智齒云呼叫中心

　　“不以賺錢(qián)為目的的企業(yè)經(jīng)營(yíng)都是耍流氓”，雖然是句玩笑話(huà)，但道理很?chē)?yán)肅。

　　任何一家企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)變現(xiàn)都因?yàn)殛P(guān)乎生死存亡而備受重視。而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為最主要的營(yíng)銷(xiāo)工具，依然在互聯(lián)網(wǎng)金融、在線(xiàn)教育、電子商務(wù)等行業(yè)廣泛應(yīng)用。

　　傳統(tǒng)的電銷(xiāo)模式普遍存在工作效率低，人員管理難問(wèn)題，讓企業(yè)事倍功半：

　　由于企業(yè)的電銷(xiāo)工作主要由電銷(xiāo)人員獨(dú)立完成，故而對(duì)電銷(xiāo)人員的管理及能力建設(shè)變得十分重要。如果沒(méi)有完整清晰人員組織架構(gòu)，就無(wú)法對(duì)電銷(xiāo)人員進(jìn)行整體系統(tǒng)的管理；另外，每個(gè)電銷(xiāo)人員的外呼數(shù)據(jù)不能有效的進(jìn)行隔離，從而導(dǎo)致工作重復(fù)，更嚴(yán)重者會(huì)導(dǎo)致電銷(xiāo)人員之間爭(zhēng)搶外呼數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致企業(yè)不和諧，甚至影響業(yè)績(jī)提升。

　　智齒云呼叫中心針對(duì)電銷(xiāo)組織架構(gòu)不清晰和電銷(xiāo)外呼數(shù)據(jù)權(quán)限等問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)研發(fā)了后臺(tái)電銷(xiāo)組配置及組織架構(gòu)配置的功能。通過(guò)配置電銷(xiāo)組，可以更好的管理電銷(xiāo)人員，包括電銷(xiāo)組新建、刪除及員工配置等功能。另外，組織架構(gòu)支持多級(jí)組織結(jié)構(gòu)配置，組織結(jié)構(gòu)配置好后可以對(duì)數(shù)據(jù)權(quán)限和員工進(jìn)行更好的管理：上級(jí)部門(mén)的管理員可以看到所有下級(jí)部門(mén)的員工數(shù)據(jù)，平級(jí)部門(mén)管理員只能看到自己部門(mén)下的員工數(shù)據(jù)，而員工只能看到自己的數(shù)據(jù)，包括組織機(jī)構(gòu)部門(mén)配置、管理員配置、電銷(xiāo)組配置。對(duì)應(yīng)功能如下：

權(quán)限管理

　　目前，大多數(shù)企業(yè)還是人工方式進(jìn)行客戶(hù)資源管理，缺少正常的任務(wù)管理流程，通常也沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)門(mén)的部門(mén)或崗位進(jìn)行協(xié)調(diào)，管理規(guī)則更是不規(guī)范。客戶(hù)信息散落在不同部門(mén)或人員之中，不僅無(wú)法利用，而且在業(yè)務(wù)調(diào)整和人員變化時(shí)，無(wú)法及時(shí)收回，容易出現(xiàn)客戶(hù)信息丟失，從而導(dǎo)致客戶(hù)資源的流失。

　　客戶(hù)數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是最核心的資源，如何幫助企業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理，是智齒呼叫中心一直努力的方向。目前，智齒云電銷(xiāo)通過(guò)數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)分配及數(shù)據(jù)回收三個(gè)功能高效的解決了企業(yè)的痛點(diǎn)，促使企業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)流程規(guī)范化。

　　1、數(shù)據(jù)導(dǎo)入：可以根據(jù)企業(yè)的需求，導(dǎo)入企業(yè)自己定制的數(shù)據(jù)，其中包括：任務(wù)管理、任務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入（excel表格方式）、任務(wù)數(shù)據(jù)表頭自定義。對(duì)應(yīng)功能如下：

任務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入

　　2、數(shù)據(jù)分配：任務(wù)有兩種分配方式，既可以在導(dǎo)入時(shí)自動(dòng)分配，也可以導(dǎo)入到系統(tǒng)后手動(dòng)分配，其功能包括：數(shù)據(jù)導(dǎo)入自動(dòng)分配、數(shù)據(jù)手動(dòng)分配、未分配和已分配數(shù)據(jù)查詢(xún)。對(duì)應(yīng)功能如下：

數(shù)據(jù)分配

未分配數(shù)據(jù)查詢(xún)

　　3、數(shù)據(jù)回收：對(duì)于利用率不高的數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行回收，或者是進(jìn)行轉(zhuǎn)移，從而提高數(shù)據(jù)的利用率，其功能包括：數(shù)據(jù)回收、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移、數(shù)據(jù)刪除。

　　大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，會(huì)遇到很多問(wèn)題導(dǎo)致電銷(xiāo)效率低下，業(yè)績(jī)難以提升，主要原因來(lái)自以下幾個(gè)方面：

　　1、在進(jìn)行多次電話(huà)外呼時(shí)，號(hào)碼常常被標(biāo)記為廣告推銷(xiāo)等；

　　2、完全靠人工手動(dòng)撥號(hào)，電銷(xiāo)人員浪費(fèi)大量時(shí)間在撥號(hào)和等待客戶(hù)接通上；

　　3、客戶(hù)信息沒(méi)有系統(tǒng)記錄，無(wú)法分類(lèi)管理，無(wú)法有效監(jiān)督；

　　4、沒(méi)有一個(gè)明確的外呼聯(lián)系計(jì)劃，總是盲目打電話(huà)；

　　對(duì)于企業(yè)電銷(xiāo)效率低下的一系列問(wèn)題，智齒呼叫中心潛心專(zhuān)研，一一擊破，開(kāi)發(fā)了號(hào)碼更換、一鍵外呼及聯(lián)系計(jì)劃制定等功能。

　　1、號(hào)碼更換：如果因?yàn)橥夂羟闆r被標(biāo)記，可以靈活的更換外呼顯示號(hào)碼，在1天內(nèi)完成配置。

　　2、一鍵外呼：在對(duì)應(yīng)的外呼數(shù)據(jù)中有一鍵外呼的功能，同時(shí)會(huì)彈出外呼彈屏，彈屏支持自定義字段展示、通話(huà)歷史、備注和跟進(jìn)結(jié)果記錄等功能，提高記錄效率。

　　3、聯(lián)系計(jì)劃：對(duì)于需要后續(xù)跟進(jìn)的客戶(hù)，可以記錄聯(lián)系計(jì)劃，到期會(huì)在系統(tǒng)進(jìn)行提醒，另外，還可以對(duì)聯(lián)系計(jì)劃隨時(shí)編輯，計(jì)劃報(bào)表可以導(dǎo)出，進(jìn)行查看處理。

任務(wù)數(shù)據(jù)撥打

　　目前，好多企業(yè)對(duì)于電銷(xiāo)人員的工作情況無(wú)法精準(zhǔn)追蹤，不清楚電銷(xiāo)人員的工作量，比如通話(huà)次數(shù)、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)內(nèi)容等，導(dǎo)致員工考核沒(méi)有合理依據(jù)。

　　智齒呼叫中心云電銷(xiāo)場(chǎng)景，從任務(wù)報(bào)表、坐席工作量統(tǒng)計(jì)及通話(huà)記錄三個(gè)方面著手，幫助企業(yè)解決效果統(tǒng)計(jì)困難的難題，促進(jìn)企業(yè)電銷(xiāo)工作效率提升。

　　1、任務(wù)報(bào)表：詳盡的任務(wù)跟進(jìn)情況，方便對(duì)任務(wù)進(jìn)行整體的總結(jié)，其功能包括：任務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)覽、任務(wù)數(shù)據(jù)跟進(jìn)情況、任務(wù)數(shù)據(jù)跟進(jìn)明細(xì)。

任務(wù)統(tǒng)計(jì)

　　2、坐席工作量：統(tǒng)計(jì)所有電銷(xiāo)坐席的工作量情況，輸出坐席工作量報(bào)表，其中包括接通情況、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)。

工作量統(tǒng)計(jì)

　　3、通話(huà)記錄：通過(guò)記錄通話(huà)記錄的明細(xì)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以根據(jù)自己的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

通話(huà)記錄統(tǒng)計(jì)

　　目前，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)依然是最具效力的營(yíng)銷(xiāo)方式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢(qián)，直接。智齒呼叫中心基于企業(yè)的實(shí)際情況搭建低成本、高回報(bào)的一體化管理平臺(tái)，幫助企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)把產(chǎn)品價(jià)值傳遞給目標(biāo)客戶(hù)，迅速搶占有效的目標(biāo)市場(chǎng)，助力企業(yè)提升營(yíng)銷(xiāo)效率。