長沙融機網(wǎng)信息科技有限公司又名機械之家,成立于2015年,主要做工程機械后市場零配件、二手設(shè)備社群及交易平臺,以媒體和交易的方式,切入工程機械后市場。 目前上線運營的有零配件電商服務(wù)(F2B模式)和二手設(shè)備搓合交易平臺(B2B模式)。產(chǎn)品注冊用戶達30萬,日PV超過20萬。機械之家用全新的電商方案對傳統(tǒng)工程機械產(chǎn)業(yè)進行了互聯(lián)網(wǎng)化改造,為客戶提供更快更省的落地服務(wù)。
一、用戶現(xiàn)狀
- 公司銷售人員長期需要通過電話與客戶溝通最新的產(chǎn)品優(yōu)惠政策,維系客戶關(guān)系,進行客戶關(guān)懷等,同時部分客戶未能第一時間接通、回撥過來,但找不到該客戶對應(yīng)的業(yè)務(wù)員,造成溝通復(fù)雜。嘟嘟云總機完美地解決了客戶回撥回來直接找到對應(yīng)業(yè)務(wù)員的問題。同時,該公司前期用過其他固話,但通話質(zhì)量很差,線路不穩(wěn)定多線撥打經(jīng)常互有干擾和斷線,造成客戶感知度低,接聽率差。且不同分機不同號碼撥打出去,不能統(tǒng)一展示公司形象,現(xiàn)在的嘟嘟云總機剛好符合客戶需求,能建立統(tǒng)一的對外名片。
- 原有普通電話無法錄音和進行營銷管理,遇到有爭議的問題無法解決時,不能夠追溯記錄,現(xiàn)在的后臺管理系統(tǒng)可以有效解決這個問題,找到問題所在。另外,有些銷售人員的表現(xiàn)很好,有些相對差一些,更能夠通過此系統(tǒng)分析對外營銷和產(chǎn)品口徑,便于統(tǒng)一部署,同時拉升整體的營銷成功率,提升公司業(yè)績。
二、解決方案
用友通信推出的嘟嘟云總機產(chǎn)品,顛覆了傳統(tǒng)的辦公通訊模式,具有零成本組網(wǎng)、通信可管理、低成本通信、更多增值服務(wù)等特點,能夠完美解決機械之家的需求,具體方案可實現(xiàn):
- 對外統(tǒng)一名片,不論用哪臺分機撥打出去,都統(tǒng)一顯示公司電話,同時客戶回撥過來,也是一個號碼,會自動對應(yīng)到打出去那臺分機,實現(xiàn)誰的客戶誰跟進,且話機在一定時間內(nèi)未接聽,自動轉(zhuǎn)接到業(yè)務(wù)員手機,不會漏接電話和錯過商機,完美實現(xiàn)及時響應(yīng)。
- 通話質(zhì)量有保證,資費低,為企業(yè)節(jié)省話費成本:用友通信采用正規(guī)運營商線路,和用戶端通信采用Voip+Pstn混合模式傳輸,不同于網(wǎng)絡(luò)電話,通話質(zhì)量可直接媲美傳統(tǒng)模擬電話;相比于傳統(tǒng)運營商通信資費,用友云總機話費低至8分錢每分鐘,且長市漫一口價。
- 后臺管理系統(tǒng)每通電話自動錄音,營銷爭議好解決:嘟嘟云總機自帶云端管理后臺,每通電話均可實時錄音,掛斷電話馬上可以聽錄音,錄音支持下載,有營銷爭議,再也不怕客戶糾纏投訴了,錄音在云端服務(wù)器免費保存長達6個月時間。同時銷售人員的每通電話均有錄音,對成單差和成單優(yōu)秀的銷售人員后端管理人員均可及時收聽錄音,做到銷售人員之間口徑可以互相學(xué)習(xí),取長補短。
三、客戶評價
該公司表示,云總機開通流程簡單,功能齊全,有效的解決了公司辦公通信對外不一致、前期電話不穩(wěn)定,沒有錄音,記錄不可查的幾大問題,為公司提供了更高效,更強大的企業(yè)通信服務(wù),以后會擴大使用規(guī)模和幫我們在圈內(nèi)宣傳。