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企業(yè)服務(wù)說93%的人不愿為此付費、如何改變用戶習(xí)慣?

2017-04-27 10:05:19   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  2016年企業(yè)服務(wù)上半場戰(zhàn)斗早已打響,那么2017年下半場戰(zhàn)斗如何打呢?我們曾提到征服企業(yè)級萬億市場不僅要糧草完備,事先勘察地形,摸清最大的“暗礁”才是路途中避免翻船的良策。那么,到底什么是用戶的痛點和癢點?
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  2B和2C戰(zhàn)爭區(qū)別在哪?
  在移動互聯(lián)網(wǎng)井噴式發(fā)展,企業(yè)服務(wù)企業(yè)一直處于上風(fēng)口。2B是拼的技術(shù)戰(zhàn),而2C是燒錢戰(zhàn)爭。移動互聯(lián)網(wǎng)及應(yīng)用等快速發(fā)展,2C競爭越來越強烈,產(chǎn)品更新速度也會越來越快,迫使各路玩家都紛紛圈錢,為搶奪市場占有率和吸引用戶,各種燒錢補貼漫天飛,把盈利早已拋在腦后,所以導(dǎo)致大量熱錢涌入,投資等羊群效應(yīng)加劇,博傻現(xiàn)象泛濫,所以導(dǎo)致了2C燒錢戰(zhàn)爭慘敗不息。
  相對2B作為技術(shù)服務(wù),真正去解決企業(yè)用戶的痛點和癢點。為了滿足企業(yè)用戶更高的要求,市場體量增大,客戶付費意愿也會迅速提高。但是2016年相關(guān)數(shù)據(jù)顯示國內(nèi)93%的人,不愿為軟件付費,至今還有很多傳統(tǒng)企業(yè)在依靠QQ或者微信來溝通辦公,對于其他領(lǐng)域行業(yè)企業(yè),其實這些根本解決不了相應(yīng)現(xiàn)狀剛需。統(tǒng)一通信UCCC對于改變用戶習(xí)慣的有抱積極心態(tài),還針對市場上不愿付費用戶列出三個現(xiàn)狀問題;
  1. 對于管理體系認知度不高,
  2. 人力成本不高,
  3. 對客戶的理解不夠。
  改變用戶習(xí)慣?SaaS是什么?CRM是什么?
  改變說起來容易做起來難。對于企業(yè)級客戶而言,與其改變不如順從。動輒談顛覆是不懂業(yè)務(wù),尊重行業(yè)規(guī)律才是讓改變發(fā)生的路。其實,覺得在改變中學(xué)習(xí)順從反而效果更好。提升用戶對產(chǎn)品了解,尤其是管理體系認知度,讓他們學(xué)會控制與衡量人力成本,對于客戶的理解也要加深。
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  SaaS模式如同自來水,讓企業(yè)用戶能感覺到這股水源重要性。
  SaaS是Software-as-a-Service(軟件即服務(wù))的簡稱,“軟件即服務(wù)”?這樣解釋太官方,讓用戶不易懂是什么鬼,既然不知道是什么又怎能改變他們的習(xí)慣。行內(nèi)有一個很恰當(dāng)?shù)谋扔,一開始的時候,各家都自己挖井抽水蓄水,挖井抽水蓄水的技術(shù)是有專業(yè)的公司提供,但總的來說喝水這個事情是自家管自家的,這是傳統(tǒng)的軟件的供水模式。SaaS模式下,挖井抽水蓄水凈水修水管這些工作對使用方來說都是透明的,你有需要的時候就打開水龍頭取水就OK了,然后每月自來水公司會過來跟你結(jié)算。同樣的,優(yōu)缺點很明顯,優(yōu)點是按需用水省事了,成本變低了,缺點是水由水務(wù)公司完成控制供水穩(wěn)定性、供水質(zhì)量取決于水務(wù)公司實力。
  CRM如同面包,沒有面包吃就挨餓(追蹤客戶的神奇)
  CRM是英文Customer Relationship Management (客戶關(guān)系管理)的簡稱。這個應(yīng)該比較好理解,就是用來管理客戶的。一般來說,CRM客戶管理系統(tǒng)由客戶信息管理、銷售過程自動化(SFA)、營銷自動化(MA)、客戶服務(wù)與支持(CSS)管理、客戶分析(CA)系統(tǒng)這5大主要功能模塊組成。
  通俗一點說,CRM系統(tǒng)特別是移動CRM系統(tǒng)能幫助你及你的同事很方便記錄客戶信息、跟蹤分析新老客戶、挖掘潛在客戶。
  通過不同形象比喻產(chǎn)品功能點,這樣更容易讓用戶愿意去付費。作為客服領(lǐng)域產(chǎn)品排頭兵統(tǒng)一通信百川云客服中心,在改變用戶習(xí)慣前提還是要尊重行業(yè)規(guī)律,尊重用戶習(xí)慣,這樣產(chǎn)品才能完善走的更遠,慎談顛覆和改變。
  部分精選資料來源于品途商業(yè)

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