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長(zhǎng)鑫盛通:關(guān)于螞蟻客服我們做了個(gè)問(wèn)卷調(diào)查 結(jié)果……

2017-08-30 09:31:43   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  關(guān)于螞蟻客服我們做了個(gè)問(wèn)卷調(diào)查 結(jié)果…… 
  系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、操作便捷、報(bào)表強(qiáng)大……
  哎呀呀,不知道這說(shuō)誰(shuí)家的系統(tǒng)呢,難道是說(shuō)螞蟻客服嗎?!
  經(jīng)過(guò)半年的低調(diào)推廣,螞蟻客服也在我大中華打下了大片江山,從南到北、從東到西都有我們的好伙伴。
  為了讓用戶更好的體驗(yàn),螞蟻客服的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)支持人員聚到一起做了一份調(diào)查問(wèn)卷,問(wèn)卷總結(jié)了10個(gè)典型問(wèn)題,通過(guò)電話形式對(duì)所有的螞蟻客服用戶進(jìn)行了回訪調(diào)查。調(diào)查問(wèn)題涵蓋了螞蟻客服系統(tǒng)性能、操作體驗(yàn)、報(bào)表功能、綜合評(píng)價(jià)等方面。通過(guò)電話回訪方式對(duì)所有
  經(jīng)過(guò)螞蟻客服售后同事不懈的電話回訪,我們收回了50%有效問(wèn)卷,21%用戶對(duì)系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)是滿意;7%用戶覺(jué)得系統(tǒng)很穩(wěn)定,21%覺(jué)得基本穩(wěn)定;10%用戶覺(jué)得系統(tǒng)數(shù)據(jù)報(bào)表基本夠用,7%覺(jué)得較強(qiáng)大,5%覺(jué)得不夠用。
長(zhǎng)鑫盛通:關(guān)于螞蟻客服我們做了個(gè)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果……
  螞蟻客服第一次做這么全面大規(guī)模的回訪,感謝所有用戶的支持,讓我們獲得了寶貴的一線用戶使用體驗(yàn)資料,還有很多用戶給出了誠(chéng)懇的意見(jiàn)。
  所有這些都是鞭策螞蟻客服努力前進(jìn)的動(dòng)力,我們會(huì)重點(diǎn)關(guān)注沒(méi)有給用戶帶去完美體驗(yàn)的方面,同時(shí)爭(zhēng)取發(fā)現(xiàn)更多可能做的不夠好的地方,給您超越期待的使用體驗(yàn)。
  螞蟻客服會(huì)在保證系統(tǒng)穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上,繼續(xù)給用戶提供更強(qiáng)大、更完善的數(shù)據(jù)分析功能,為您提供實(shí)用體驗(yàn)更優(yōu)的產(chǎn)品功能。
  本次問(wèn)卷調(diào)查應(yīng)用了螞蟻客服的「問(wèn)卷調(diào)查」和「用戶回訪」功能,通過(guò)系統(tǒng)快速進(jìn)行外呼任務(wù),效率有了大大提升,并形成了統(tǒng)一調(diào)查數(shù)據(jù)。
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