酷騎單車(chē)
酷騎單車(chē)是一款共享單車(chē)的品牌，由酷騎（北京）科技有限公司創(chuàng)立，公司始終以“綠色出行、服務(wù)大眾”為核心理念，通過(guò)科技創(chuàng)新打造低碳環(huán)保、經(jīng)濟(jì)便捷的綠色出行方式。酷騎單車(chē)?yán)弥悄苡布W(wǎng)上租用與歸還來(lái)實(shí)現(xiàn)“無(wú)樁共享”，通過(guò)手機(jī)APP就能快速租用，便捷出行。
酷騎單車(chē)一經(jīng)投放市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，隨之爆發(fā)的問(wèn)題也接踵而來(lái)，消費(fèi)者在騎行過(guò)程中遇到問(wèn)題，第一時(shí)間聯(lián)系客服，但是聽(tīng)到的卻是漫長(zhǎng)的音樂(lè)等待音或者是您撥打的電話正在通話中，無(wú)法聯(lián)系到客服，體驗(yàn)度下降；消費(fèi)者報(bào)的問(wèn)題在處理過(guò)程中詢問(wèn)，還需要重新講述，無(wú)法實(shí)時(shí)記錄反饋。為此，云翌通信為酷騎設(shè)計(jì)搭建了一套客服型呼叫中心系統(tǒng)，快速解決了客服與消費(fèi)者之間溝通的效率以及好評(píng)度。
一、多級(jí)別語(yǔ)音導(dǎo)航定制個(gè)性化需求
酷騎公司根據(jù)自己公司的業(yè)務(wù)需求，以及消費(fèi)者在騎行過(guò)程遇到的問(wèn)題，定制了一套屬于自己的語(yǔ)音導(dǎo)航，消費(fèi)者可根據(jù)自己的問(wèn)題選擇相應(yīng)的客服部門(mén)團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行服務(wù)解答。以前幾天才能解決的問(wèn)題，現(xiàn)在一個(gè)電話輕松搞定。
二、ACD智能排隊(duì)專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)
在騎行高峰期，隨之而來(lái)的電話溝通也就越多，云翌通信ACD智能排隊(duì)機(jī)制，讓專(zhuān)業(yè)的客服優(yōu)先接聽(tīng)電話，處理速度大大提升，消費(fèi)者也能聽(tīng)到自己在隊(duì)列中的位置，消費(fèi)者可自行選擇繼續(xù)排隊(duì)還是選擇掛斷。
三、來(lái)電彈屏快速解決問(wèn)題
云翌通信智能客服型呼叫中心系統(tǒng)來(lái)電彈屏功能，在客戶來(lái)電時(shí)，彈出消費(fèi)者的報(bào)修問(wèn)題以及處理進(jìn)度，當(dāng)消費(fèi)者再次來(lái)電時(shí)，客服可快速報(bào)出消費(fèi)者報(bào)修信息，大大提高了客戶滿意度以及工作效率。
四、大數(shù)據(jù)分析實(shí)時(shí)改變服務(wù)策略
客服與消費(fèi)者的溝通記錄以及數(shù)據(jù)報(bào)表可供酷騎領(lǐng)導(dǎo)層實(shí)時(shí)監(jiān)控，可通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表來(lái)總結(jié)分析，從而進(jìn)行調(diào)整服務(wù)策略以及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方向，云翌通信不僅讓酷騎更好的服務(wù)客戶，還能幫助酷騎調(diào)整市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)方向。
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區(qū)世博軟件園，致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語(yǔ)音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和專(zhuān)利試點(diǎn)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語(yǔ)音通信、虛擬運(yùn)營(yíng)、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案
