就在“江歌事件”被人們從行兇者、受害者、不作為者等各個(gè)角度熱議之時(shí)，加拿大留學(xué)生失聯(lián)事件跳入人們的視線。11月7日開始的48小時(shí)內(nèi)，四名身在加拿大多倫多市的中國(guó)留學(xué)生因遭遇電話詐騙而失蹤。在案件中，騙子冒用所謂“中國(guó)國(guó)際刑警”或中國(guó)領(lǐng)館名義致電留學(xué)生，并采用技術(shù)手段偽裝電話號(hào)碼，謊稱其涉及重大刑事案件或非法滯留。

　　事實(shí)上，不僅僅留學(xué)生是電話詐騙和人身傷害的重災(zāi)區(qū)，在孩子接受教育和成長(zhǎng)的每個(gè)階段，電話詐騙就像幽靈一樣隨時(shí)會(huì)將學(xué)生作為其行騙的目標(biāo)，不分國(guó)界，隨時(shí)可能侵犯年少容易受騙的孩子。

　　再者，一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的無良從業(yè)者從任職機(jī)構(gòu)非法獲取學(xué)生及家長(zhǎng)電話信息進(jìn)行私自販賣，從中牟利。不久前，某男子非法獲取大量中小學(xué)在校學(xué)生的資料，并將其出售獲利五萬元；北京市海淀區(qū)公開審理一起類似案件，被告人非法買賣家長(zhǎng)個(gè)人信息多達(dá)200余萬條。

　　與此同時(shí)，在教育培訓(xùn)行業(yè)如火如荼發(fā)展的今天，家長(zhǎng)和學(xué)生信息最集中的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如果未對(duì)其呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行類似易米云通號(hào)碼保護(hù)這樣的設(shè)置，其最為寶貴的客戶資源--家長(zhǎng)和學(xué)生的電話，就存在著極高的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

　　電話詐騙犯罪分子肆意行騙，無良從業(yè)者非法售賣客戶電話信息資源，加之教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的呼叫中心系統(tǒng)未設(shè)置號(hào)碼保護(hù)，造成家長(zhǎng)和孩子電話信息極易泄露，這三者疊加在一起，嚴(yán)重制約著教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的快速發(fā)展。

　　與此同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，獲客成本高企的今天，如何保留住寶貴的客戶電話信息資源，不外泄給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，想必也是讓教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老板們寢食難安的事。

　　事實(shí)表明，在云通信蓬勃發(fā)展的今天，為呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)換代，同時(shí)為寶貴的客戶電話信息資源設(shè)立“號(hào)碼保護(hù)壁壘”，已經(jīng)成為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要刻不容緩解決的首要問題。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須通過技術(shù)系統(tǒng)升級(jí)，管理制度強(qiáng)化等剛性手段才能從根本上讓家長(zhǎng)放心，獲得家長(zhǎng)的信任才能進(jìn)而謀求企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益。

　　互聯(lián)網(wǎng)教育研究院的研究數(shù)據(jù)表明，包括幼兒教育、中小學(xué)教育（課外輔導(dǎo)+民辦學(xué)校）、高等教育、職業(yè)教育、語言學(xué)習(xí)、才藝培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)的市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)9萬億。無論是傳統(tǒng)教育行業(yè)，還是近年新興的互聯(lián)網(wǎng)（在線）教育行業(yè)，其企業(yè)管理者們和規(guī)模龐大的市場(chǎng)營(yíng)銷從業(yè)人員們，都已經(jīng)在為這塊巨大的蛋糕“近身肉搏”。

　　然而我們還是經(jīng)常會(huì)聽到這樣的問題：一是受自身所在機(jī)構(gòu)通信能力的限制，招生熱線通話線路有限，無法第一時(shí)間撥出；有些則因?yàn)闆]有智能轉(zhuǎn)接，經(jīng)常占線。呼出經(jīng)常占線、呼入的電話又接入效率低，銷售情緒低、家長(zhǎng)體驗(yàn)差。前期花了大量時(shí)間、人力、金錢做的市場(chǎng)推廣，好不容易吸引來的客戶就在一次次轉(zhuǎn)接和等待中流失。

　　二是由于區(qū)域不同和線路渠道不同帶來的通話質(zhì)量不穩(wěn)定。接入的，自己聽不清；呼出的，對(duì)方聽不清。雜音、回聲、噪音甚至忽然斷線，一兩次的反復(fù)溝通就讓客戶徹底失去了耐心，另覓他家。最主要的是，家長(zhǎng)對(duì)教育機(jī)構(gòu)的品牌、形象、信任度要求已經(jīng)逐年提高。手機(jī)外呼、隨機(jī)號(hào)碼不正規(guī)，無形中提高了客戶的防范心理，還很容易被客戶拉入手機(jī)騷擾電話黑名單徹底屏蔽。

　　互聯(lián)網(wǎng)連接一切的今天，電話不僅是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)家長(zhǎng)的重要手段，其呼叫中心系統(tǒng)也是決定著營(yíng)銷推廣成功的重要平臺(tái)。在云通信快速發(fā)展的當(dāng)下，如果一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還在因通話線路不穩(wěn)定、通話質(zhì)量不佳、高峰時(shí)段電話打不進(jìn)呼不出、呼叫中心電話被懷疑為騷擾電話而被困擾，那就意味著您已經(jīng)輸在了起跑線上，敗在了教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)快速擴(kuò)張的風(fēng)口之下。

　　移動(dòng)互聯(lián)+SaaS產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，易米云通憑借領(lǐng)先業(yè)界的云通信技術(shù)，成為了幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)防止電話詐騙，保護(hù)客戶電話信息資源不外泄的最佳企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商之一。從2012年創(chuàng)立至今，易米云通針對(duì)企業(yè)級(jí)通信服務(wù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，用軟件定義企業(yè)語音網(wǎng)絡(luò)（Software-DefinedVoice，SDV），推出了安全、規(guī)范、穩(wěn)定的企業(yè)云呼叫中心服務(wù)。

　　第一，易米云通云呼叫中心系統(tǒng)的通話線路安全、規(guī)范、穩(wěn)定，通話效率高。隨著社會(huì)節(jié)奏的加快，家長(zhǎng)們作為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)客戶，對(duì)于電話溝通效率要求頗高，通話質(zhì)量不佳必定會(huì)造成客戶資源的流失。

　　易米云通云呼叫中心采用電路級(jí)語音通話，徹底避免了傳統(tǒng)線路通話：不穩(wěn)定、聽不見、延時(shí)、抖動(dòng)、失真和丟話的問題。另一方面，易米云通云呼叫中心支持一個(gè)本地座機(jī)號(hào)碼，同時(shí)接通多條線路分到坐席，呼入呼出的大批量并發(fā)。目前，易米云通平臺(tái)承載的語音通話時(shí)長(zhǎng)已達(dá)2億分鐘/月，并且還在以每月30%的速度增長(zhǎng)，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無需擔(dān)心數(shù)百位，甚至上千位坐席電話呼入呼出遇到問題。

　　第二，易米云通憑借多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)，全方位保護(hù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客戶電話信息資源。使用號(hào)碼保護(hù)功能，外呼人員將通過特定的安全I(xiàn)D與客戶進(jìn)行聯(lián)系，這不僅有效加強(qiáng)了客戶電話信息資料的保護(hù)，更在最大程度上避免了由人員變動(dòng)、信息盜用所帶來的客戶資源的流失和挪用。

　　易米云通云呼叫中心在保障客戶隱私、防止企業(yè)客戶電話信息外泄的同時(shí)，還可通過云錄音功能對(duì)外呼人員的通話進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音監(jiān)管，也在最大程度上讓客戶電話糾紛有跡可循。

　　易米云通還可以提供基于云計(jì)算技術(shù)的通信號(hào)段設(shè)置，企業(yè)總機(jī)加分機(jī)的號(hào)碼，只需要運(yùn)營(yíng)商提供一個(gè)號(hào)碼，即可實(shí)現(xiàn)100萬專用號(hào)碼段的擴(kuò)展設(shè)定；后位號(hào)碼隱藏的功能，也充分避免了客戶資源在內(nèi)外部的流失問題。

　　第三，易米云通采用了“三防六審”的監(jiān)控管理體系，技術(shù)層面采用ASR（智能語音識(shí)別）+智能坐席技術(shù)防騷擾，防詐騙功能，還能夠支持銷售/客服人員的全程錄音質(zhì)檢和標(biāo)記查詢。該項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用，不僅在在業(yè)務(wù)層面全面維護(hù)了行業(yè)規(guī)范，避免了部分傳統(tǒng)通信服務(wù)“打擦邊球”、“隨機(jī)轟炸”的亂像，從根源上杜絕了低效的“騷擾”營(yíng)銷。

　　同時(shí)，易米云通已于2016年11月加入騰訊、深圳網(wǎng)警共同發(fā)起的“反信息欺騙聯(lián)盟”，并于今年1月加入中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)，業(yè)務(wù)不打擦邊球，盈利模式依靠軟件技術(shù)、不靠差價(jià)，不為詐騙電話和騷擾電話平臺(tái)服務(wù)，這也確保了教育機(jī)構(gòu)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理過程中的合規(guī)性。

　　易米云通憑借其在企業(yè)語音云通信領(lǐng)域的創(chuàng)新技術(shù)，正規(guī)優(yōu)質(zhì)、覆蓋全國(guó)26省、300+城市的本地號(hào)碼資源和本地語音資費(fèi)，安全穩(wěn)定使用的語音通話平臺(tái)，為教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)、物流快遞、房產(chǎn)中介等行業(yè)提供極佳的解決方案。不僅大大節(jié)省用工成本，提升了客服反饋效率，也極大地提升了企業(yè)語音通信的綜合管理能力。

　　目前，易米云通業(yè)務(wù)涉及互聯(lián)網(wǎng)、金融保險(xiǎn)、快遞物流、教育培訓(xùn)、房產(chǎn)中介等行業(yè)，企業(yè)用戶數(shù)量已超過70萬家，已與包括58同城、UU跑腿、百度外賣、盒子魚、新東方、平安保險(xiǎn)、中國(guó)人保、我愛我家在內(nèi)的眾多行業(yè)客戶開展了深度合作，為這些企業(yè)提供了定制化的云呼叫中心解決方案。