"【金湖智慧醫(yī)療】您好！您于2017-11-06 17：19：53在金湖縣人民醫(yī)院被診斷為上呼吸道感染引發(fā)的咳嗽，請(qǐng)您及時(shí)進(jìn)行治療"。11月6日，周先生在金湖縣人民醫(yī)院就診后，收到這樣一條提醒短信。"這個(gè)溫馨提醒真不錯(cuò)，縣人醫(yī)的服務(wù)真周到"，周先生說(shuō)。

　　近日，在金湖縣人民醫(yī)院的大廳中，患者在掛號(hào)處繳費(fèi)后，手機(jī)上就會(huì)收到一條關(guān)于就診科室的具體方位和門(mén)診醫(yī)生的相關(guān)信息；病人就診后，手機(jī)上又會(huì)收到一條關(guān)于取藥處、所開(kāi)藥方和費(fèi)用金額的相關(guān)信息……整個(gè)診療過(guò)程下來(lái)，可以收到7－8條短信提示。患者動(dòng)動(dòng)手指，就可以很方便地獨(dú)自完成掛號(hào)、輔助檢查、取藥、住（出）院等一系列就診手續(xù)，免去了排隊(duì)等待和疲于咨詢(xún)的尷尬和煩惱，這是該院充分體現(xiàn)以人為本理念、推動(dòng)高效化智慧醫(yī)療的重要方面。

　　掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)買(mǎi)藥時(shí)間長(zhǎng)、診斷時(shí)間短，這是長(zhǎng)期以來(lái)市民在看病時(shí)反應(yīng)最強(qiáng)烈的問(wèn)題，即"看病煩"。說(shuō)起智慧醫(yī)療，金湖縣衛(wèi)計(jì)委的值主任深有感觸，"醫(yī)院雖然做了大量的技術(shù)和管理革新，但患者因就診流程不熟悉引發(fā)的投訴量在醫(yī)患投訴中占比仍然居高不下，醫(yī)院也迫切需要一套高效、智能的管理工具優(yōu)化就診流程、提高服務(wù)效能，改善醫(yī)療環(huán)境。"為此，淮安移動(dòng)向本地醫(yī)療單位集中推薦智慧醫(yī)療集團(tuán)短信服務(wù)，希望發(fā)揮通信運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與衛(wèi)生主管部門(mén)的權(quán)威影響，借助信息化手段創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化和再造，打通信息壁壘，通過(guò)短信觸發(fā)達(dá)到服務(wù)提醒，進(jìn)一步改善群眾最迫切要求解決的"看病難"、"看病煩"問(wèn)題，提升服務(wù)效率。

　　依托智慧醫(yī)療短信服務(wù)，優(yōu)化診療流程，對(duì)患者而言，改善了就醫(yī)體驗(yàn)，提高了看病效率；對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，既提高了醫(yī)療資源服務(wù)環(huán)境，也能減少醫(yī)患糾紛。通過(guò)讓"信息多跑路、患者少跑腿"，把患者從"三長(zhǎng)一短"的痛苦中逐步解放出來(lái)，使醫(yī)院掛號(hào)、問(wèn)診、取藥更加便捷，讓醫(yī)生有充裕的時(shí)間與病人溝通交流，無(wú)形當(dāng)中提高了醫(yī)療質(zhì)量和工作效率。

　　(劉仁霞、李超)