“新美大”為滿足合并后的業(yè)務發(fā)展需要，該項目一期將上線1300坐席，2年內(nèi)規(guī)劃將達到3000坐席規(guī)模。分別部署在揚州、上海和石家莊，旨在實現(xiàn)業(yè)務整合后多個呼叫中心的融合。此次不依賴于專業(yè)化設備的純軟件部署方案，極大地滿足了客戶的需求，成為我們力挫競爭對手贏得此項目的核心優(yōu)勢。解決方案的易用性、穩(wěn)定性、可開發(fā)性、智能性均獲得客戶的多方認可。當然打動客戶的不僅僅是我們一流的平臺優(yōu)勢、優(yōu)秀的團隊管理、標準的項目文檔、出色的團隊協(xié)作能力、靈活的應變能力，還有我們工程師的敬業(yè)精神。值得一提的是在2013年億迅有幸贏得了大眾點評網(wǎng)的呼叫中心新建項目，并且僅僅在2個月的時間內(nèi)就完成了接近400個座席的部署工作，天下武功，為快不破，我們用專業(yè)贏得了客戶的信任，為此次的合作奠定了基礎。
“新美大”計劃保留原客服系統(tǒng)的1300坐席投資，采用Genesys CTI多點方案實現(xiàn)跨平臺的互聯(lián)融合與原系統(tǒng)對接。但由于原系統(tǒng)陳舊，需要升級才能實現(xiàn)融合，且升級成本高、架構相對落后，最終選用Genesys替換原客服系統(tǒng)。采用Genesys多點解決方案打造三中心多點多活的客服體系架構，在揚州新建客服主站點，石家莊及上海改造升級后與揚州主站點互聯(lián)。三個站點通過Genesys Muti-site方案實現(xiàn)多站點統(tǒng)一管理、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一報表。開放靈活的全媒體接入能力，滿足客戶未來業(yè)務發(fā)展。豐富的報表功能，幫助企業(yè)掌控全渠道客服概況，及客服團隊績效，為優(yōu)化和改善客戶服務提供有力的依據(jù)。
億迅CEO方皓表示：“希望億迅此次與”新美大“的合作將能開啟更多互聯(lián)網(wǎng)領域的拓展，為更多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務，為客戶的發(fā)展壯大提供強有力的服務保證，也希望能在與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電商企業(yè)的合作中擦出更多的火花，不斷創(chuàng)新，打造更極致的用戶體驗。”
