通信業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式是設(shè)備商向運(yùn)營商銷售軟件、硬件或者平臺服務(wù)，創(chuàng)收的壓力全在運(yùn)營商身上。領(lǐng)先的語音和語言解決方案提供商N(yùn)uance通訊公司，目標(biāo)使用人工智能技術(shù)幫助運(yùn)營商創(chuàng)收，同時(shí)無需額外增加資本開支。
憑借人工智能（AI）、語言理解以及平臺互操作性方面的技術(shù)進(jìn)步，Nuance已為汽車制造商、通信服務(wù)提供商以及消費(fèi)電子產(chǎn)品制造商賦予能力，讓他們打造功能強(qiáng)大的互聯(lián)體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)。由此一來，汽車、電器、電子產(chǎn)品以及其他“事物”將能夠相互溝通合作，讓我們過上真正互聯(lián)的生活——與我們交談，掌握我們的生活習(xí)慣，讓我們的日常生活變得更加愉悅，更有成效。
Nuance是如何通過其語音和人工智能（AI）解決方案為運(yùn)營商提供服務(wù)？Nuance副總裁兼CSP業(yè)務(wù)亞太區(qū)總經(jīng)理Rajesh Razdan向媒體介紹了Nuance Loop，一款以人工智能（AI）與數(shù)據(jù)分析驅(qū)動的營銷平臺，在MWC上海期間亮相。“我們不會給運(yùn)營商的機(jī)房塞硬件，而是根據(jù)客戶屬性，向運(yùn)營商提供定制化的軟件解決方案，用戶都會使用這些平臺，從而為運(yùn)營商創(chuàng)造收入。”
Nuance Loop可以提供移動信息服務(wù)、移動金融服務(wù)和移動廣告服務(wù)。具體來說，通過持續(xù)分析服務(wù)轉(zhuǎn)換率、用戶信息、內(nèi)容使用情況與網(wǎng)絡(luò)活動，與預(yù)付費(fèi)用戶進(jìn)行交互，確定提供服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間與方式。也就是說，能夠針對每個(gè)用戶的使用特點(diǎn)量身定制。
同時(shí)，采用收入分成的模式，為運(yùn)營商消除了資本支出與相關(guān)維護(hù)成本。
這里面的一個(gè)關(guān)鍵是大數(shù)據(jù)分析。Nuance Loop采用人工智能的深度數(shù)據(jù)分析引擎管理用戶信息，例如當(dāng)前余額，觀看偏好，網(wǎng)絡(luò)瀏覽時(shí)間，購買歷史，計(jì)劃細(xì)節(jié)，使用歷史等，從而為該用戶在合適的時(shí)間和渠道提供更加精明的方案。
例如中國曾經(jīng)有多次用戶因?yàn)槭褂昧髁砍�，在不知情的狀態(tài)下繼續(xù)使用，最終導(dǎo)致大量欠費(fèi)的案例，尤其是出國旅游，用戶如果對網(wǎng)絡(luò)使用沒有計(jì)劃又缺乏智能提醒，短時(shí)間的電信費(fèi)開支是驚人的。
Rajesh Razdan Nuance副總裁兼CSP業(yè)務(wù)亞太區(qū)總經(jīng)理
Rajesh Razdan說，在這個(gè)模式中，Nuance是軟件平臺提供者，提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)和解決方案，但并不參與用戶數(shù)據(jù)的搜集和運(yùn)營。換言之，通過平臺得到的海量數(shù)據(jù)，以及知識產(chǎn)權(quán)，歸每一家部署的運(yùn)營商所有。這也避免了監(jiān)管的麻煩，畢竟有些國家和地區(qū)對用戶數(shù)據(jù)采取非常謹(jǐn)慎的態(tài)度。
面向運(yùn)營商市場推出這項(xiàng)服務(wù)，源于Nuance在企業(yè)市場的豐富積累，其客戶包括眾多大型企業(yè)，例如招商銀行、匯豐銀行、美國航空公司、澳大利亞稅務(wù)局、聯(lián)邦快遞、宏利金融、寶馬公司、三星公司等。同時(shí)，Nuance Loop擁有在印度、越南、孟加拉國、拉丁美洲和加勒比地區(qū)部署的成功經(jīng)驗(yàn)。
中國市場則是Nuance Loop的重要目標(biāo)市場。中國是全球移動互聯(lián)網(wǎng)用戶最多的國家，運(yùn)營商之間競爭激烈，同時(shí)OTT發(fā)展也十分強(qiáng)勁�；贜uance Loop，運(yùn)營商有足夠的空間優(yōu)化原有的、比較粗放的預(yù)付費(fèi)商業(yè)模式，提升用戶粘性，在激烈的同業(yè)競爭中留住用戶，幫助運(yùn)營商扭轉(zhuǎn)不斷下滑的APRU。
