǔ)音導(dǎo)航、智能營(yíng)銷(xiāo)等功能環(huán)節(jié)。滿(mǎn)足企業(yè)呼叫中心的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷(xiāo)等一些系列的服務(wù)，減輕人工服務(wù)壓力，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　綜合閉環(huán)AI核心技術(shù)：

　　語(yǔ)音識(shí)別：實(shí)時(shí)準(zhǔn)確識(shí)別語(yǔ)音信息，獲得文本內(nèi)容，識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)97%；

　　語(yǔ)義理解：對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化語(yǔ)法分析，并結(jié)合專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)圖譜和上下文信息進(jìn)行語(yǔ)義理解和對(duì)話(huà)反饋；

　　對(duì)話(huà)管理：針對(duì)具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景和相應(yīng)話(huà)術(shù)進(jìn)行對(duì)話(huà)狀態(tài)模塊設(shè)計(jì)，能夠結(jié)合長(zhǎng)跨度歷史信息和狀態(tài)情景轉(zhuǎn)換，通過(guò)多輪對(duì)話(huà)實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)；

　　語(yǔ)音合成：極限元的語(yǔ)音合成技術(shù)媲美真人發(fā)聲自然流暢，富有感情，支持錄音人選型（男女聲、童聲、明星聲音定制化）。

　　在智能客服中，其中智能外呼機(jī)器人是目前被各行業(yè)廣泛使用的，如：金融貸款、銀行催繳還款、保險(xiǎn)核保回訪、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、教育推廣等多種領(lǐng)域。

　　場(chǎng)景演示案例：
 

　　電銷(xiāo)樣音--房地產(chǎn)銷(xiāo)售來(lái)自極限元

　　智能外呼機(jī)器人具有海量線索批量導(dǎo)入，自定義時(shí)段自動(dòng)撥打；可勝任篩選意向客戶(hù)、初步登記客戶(hù)信息等工作，人工客服精準(zhǔn)跟進(jìn)，這樣的智能+人工的服務(wù)模式，有效地提升了各行業(yè)中電話(huà)銷(xiāo)售的工作效率；完整的電話(huà)溝通全過(guò)程，方便隨時(shí)調(diào)看，優(yōu)化溝通技巧，提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。

　　極限元的智能外呼機(jī)器人基于公司的核心技術(shù)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成的技術(shù)，準(zhǔn)確識(shí)別并理解用戶(hù)意圖，話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、情緒穩(wěn)定，應(yīng)用媲美真人發(fā)聲的合成語(yǔ)音來(lái)完成與客戶(hù)自然流暢、無(wú)障礙的語(yǔ)音交互。

　　針對(duì)不同的應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)操作，實(shí)現(xiàn)智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的外呼功能，輔助客服，甚至代替人工完成簡(jiǎn)單重復(fù)性外呼工作，幫助企業(yè)減少人力成本投入，提高客服價(jià)值轉(zhuǎn)化率。

　　完善的客戶(hù)服務(wù)離不開(kāi)智能+人工的雙重輔助，智能客服能夠保證標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、智能化的服務(wù)功能，而人工客服還會(huì)面臨著壓力、情緒、狀態(tài)等因素的影響，其服務(wù)質(zhì)量需要通過(guò)質(zhì)檢來(lái)保證，對(duì)比傳統(tǒng)的人工抽檢方式，工作量大、覆蓋率低、主觀性強(qiáng)，很難有效評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，而智能語(yǔ)音質(zhì)檢在人力成本、質(zhì)檢效率及覆蓋率上都能看到明顯的量變。

　　極限元的智能質(zhì)檢應(yīng)用語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)、關(guān)鍵詞檢索、音頻比對(duì)、情感識(shí)別等核心技術(shù)，全面覆蓋客服通話(huà)語(yǔ)音，通過(guò)對(duì)客服人員靜音時(shí)長(zhǎng)、語(yǔ)速快慢、情緒好壞等方面來(lái)對(duì)其業(yè)務(wù)能力、應(yīng)變能力、業(yè)務(wù)熟練度及親和力進(jìn)行多維度質(zhì)檢分析，幫助客服人員提高綜合服務(wù)水平。

　　借助客服智能質(zhì)檢，企業(yè)和客戶(hù)的交互數(shù)據(jù)得到了有效的儲(chǔ)存，呼叫中心的語(yǔ)音數(shù)據(jù)中隱藏著巨大的商業(yè)價(jià)值，企業(yè)基于海量的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，能夠快速深度分析有效的用戶(hù)，挖掘潛在的客戶(hù)需求，為企業(yè)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)提供數(shù)據(jù)支持。

　　信息技術(shù)的發(fā)展和用戶(hù)習(xí)慣的不斷變化，促使傳統(tǒng)的服務(wù)由人工向智能的不斷改變，智能客服、外呼機(jī)器人、智能質(zhì)檢在企業(yè)電銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)中不斷融合，促使呼叫中心的服務(wù)更加智能化、人性化。極限元期待與更多的合作伙伴精誠(chéng)合作，共同推進(jìn)智能客服的應(yīng)用與發(fā)展。